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18 - 34 ans : retour sur les attentes de la génération du millénaire

Réseau de veille en tourisme, Chaire de tourisme Transat


Rédigé par Claudine Barry le Lundi 14 Décembre 2015

Qu'on l’appelle génération des milléniaux, Y ou Z, les 18 à 34 ans transforment les façons de consommer et de voyager, déstabilisent les milieux de travail et le paysage de l'entrepreneuriat. Apprenez à les connaître pour mieux les rejoindre.



Les milléniaux devraient atteindre le sommet de leur pouvoir d’achat en 2020…

À l’image de leurs parents, les baby-boomers, ils teintent toutes les facettes de l’économie, et donc de l’industrie touristique.

Voici des extraits d’analyses, publiées au cours de la dernière année, qui dévoilent plusieurs aspects de cette génération et des façons de les aborder.

Qui sont les Z ?

Parmi les milléniaux se trouvent les générations Y et Z.

Cette dernière comprend les jeunes nés après 1990 ou 1995, selon les sources.

Grosso modo, ce sont les 18-24 ans.

Les yeux rivés à l’écran, ils communiquent de façon brève et imagée : ils sont hyper connectés. Leur capacité d’attention est encore plus courte que celle des Y, leurs aînés, et leurs valeurs diffèrent.

Les Z sont d’insatiables internautes à la recherche d’informations. Ils exigeront transparence et vérité des entreprises avec lesquelles ils transigeront.

Ils sont davantage interpellés par un produit ou un service de qualité que par la compagnie qui le commercialise, ce qui les rend infidèles à une marque.

Pour mieux comprendre les comportements de cette génération des 18 à 24 ans, lisez Les Y vous ont surpris ? Attendez de rencontre les Z !

Une génération qui déteint sur les autres

L’hébergement s’ajuste aux nouvelles préférences de voyage que l’on attribue aux membres de la génération Y (nés après 1980), mais qui concernent un marché beaucoup plus large.

Design inspiré et branché sur la culture locale et service décontracté et personnalisé sont des caractéristiques clés de ces établissements. Des groupes hôteliers créent de nouvelles marques pensées tout particulièrement pour accueillir la clientèle des Y ainsi que tous ceux ayant le même type d’attentes que ces jeunes adultes – et ils seraient nombreux.

De nombreux établissements d’hébergement s’ajustent aux tendances initiées par les milléniaux. L’analyse L’expérience client en hôtel : nouvelles tendances en fait la démonstration.
Source : Tommie Hotels
Source : Tommie Hotels

Des voyageurs d’affaires exigeants

Aujourd’hui, les jeunes professionnels et les voyageurs d’affaires de petites entreprises recherchent un confort similaire à celui dont elles bénéficient au bureau et chez elles.

Ceux-ci, dépendants du numérique, s’attendent à ce que l’offre d’hébergement soit pourvue des technologies les plus récentes et ils veulent vivre une expérience sociale, le tout à un prix compétitif. Les lobbies adaptés et l’accès facilité à Internet sont des atouts.

Ces gens d’affaires souhaitent aussi conserver leurs habitudes quotidiennes et deviennent plus attentifs à leur hygiène de vie. Ils accordent entre autres de l’importance à ce que l’établissement soit équipé d’une salle d’entraînement, ou encore qu’il propose des repas de qualité et équilibrés.

Les besoins et désirs de ces jeunes en déplacements professionnels et les façons d’y répondre sont présentés dans l’analyse Les nouveaux segments de voyageurs d’affaires.

Le nomade numérique : un mode de vie

Leur travail ne nécessite pas de voyager, mais il ne les contraint pas non plus à rester au même endroit. Par leur usage des technologies informatiques, ces nomades numériques, ou encore « technomades », ont créé une nouvelle manière de travailler.

Un nomade numérique séjourne plus longtemps dans une destination qu’un voyageur d’affaires traditionnel. Il recherche donc un lieu de travail moins achalandé qu’un café public, mais aussi moins isolé qu’une chambre d’hôtel. Les espaces de travail partagés répondent à ce besoin.

Source : thesurfoffice.com
Source : thesurfoffice.com
L’analyse Les nomades numériques : voyageurs des temps modernes ? présente ce phénomène émergent et des exemples pour répondre à leurs besoins.

Des clients, mais aussi des employés

Ils s’attendent à travailler avec les dernières technologies, mais priorisent les communications en face à face. Ils exigent souplesse des horaires et des méthodes… Les Z bouleverseront-ils les milieux de travail comme l’ont fait les Y ?

La hiérarchie pyramidale, les codes de conduite instaurés par les adultes plus âgés, les ordres; tout cela est dépassé aux yeux des 16 à 20 ans. Les Z sont créatifs et doivent sentir qu’ils participent au succès de l’organisation.

Fixez-leur des objectifs et laissez-les trouver les moyens de les atteindre. Les résultats pourraient être surprenants.


Comment intégrer les jeunes milléniaux dans vos milieux de travail ? L’analyse La génération Z au travail vous offre des pistes de solutions.

Des employés, mais aussi des entrepreneurs

Ils n’ont rien à perdre, veulent se réaliser et être fiers de ce qu’ils accomplissent. Ils recherchent la flexibilité, la liberté et souhaitent faire ce qu’ils désirent.

Pour eux, l’entrepreneuriat correspond à un mode de vie fort attrayant, si bien que certains d’entre eux vont jusqu’à créer des entreprises à répétition.

Pour en savoir plus sur cette génération d’entrepreneurs, consultez l’analyse Les entrepreneurs québécois et la génération Y.


Réseau de veille en tourisme, Chaire de tourisme Transat : Top 2015 – Génération du millénaire

Générations futures

De nombreuses autres analyses du Réseau de veille font allusion aux milléniaux puisqu’il s’agit d’un segment de clientèle incontournable, pour aujourd’hui, mais aussi pour demain puisque le voyage s’inscrit dans leurs besoins et qu’ils transmettent ces valeurs à leur descendance.

Source(s)

- Barry, Claudine. « La génération Z au travail », Réseau de veille en tourisme, 19 mai 2015.

- Barry, Claudine. « Les Y vous ont surpris? Attendez de rencontre les Z! », Réseau de veille en tourisme, 31 mars 2015.

- Barry, Claudine « L’expérience client en hôtel : nouvelles tendances », Réseau de veille en tourisme, 13 janvier 2015.

- Hébert, Émeline. « Les nouveaux segments de voyageurs d’affaires », Réseau de veille en tourisme, 27 juillet 2015.

- Lenoir, Aude. « Les nomades numériques : voyageurs des temps modernes? », Réseau de veille en tourisme, 18 août 2015.

- Racine, Amélie. « Les entrepreneurs québécois de la génération Y », Réseau de veille en tourisme, 14 septembre 2015.

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Tags : 2015
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