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4e Trophée QualiWeb/Stratégies : Opodo.fr décroche le pompon

classé 1er des sites internet Tourisme/Transport


Rédigé par La Rédaction - redaction@tourmag.com le Jeudi 18 Mars 2004

Le Trophée Qualiweb/Strategies récompense les sites les plus performants en terme de relation client en ligne, en testant leurs réponses a l'envoi d'emails mystères sur leur boîte aux lettres. Pour l'édition 2003 du Trophée Qualiweb/Stratégies, Opodo.fr remporte le premier prix dans la section Tourisme/Transport.



Depuis son lancement en avril 2002, le voyagiste en ligne opodo.fr s'est positionne comme une marque résolument engagée au service du consommateur.  Déjà 1er Prix du trophée Qualiweb/Strategies en 2002 dans la section Tourisme/Transport, Opodo.fr avait ensuite été classe 1er des sites marchands de séjours/billets d'avion par le baromètre TNS SOFRES 2003, en terme de satisfaction des clients. 

Ce classement porte au total sur 215 sites Web dont 12 sites de voyagistes, à qui 5 e-mails mystères ont été envoyés au cours du dernier trimestre 2003 : une réclamation client , une demande d'information commerciale en français et une autre en anglais, un problème technique et une demande de stage. 

Opodo.fr devant Fram et Vivavacances

Chaque site est noté sur 100, sur la base de ses réponses aux messages : délai de réponse de 24 heures, qualité et pertinence de la réponse, qualité de l'accueil. Un score est considère comme "bon" au-dessus de 70. 

Opodo.fr a obtenu le score de 78,26 loin devant Fram et Vivavacances, ce qui le place en 22e position sur les 215 sites testés. "Il est, selon un communiqué seul voyagiste a se classer parmi les 50 premiers sites." 

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