A défaut d’avis authentiques, TripAdvisor collectionne les tuiles...

Attaqué depuis plusieurs mois, et de toutes parts, pour l’origine douteuse des commentaires de voyageurs qu’il publie sur son site, TripAdvisor tente de retrouver la confiance de ses clients. Par exemple, en autorisant ses partenaires à collecter des avis pour son compte.

Ainsi, l’accord passé avec le site néerlandais EasyToBook, qui a récemment remplacé son propre système d’avis par celui de TripAdvisor. Les deux sociétés utilisent le même formulaire envoyé aux clients qui ont séjourné dans un hôtel, les commentaires devant être publiés sur les deux sites. [TravelMole]

TripAdvisor avait déjà passé un accord assez semblable avec le groupe Accor, mais c’est le premier du genre avec une agence en ligne.

Ce que TripAdvisor ne dit pas, c’est qu’il n’a potentiellement pas les moyens, dans ce cas, de vérifier si ce commentaire a bien été posté par un client d’EasyToBook. Or, il est manifeste que les hôtels souhaitent que TripAdvisor indique clairement qu’un commentaire a bien été vérifié par ses propres soins. [tnooz]

Et voilà que le géant mondial d’avis de voyages bute sur un nouvel écueil. En novembre dernier, dans le souci de diversifier encore ses services, TripAdvisor avait lancé un nouveau système de rating de restaurants et d’activités diverses autour des hôtels, permettant aux « utilisateurs » de noter l’établissement sur une échelle de 1 à 5, sans autre forme de commentaire.

L’initiative allait entraîner un afflux soudain, et jusqu’ici inexpliqué, de  notations en provenance de « clients » qui n’avaient pas été particulièrement actifs sur le site depuis de nombreux mois… Tel Will83, par exemple, qui n’avait posté aucune contribution depuis janvier 2008, et qui en quelques jours en publie 560 ! Assailli de plaintes, TripAdvisor a été contraint de fermer (provisoirement?) ce nouveau service, cinq jours après la réception de la première… [tnooz]

L’Advertising Standards Authority (ASA) avait enjoint en septembre dernier à TripAdvisor d’identifier et supprimer les faux avis publiés sur son site (cf. Voyage & technologies # 308).

Un porte-parole de TripAdvisor a reconnu qu’il restait encore du travail pour s’assurer de l’authenticité de tous les avis qui y sont publiés. C’est bien le moins qu’on puisse dire. C.B.

Le groupe Air France KLM mettra en vente la moitié des 15 p.c. des parts qu'il détient dans le GDS Amadeus, pour un prix d'environ 480 millions d'euros, ce qui l'amènerait au même niveau que Lufthansa et Iberia. Cette vente s'inscrit évidemment dans le plan de trois ans proposé par le groupe en vue de restaurer sa rentabilité. [tnooz]

Un accord devrait être signé cette semaine entre Eurotunnel et les quatre opérateurs que sont Orange, Bouygues Telecom, Free Mobile et SFR afin d'équiper le tunnel d'infrastructures permettant l'accès aux réseaux 2 G et 3G, basées sur  les technologies d'Alcatel–Lucent. Cet accès devrait être opérationnel dès juillet, soit avant l'ouverture des JO de Londres. [Génération NT]

Avant, pendant et après, les internautes font usage des smartphones et des tablettes à tous les stades de l'achat d'un voyage, confirme une étude de l'agence indépendante Moosylvania, qui souligne que 73 p.c. des personnes interrogées admettent être cinq fois plus influencés par les avis de voyageurs que par la publicité, tandis que 64 p.c. utilisent leur mobile pour commenter leur propre expérience. L'étude, intitulée The Digital Path to Purchase, analyse aussi l'utilisation qui est faite des mobiles en voyage selon le sexe, les applications, etc. [Eye for Travel]  

Un Français sur quatre a l'intention d'utiliser son mobile pour obtenir de l'information et comparer les prix des produits, et 19 p.c. d'entre eux seraient prêts à acheter depuis leur smartphone. C'est déjà beaucoup mieux qu'avant, mais c'est toujours bien moins que les Britanniques ou les allemands, sans parler des Américains, comme le montre une étude initiée par Google, cette fois, et réalisée par Ipsos. [Eye for Travel]

L'Organisation mondiale du Tourisme (UNWTO) vent de conclure un accord avec Microsoft, qui participera aux projets emblématiques de l'Organisation, et notamment le développement du « cloud computing ». [e-Tid]

Quand faut-il acheter son billet d'avion pour le payer le moins cher? Pour un Paris-Barcelone, par exemple, c'est le mois de janvier qui serait le moins cher, mais on peut aussi économiser en l'achetant quatre mois à l'avance, ou même gagner jusqu'à 47 euros deux semaines à l'avance, grâce aux promotions.

Mais on peut encore gagner en moyenne 20 euros en l'achetant entre… 4 et 6 heures du matin, et de préférence un jeudi, si l'on en croit le comparateur français  Rogo, qui s'est livré à ce petit jeu.

A la suite de la plainte d'un client, l'agence en ligne Opodo au Royaume Uni s'est vue signifier par l'Autorité de régulation de la publicité l'obligation de mentionner clairement les frais de dossier qu'elle réclame lors d'une réservation. [TravelMole]

Après l’aérien, le maritime passe à son tour à l’e–ticket : ainsi, MSC Croisières ne vendra plus désormais à ses clients que des billets électroniques, contenant toutes les informations sur la croisière et le navire choisis. Pour les réservations de la classe MSC Yacht Club, le système traditionnel des cahiers de coupons imprimés sera cependant maintenu jusqu'à nouvel ordre. [Travel Inside]

Pour ses parcs en Allemagne, aux Pays-Bas et en Belgique, Center Parcs propose une application mobile gratuite qui permet notamment de consulter le programme de chaque domaine pour les deux semaines en cours, le prix éventuel des activités proposées ainsi que les horaires d’ouverture de toutes les infrastructures, emprunter l’itinéraire le plus direct jusqu'à leur cottage et disposer en permanence des dernières informations sur le programme d’activités sportives et de loisirs.

Les 22.000 clients de TravelClick dans le monde vont pouvoir disposer de Rate360, son nouvel outil d'analyse des tarifs en ligne, qui leur permettra de d'affiner leur offre et de déterminer le meilleur prix afin d'optimiser leurs revenus. TravelClick a recours à la technologie du cloud computing pour gérer pas moinsde10 milliards de prix en provenance de plus de 400 différentes sources. [Travolution]

La firme autrichienne Nectar & Pulse a développé un concept de guide touristique personnalisé, permettant, grâce à différents « profils » de présenter des lieux parfois moins connus des touristes, de mettre en valeur le caractère authentique de la ville et de faciliter l’accès à des suggestions faites par des personnes habitant l’endroit. Jusqu’à présent, le projet s’est développé dans neuf villes : Londres, Stockholm, Vienne, New York, Berlin, Barcelone, Paris, Tel Aviv et Zurich. [Veille tourisme]

SACHEZ ENCORE QUE…

Comment améliorer ses e–services ? Comment bien intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie CRM ? Comment convertir ses fans en clients, puis en prescripteurs ? Comment renouveler l'expérience touristique via le mobile ou la tablette ? Quelles opportunités offrent les balades numériques pour le territoire, les professionnels du tourisme ? Ce sont quelques–uns des thèmes de la conférence e–tourisme 2012 organisée à Paris le 3 avril par CCM Benchmark, qui réunira les plus grands acteurs du secteur venus présenter les meilleurs outils pour optimiser sa stratégie de communication, d'acquisition et de fidélisation de clients.