Accueil des touristes à Paris : le CRT Ile-de-France tord le cou aux idées reçues

L'accueil des touristes Paris n'aurait pas si mauvaise réputation. C'est en tout cas ce que montre l'enquête sur la qualité de l’accueil, menée récemment par le Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France dans 6 capitales touristiques européennes, baptisées "24h dans une capitale touristique".

Cette étude a été effectuée sur la base de visites mystères effectuées à Amsterdam, Berlin, Londres, Madrid, Paris et Rome.

Avec 79% de critères positifs, la capitale Française s'adjuge la deuxième place, derrière, Londres. Suivent ensuite Amsterdam, Madrid, Rome et Berlin.

Pas moins de 11 services touristiques ont été évalués par les visiteurs mystère tels que la signalétique dans l’aéroport, les points informations tourisme aéroport , les hôtels, les taxis ou encore les transports en commun.

Parmi les résultats positifs, l'enquête fait ressortir : la signalétique dans l’aéroport, les transports vers l’aéroport, la restauration, les musées. A noter aussi "les bons résultats pour la restauration où les garçons de café se montrent aimables et souriants. "

Enfin Paris conforte sa bonne réputation en matière d’accueil dans les musées.

Les points information tourisme en aéroport et en centre ville, les taxis et l’hôtellerie obtiennent entre 70% et 76% de critères positifs sur 100. "On remarque le bon score des taxis dont l’enquête souligne l’effort d’amabilité.", précise un communiqué du CRT.

D'autres points restent à améliorer : les transports en centre ville et les excursionnistes sont les secteurs qui obtiennent les résultats les moins bons avec 65% et 67% de critères positifs sur 100. Au cœur des reproches notamment : les systèmes automatiques de ventes des titres de transports et le "savoir être des chauffeurs de bus", pour les excursions.

Enfin contrairement aux idées reçues, l'enquête fait ressortir "la capacité à répondre en anglais dans l’ensemble des prestations évaluées".