Acheter sur internet des billets d'une Cie qui n'existe plus... c'est possible !

La course au profit immédiat est peut-être un mal français mais pour avoir travaillé il ya peu dans une association de tourisme agréée j'ai aussi constaté de visu que des agents de comptoir pouvaient vendre en face à face des billets d'une compagnie en liquidation ! Malheureusement la curiosité ne s'apprend pas (y compris dans le cursus du BTS tourisme, ancienne ou nouvelle formule) !
La vente par internet obéit aux mêmes règles mais l'immédiateté de l'acte d'achat doit s'accompagner d'un back office irréprochable justement facilité par l'informatique.

Réponse à M.SELLECCHIA et autres e-mail reçus de la profession :

Je ne cherche pas, dans mon témoignage, à mettre en cause les agents de voyages, mais bien le système de réservation mondial (en l'occurence SABRE), et preuve en est, dans le cas d'espèce, il n'est pas fiable. Faute à qui ? surement personne...malheureusement pour moi.

Je me permets également d'attirer votre attention sur le fait que je souligne les gros profits immédiats des COMPAGNIES AERIENNES, et quel meilleur exemple que la commission zéro qui va bientôt entrer en vigueur ?? non, je n'attaque pas les agents de voyages, et si les compagnies étaient moins gourmandes, tout le monde aurait une part du gateau -ce qui me semble plus juste- et chacun profiterait du système, le client final y compris.

Bonjour,
La vente en ligne est une nouvelle expérience et nous allons certainement rencontrer autant de désagréments, d'arnaques etc... de la part de gens peu honnetes.
Mais pour parer à tout cela je crois qu'il est important de savoir que lorsque que l'on achete qu'un prix on se met en situation de faiblesse car le services doit venir avant le prix et tous services reposent sur des garanties des procedures et un savoir faire qui au delà du prix garantie au client un certain nombre de choses indispensables liées à l'activités de voyages.
Il ne s'agit pas de dire que le e-commerce n'a d'avenir ou pas , ni de jetter la responsabilité sur les agents de voyages qui en dehors des sites , ont une vitrine soit sur une avenue soit sur une rue et que leur notoriété est indiscutable.Ceux là sont vos interlocuteurs, et ils sont garants de la qualité de vos services. Il faut aller vers ceux là

Copie de ma réponse envoyée à un agent de voyages qui peut continuer à s'exprimer ici.

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Bonsoir Monsieur,

Je vous sais gré d'avoir pris le temps d'apporter une réponse à mon "témoignage-coup de gueule", même si je ne me suis pas adressé à vous directement.

Je vous remercie pour l'ensemble des points éclaircis à la lumière de vos réponses. Il est toujours bon, n'étant pas moi-même professionnel du tourisme (mais administrateur en sécurité informatique, travail que j'essaie de faire du mieux possible -comme vous, sans nul doute-), d'avoir l'opinion et les réponses des personnes concernées.

Toutefois je souhaite exercer un nouveau droit de réponse, le dialogue me semblant ouvert et sain.

Je ne pense pas (et surtout ne souhaite pas) faire quelque amalgame que ce soit, mais simplement relater un épisode "malheureux" de mon expérience du transport. Il est vrai que j'ai laissé échapper sur le clavier des choses que j'avais sur le coeur (l'industrie du tourisme n'étant toutefois pas la seule visée).

OUI je suis français et censé en être fier. Censé être fier d'appartenir à une nation et de vivre dans une société où doit règner le respect, valeur qui pour moi est LA valeur essentielle. Force est de constater que je suis utopiste. Tous les jours nous montrent des exemples d'arnaques, de vols, de détournement d'argent public, etc...

Nous vivons dans une société dite "de consommation" où l'on doit, forcément -sous peine de passer pour 'has been'-, consommer toujours plus et encore. Je pense -dites moi si je me trompe- que l'avènement des compagnies low-cost (desquelles je ne fais nullement l'apologie, mais que je cite à titre d'exemple contradictoire) en est quelque part le fruit. Je ne pense pas qu'elles soient phylantropiques.

J'ai à ce propos un exemple flagrant qui me pose, à la lecture de vos réponses, un cas de conscience :

Je compte prochainement acheter un vol Lyon-Marrakech (aller-retour du 12 au 14/02). Dois-je à votre avis aller chez mon agent de voyages qui me proposera un vol sur la compagnie nationale marocaine au prix de 510 euros, ou dois-je acheter moi-même mon vol sur le site internet de sa filiale low-cost et le payer environ 280 euros (ce vol n'est pas disponible en GDS à ce tarif) ? sachant que le vol que me vendra l'agent de voyages sera effectué sur l'appareil de la low-cost ? Est-ce qu'en achetant sur Internet je risque de voyager sur l'aile plutôt qu'en cabine (humour) ?

Pourquoi le montant des taxes aéroport est-il différent pour un vol ou un forfait identiques suivant le vendeur (je peux vous montrer des exemples à la pelle).

Comment comprendre qu'un vol ou un forfait puisse être vendu entre 10 et 50% moins cher en l'achetant en dernière minute sachant qu'il est interdit de vendre à perte ? Cela veut-il dire qu'à ce prix là, il y a encore un bénéfice ? j'espère ! ou alors ils sont suicidaires !

C'est une situation incompréhensible pour le client lambda comme moi, qui a vraiment l'impression de se faire tromper (le mot est faible).

Je n'ai pas inventé les "dernières minutes" ni les enchères sur Internet, et je n'ai vraiment pas envie de me sentir coupable si je profite de ces promotions, même si c'est au détriment du tiroir-caisse de mon agent de voyages, qui me conseillerait pourtant avec le sourire, au chaud (ou au frais, dépend de la saison). Au vu du chiffre d'affaires des marchands de dégriffés, nombreux sont les clients.

J'ai une vague idée (n'étant pas moi-même entrepreneur privé) des charges d'exploitation qui pèsent sur n'importe quelle structure commerciale française, et je me demande effectivement comment les agents de voyages vont pouvoir contrer l'internet, les low-cost, les dégriffés, la commission zéro, etc...

Nous sommes tous embarqués dans un système inextricable et je ne suis pas sur que le meilleur, ou le plus respectueux, ou le plus professionnel sorte vainqueur, malheureusement.

Rapport aux subventions de la collectivité (attention ! cela ne veut pas dire que je cautionne la pratique alsacienne en faveur d'une certaine low-cost), je vous rappelle que nous payons des impôts qui financent des hopitaux (même si vous n'êtes jamais malade), des routes (même si vous n'avez pas de voiture), que nous payons une cotisation chômage (même si vous n'avez jamais perdu votre emploi), une cotisation retraite (même si vous n'en atteindrez pas l'age -ce que je ne vous souhaite nullement-), c'est également une autre "forme de partage".

Je suis tout à fait conscient que rien n'est ni tout noir ni tout blanc, et qu'il ne faut pas généraliser.

Je n'ai pas de carte d'appartenance à quelconque parti politique.

Je n'ai pas de recette miracle pour que tout le monde soit content et récolte le juste fruit de son travail, je ne peux que faire le constat d'une époque et d'un système, et vivre avec, j'essaie en ce qui me concerne de consommer avec les moyens qui sont les miens, en cherchant un bon compromis entre l'arnaque manifeste et le prix plancher (le commerce équitable est d'ailleurs une initiative que je salue). Je ne cherche pas non plus le "tout, pour trois fois rien".

J'attends en fait le jour béni où je pourrai m'exiler avec les êtres qui me sont chers, loin de toutes ces turpitudes, contraintes et obligations, dans un havre de paix et, c'est promis, ce jour-là -au moins- je viendrai acheter mon vol aller simple chez mon agent de voyages (même si l'aller simple est plus cher que l'aller retour -quelque soit le vendeur d'ailleurs- !).

Cette longue parenthèse étant fermée, j'ai quand même 4 vols dans une partie de mon anatomie.

Le dialogue reste ouvert...

Cordialement
Christophe BESSAC

Bonjour,

1961 personnes ont donc lu le courriel de Christophe BESSAC et se sont offusquées de cet Internet plein d'escrocs.

Certains ont crié (Yann, il ne faut pas écrire en majuscules sur Internet cela signifie que l'on crie méchamment! Et il ne faut pas croire que les agents de comptoir ont toutes ces compétences, les clients ne sont pas sots!). Beaucoup ont une nouvelle fois condamné Internet. Cet obscurantisme me fait penser aux conducteurs de diligence qui s'insurgeaient au XIXème contre les trains en annonçant que le corps humain ne pouvait supporter une vitesse supérieure à 60km/h!

Pour l'affaire des billets Air Bourbon, on avait moins entendu les AdV. Pourtant un réseau a vendu en toute connaissance de cause (avec ses fameux "gardes-fous"!) et fait maintenant la sourde oreille malgré son erreur.
Je rappelle à ceux qui ne sont pas des pros que Travelocity est une filiale de Sabre, qui est un GDS comme Amadeus (c-a-d que ce sont des systèmes de réservation utilisés par toutes les agences), que l'erreur vient de Sabre, que n'importe quel agent de voyages aurait donc pu faire la même erreur et qu'enfin Travelocity dispose d'une licence délivrée sur la foi de compétences professionnelles prouvées.

Mais tout cela finit bien puisque ces billets sur Air Fantôme ont été finalement remboursés.
Espérons que tous ceux qui auront à cette occasion condamné la vente sur Internet auront lu ce dernier message et que ThCook (agent de voyage français -sic!- donc compétent) imite Travelocity, site pour lequel je n'ai aucune sympathie spéciale d'ailleurs.
Eg.

PS Il y a hélas des mails qui sont générés automatiquement à l'insu de l'utilisateur pour propager les virus dont ils sont porteurs.