TourMaG.com, 1er journal des professionnels du tourisme francophone
TourMaG.com, 1e
Loading





Acta Voyages : ''Nous avons été bernés par les compagnies''

VIII - ''Zéro de com : alors... content ou pas content ?''


Rédigé par L'enquête d'Aline Pontailler le Lundi 27 Février 2006

A 32 jours de la date anniversaire de l'instauration du nouveau modèle économique par Air France, TourMaG.com mène l'enquête avec un véritable « Tour de France » de la Distribution. Aujourd'hui, nous rencontrons Claudine Morvan, responsable d'Acta Voyages à Brest, agence filiale d’une grande banque aujourd’hui rapprochée du réseau Carlson.



Acta Voyages : ''Nous avons été bernés par les compagnies''
TourMaG.com - Quels effets a eu pour vous la mise en place de ce nouveau système de commissionnement ?

Claudine Morvan -
"Cela a été assez peu ressenti chez nous, puisque nous faisons environ 95% de CA en tourisme pur. Il est certain cependant que nous ne faisons plus de billetterie de passage. L’agence est au centre ville, bien située, et nous avions beaucoup de demandes ponctuelles de la part des professions libérales locales.

C’était un contact direct, personnalisé, et bien souvent, c’était des clients à qui nous faisions aussi des dossiers tourisme. Mais là, ils se sont tournés vers le net pour tout ce qui est vols secs sur la métropole ou l’Europe."

TourMaG.com - Comment a réagi la clientèle ?

Claudine Morvan -
"Ils ont fait leurs comptes, rapidement. Les tarifs Air France n’ont pas baissé et nous leur avons rajouté le coût de nos prestations. C’est vite vu pour le client. Il a le même billet sans surcoût sur le net. Nous avons subi une perte sèche bien sûr, mais elle est due au cumul de la commission zéro avec la montée en puissance des ventes sur internet. Tout est arrivé en même temps. S’il n’y avait eu qu’une cause, on s’en sortait sans problème.

Pour les longs courriers par exemple, les gens sont toujours demandeurs de conseils, de ré-assurance. Nous nous battons pour ça, c’est ça notre métier."

TourMaG.com - Face à cette nouvelle donne, l'appartenance à un réseau (Carlson) vous a-t-elle aidés ?

Claudine Morvan -
Nous nous sommes rapprochés de Carlson depuis deux ans environ. La commission zéro a été très préparée au niveau de la communication. Ceux chez nous qui traitent avec des sociétés ont été aidés par toute une série de courriers, de mailings, de rendez-vous, de grilles de frais, même si nous adaptons cette dernière à chaque client. Les sociétés sont toujours rassurées par une appartenance à un gros réseau.

TourMaG.com Vos relations avec les compagnies aériennes ont-elles changé ?

Claudine Morvan -
"À Brest, c’est simple. Nous avons Air France et personne d’autre. Les lignes ne sont pas assez rentables, même si on a agrandi l’aéroport dans cet espoir. Le TGV met encore 4h30 sur Paris, c’est trop long pour un voyage d’affaires et trop cher si on y rajoute une nuit d’hôtel. Air France joue quand même ici son rôle de service public et de défense de la continuité territoriale. Mais nos rapports sont, je dirai, un peu à l’économie. "

TourMaG.com - Alors finalement, dix mois plus tard, contents ou pas contents ?

Claudine Morvan
- "Pas contents bien sûr. On a été bernés par les compagnies. Elles nous ont endormis en disant qu’elles allaient baisser leurs tarifs et que nous pourrions marger sur ces nouveaux prix, et évidemment, elles n’en ont rien fait, et elles savaient pertinemment qu’elles n’en feraient rien dès le début.

Si la manœuvre avait été claire, ça ne se serait peut-être pas passé aussi facilement. Quoique… (soupir) nous sommes assez mal représentés. Mais ça reste un beau métier."

Lu 1892 fois
Notez


1.Posté par Amal Karioun - Past Président Fédération Nationale des Agenc le 28/02/2006 13:26 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
C'est ou drais je c'était clair depuis le début.
Au Maroc, la Compagnie Nationale, sur instigation de la compagnie Nationale Française, a fait de même au Maroc, et nous avions prévenu l'ensemble de la profession.
Je ne rentrerai pas dans les détails, et pour résumer la situation de la relation compagnies aériennes et voyagistes, et ce quelque soit celle ci, il est une évidence ou un fait bien réel :

2.Posté par Amal Karioun - Past Président Fédération Nationale des Agenc le 28/02/2006 13:26 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
C'est ou drais je c'était clair depuis le début.
Au Maroc, la Compagnie Nationale, sur instigation de la compagnie Nationale Française, a fait de même au Maroc, et nous avions prévenu l'ensemble de la profession.
Je ne rentrerai pas dans les détails, et pour résumer la situation de la relation compagnies aériennes et voyagistes, et ce quelque soit celle ci, il est une évidence ou un fait bien réel :

3.Posté par Amal Karioun - Past Président Fédération Nationale des Agenc le 28/02/2006 13:26 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
C'est ou drais je c'était clair depuis le début.
Au Maroc, la Compagnie Nationale, sur instigation de la compagnie Nationale Française, a fait de même au Maroc, et nous avions prévenu l'ensemble de la profession.
Je ne rentrerai pas dans les détails, et pour résumer la situation de la relation compagnies aériennes et voyagistes, et ce quelque soit celle ci, il est une évidence ou un fait bien réel :

4.Posté par Amal Karioun - Past Président Fédération Nationale des Agenc le 28/02/2006 13:26 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
C'est ou drais je c'était clair depuis le début.
Au Maroc, la Compagnie Nationale, sur instigation de la compagnie Nationale Française, a fait de même au Maroc, et nous avions prévenu l'ensemble de la profession.
Je ne rentrerai pas dans les détails, et pour résumer la situation de la relation compagnies aériennes et voyagistes, et ce quelque soit celle ci, il est une évidence ou un fait bien réel :

5.Posté par Amal Karioun - Past Président Fédération Nationale des Agenc le 28/02/2006 13:26 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
C'est ou drais je c'était clair depuis le début.
Au Maroc, la Compagnie Nationale, sur instigation de la compagnie Nationale Française, a fait de même au Maroc, et nous avions prévenu l'ensemble de la profession.
Je ne rentrerai pas dans les détails, et pour résumer la situation de la relation compagnies aériennes et voyagistes, et ce quelque soit celle ci, il est une évidence ou un fait bien réel :

6.Posté par Amal Karioun - Past Président Fédération Nationale des Agenc le 28/02/2006 13:26 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
C'est ou drais je c'était clair depuis le début.
Au Maroc, la Compagnie Nationale, sur instigation de la compagnie Nationale Française, a fait de même au Maroc, et nous avions prévenu l'ensemble de la profession.
Je ne rentrerai pas dans les détails, et pour résumer la situation de la relation compagnies aériennes et voyagistes, et ce quelque soit celle ci, il est une évidence ou un fait bien réel :

7.Posté par Amal Karioun - Past Président Fédération Nationale des Agenc le 28/02/2006 13:33 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
(suite)
LES RELATIONS SONT ETABLIES PAR LES COMPAGNIES AERIENNES, ELLES NE PEUVENT ETRE QU'EN LEUR FAVEUR.
Certains "regroupement" profitent de leur "situation" ou "privilèges" et font admettre aux autres (la majorité des indépendants) des conventions sans parler des avantages acquis.
Mais ceci est un autre discours.
Agents de voyages du monde unissez-vous (unissons nous)

8.Posté par Amal Karioun - Past Président Fédération Nationale des Agenc le 28/02/2006 13:33 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
(suite)
LES RELATIONS SONT ETABLIES PAR LES COMPAGNIES AERIENNES, ELLES NE PEUVENT ETRE QU'EN LEUR FAVEUR.
Certains "regroupement" profitent de leur "situation" ou "privilèges" et font admettre aux autres (la majorité des indépendants) des conventions sans parler des avantages acquis.
Mais ceci est un autre discours.
Agents de voyages du monde unissez-vous (unissons nous)


Dans la même rubrique :
< >

Vendredi 2 Décembre 2016 - 16:15 Selectour : le congrès s'ouvre ce lundi à Québec


PUBLICITÉ
Fabien DA LUZ
fabien@tourmag.com
+33 4 91 58 61 97
+33 6 43 65 15 92


Dernière heure
















Le groupe TourMaG.com publie également Brochuresenligne.com, 1er portail de brochures électroniques de voyages
et DMCmag.com, 1er portail Destination Management Companies.

TourMaG.com Légal Utiles
Emploi
I-tourisme
Groupes / CE
International
Travel in France
Brochuresenligne.com
DMCmag.com
Signaler un contenu illicite
Plan du site
Contact
Publicité
La presse en parle

cookieassistant.com