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Air France : "Stimuler les AGV pour qu'elles continuent à travailler gratuitement... quelle hérésie !"

courrier des lecteurs d'une directrice d'agence en colère


Rédigé par La Rédaction le Mercredi 10 Octobre 2012

Les réactions continuent après l'annonce de la réorganisation du service B2B d'Air France. Dans un courrier envoyé à la rédaction, Corinne THOMAS, Directrice de St Nom La Bretèche Voyages n'en revient (toujours pas) qu'on puisse stimuler les ventes en agences pour qu'elles continuent de travailler gratuitement...



"Agnès Gascoin avait trouvé que la commission zéro était une alternative à la crise." / Photo DR
"Agnès Gascoin avait trouvé que la commission zéro était une alternative à la crise." / Photo DR
"Stimuler les agences de voyages en leur demandant de continuer à travailler gratuitement pour Air France même notre président n'y aurait pas pensé.

C'est trop pour un régime de gauche : quelle hérésie, faire travailler des gens gratuitement...

Quelle suffisance Monsieur Boireau !

Agnès Gascoin avait trouvé que la commission zéro était une alternative à la crise.

Une compagnie de votre envergure (ou ex-envergure !!) C'est bien une preuve de grand mépris pour notre métier.

C'est énorme. Air France n'avait plus besoin de nous en 2005. De notre qualité de travail.

AF se réveille : eh oui les agences de voyages traditionnelles, je dis les vraies agences de voyages ont le pouvoir d'orienter et de désorienter le client. Bien sûr votre site internet est extraordinaire tout le monde le sait !

"Je suis étonnée que vos amis du SNAV et des réseaux ne vous soutiennent pas ?"

Cependant l'agent de voyages, le professionnel sait cerner son client, il le connaît et l’écoute. Il le respecte…

Monsieur Boireau si certaines compagnies ont des tarifs équivalents mais du personnel aimable, souriant et courtois, elles l'emportent largement sur AF.

En effet, déçus, frustrés, d'avoir été ainsi rejetés par la compagnie nationale notre chauvinisme s'est éteint.

7 ans après votre décision de faire cavalier seul, vous voilà la fleur au fusil... vous êtes PATHÉTIQUE

Je suis étonnée que vos amis du SNAV ne vous soutiennent pas ? Vos amis des réseaux ne vous soutiennent pas ?

Nous, les extraterrestres, qui avions lancé une pétition contre votre commission zéro; nous, les gens de terrain conscients de tout le travail que nous effectuons pour vous, nous sommes las de vos simagrées.

Ces mirifiques marges arrières n'ont pas séduit la cohorte de gens éblouis par le nouveau modèle économique ? Traduction : l'exploitation de l'agent de voyages !

Mais que s'est il pass' en 7 ans ?

Monsieur Boireau, nous travaillons gratuitement pour vous.

"Tels des sénateurs assis sur un piédestal."

Nous donnons toutes les infos passeports sur vos dossiers que votre personnel à l'aéroport ne fait pas.

Nous donnons des renseignements sur votre compagnie que vos agents de resa sont incapables de donner.

Nous re-routons nos clients à cause de vos grèves récurrentes, puisqu’à l’aéroport en cas de grève c’est le no man’s Air France land.

Nous assurons l'après-vente de vos manquements. Et tout cela gratuitement et aujourd’hui vous voulez nous envoyer des commerciaux mais pour dire quoi ? Pour faire quoi ? Nous promettre quoi ? La réintégration de la commission ?

Votre service commercial est inexistant depuis des lustres. On ne peut rien vous demander.

Tels des sénateurs assis sur un piédestal.

Eh bien moi je suis contente de vous voir descendre de votre piédestal. Et perdre de votre superbe.

La fontaine aurait dit. Il ne faut pas mépriser les petites gens ! On a toujours besoin de plus petits que soi, cela fait des années qu’on vend ce qui nous semble adapté au client qui est devant nous, et non pas AF parce que c est AF !!

Le boycott a été interdit, il n’empêche que pas mal d’irréductibles gaulois se font un plaisir de vendre « tout sauf AF » . C était prévisible, non ?

La jusqu'au-boutiste."

Corinne THOMAS
Directrice St Nom La Bretèche Voyages

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Tags : air france
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1.Posté par Véronique M le 11/10/2012 12:31 | Alerter
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Pas grand 'chose à ajouter, ce courrier est un résumé de notre état d'esprit actuel. Les services commerciaux ne nous apportent plus rien depuis des années, si ce n'est du mépris. Chaque (rares) fois ou nous avons fait des erreurs, il nous a été répondu que nous n'avions qu'à faire attention...qui se paye le luxe aujourd'hui de traiter ses clients de la sorte. J'apprends aujourd'hui par une de nos sociétés que les commerciaux qui vont suivre NOS sociétés clientes ne seront plus ceux qui nous visiteront nous, agence...Nous avons intérêt à être sacrément vigilents.
Alors effectivement il faudra maintenant que ce soit donnant / donnant. Retour aux commissions (je rêve), vraie assistance commerciale, et comme je le suggère depuis des années, des cartes Flying Blue pour nous.
Pas de raison que ce soit à sens unique!

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