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Amadeus 500 demandes de SFM en cours

2 500 collaborateurs d'ici le 15 avril


Rédigé par La Rédaction le Mercredi 6 Avril 2005

Selon le GDS, 2000 conseillers en voyages utilisaient déjà SFM (Service Fee Manager), l’outil de vente et de gestion des frais de service d’Amadeus, dans les 686 agences volontaires ou indépendantes ayant choisi cet outil au moment de la commercialisation. Toutes ces agences ont ainsi pu saisir leurs grilles tarifaires entre le 15 et le 31 mars. Avec
encore 500 commandes en cours, SFM sera disponible pour 2500 utilisateurs d’ici le 15 avril.



Afin d’accompagner les agences et leur permettre de se préparer efficacement à la gestion de leurs frais de service, Amadeus a mis en place un important dispositif d’information et de formation, découpé en trois grandes familles d’aide :

l’aide en ligne via le portail Vianeo.com, comprenant les FAQ* mises à jour régulièrement et la documentation en ligne, déjà consultées plus de 1000 fois depuis la mise en place de SFM,

l’assistance Amadeus, par téléphone ou par mail. Ces deux canaux ont d’ailleurs connu un pic logique de sollicitations entre les 30 et 31 mars (de +10 à +18%) et le 1er avril (+ 30 %) et retrouvent graduellement un taux d’appels normal,

la formation e-learning, accessible par le portail Vianeo.com, a été consultée plus de 2700 fois.

Des agences satisfaites

Pour Sophie Bréhier, responsable de l’agence Leclerc Voyages à Issy Les Moulineaux (92), "Notre agence a été pilote SFM depuis le mois de février. Tout le monde a compris le fonctionnement et s'est habitué aux formats SFM. Depuis vendredi, nous appliquons, sans aucun problème, les frais de service."

Najib Alioui, responsable agence Mer et Neige (Selectour) à Nice (06), commente " Pour l'instant, tout le monde à l'agence est en train de trouver ses marques. Nous appliquons les grilles créées par le réseau pour les compagnies qui sont passées à la commission 0% et ça fonctionne !"

" J'avais déjà tout préparé en reprenant les éléments fournis par les compagnies aériennes et en m'entraînant avec l'outil de e-learning à l'agence, mais aussi chez moi. Résultat nos 8 grilles tarifaires ont été créées en une demi-heure" explique Sylvain Mommejat, responsable agence ITM Voyages (Intermarché), Bondoufle (91).


La Rédaction - redaction@tourmag.com

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