Jean-Luc Hélary, directeur général : « Les premiers mois de 2009 auraient été très difficiles sans certaines opportunités comme le report des Antilles vers l'Océan Indien et, pour Maurice, la fin du passeport... »
Après avoir rénové l'ensemble de son parc à Maurice, le groupe Apavou revient sur son île d'origine avec l'objectif de cibler une clientèle loisirs haut de gamme.
«Objectif qualité » c'est le credo Apavou dans un contexte où la concurrence est sévère.
Le groupe s'est engagé dans un travail de fond sur le rapport qualité/prix avec la mise en place de standards par le biais d'un cabinet d'audit externe spécialisé dans le tourisme.
Des inspections mystères ont ainsi évalué la qualité et les services des hôtels. La même procédure a été développée avec un consultant en restauration.
Jean-Luc Hélary, directeur général depuis un an des hôtels Apavou en voit les effets : « Ces actions ont porté leurs fruits sur la qualité de l'accueil, les prestations et services, le personnel, l'animation et la qualité des spas.
Les premiers résultant sont très concluants. En juillet dernier le taux de satisfaction globale des clients, pour tous les hôtels, se situait à 92 % ! »
Après un premier semestre 2009 difficile Apavou aborde sa saison 2009/2010 avec un optimisme mesuré.
Le malheur des uns faisant le bonheur des autres, le groupe hôtelier – comme l'ensemble de ses confrères Mauriciens – a bénéficié des effets négatifs provoqués par la crise LKP sur les Antilles.
«Objectif qualité » c'est le credo Apavou dans un contexte où la concurrence est sévère.
Le groupe s'est engagé dans un travail de fond sur le rapport qualité/prix avec la mise en place de standards par le biais d'un cabinet d'audit externe spécialisé dans le tourisme.
Des inspections mystères ont ainsi évalué la qualité et les services des hôtels. La même procédure a été développée avec un consultant en restauration.
Jean-Luc Hélary, directeur général depuis un an des hôtels Apavou en voit les effets : « Ces actions ont porté leurs fruits sur la qualité de l'accueil, les prestations et services, le personnel, l'animation et la qualité des spas.
Les premiers résultant sont très concluants. En juillet dernier le taux de satisfaction globale des clients, pour tous les hôtels, se situait à 92 % ! »
Après un premier semestre 2009 difficile Apavou aborde sa saison 2009/2010 avec un optimisme mesuré.
Le malheur des uns faisant le bonheur des autres, le groupe hôtelier – comme l'ensemble de ses confrères Mauriciens – a bénéficié des effets négatifs provoqués par la crise LKP sur les Antilles.
fleuron attendu de l'hôtellerie réunionnaise
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« Les premiers mois de 2009 auraient été très difficiles sans certaines opportunités comme le report des Antilles vers l'Océan Indien et, pour Maurice, la fin du passeport .
En réalité nous avons commencé à sentir des signes positifs en août, avec de meilleurs taux d'occupation.
A fin septembre nous sommes en progression de 7 % sur le marché français par rapport à septembre 2008 . Nous ne sommes pas dans l'euphorie mais il faut savoir reconnaître des signaux positifs ».
Les carnets de commandes du quatrième trimestre 2009 commenceraient à se remplir. Le groupe Apavou poursuivra cette politique qualité en 2010 avec, notamment, de nouvelles « visites mystères ».
Mais l'événement attendu sera l'ouverture du Royal Cap Resort & Spa d'ores et déjà considéré comme le futur fleuron du parc hôtelier de la Réunion.
Il sera pieds dans l'eau, là ou s'élevait, dans le passé, le Maharani, sur une petite crique isolée et tranquille proche de la station animée de Saint-Gilles.
Cet hôtel de luxe comptera 44 chambres dont certaines pourront accueillir les familles, et 7 suites de 47 m2 à 120 m2, 1 restaurant gastronomique, 1 restaurant piscine, 2 bars, un Spa, une piscine et une plage aménagée (rare à la Réunion).
En réalité nous avons commencé à sentir des signes positifs en août, avec de meilleurs taux d'occupation.
A fin septembre nous sommes en progression de 7 % sur le marché français par rapport à septembre 2008 . Nous ne sommes pas dans l'euphorie mais il faut savoir reconnaître des signaux positifs ».
Les carnets de commandes du quatrième trimestre 2009 commenceraient à se remplir. Le groupe Apavou poursuivra cette politique qualité en 2010 avec, notamment, de nouvelles « visites mystères ».
Mais l'événement attendu sera l'ouverture du Royal Cap Resort & Spa d'ores et déjà considéré comme le futur fleuron du parc hôtelier de la Réunion.
Il sera pieds dans l'eau, là ou s'élevait, dans le passé, le Maharani, sur une petite crique isolée et tranquille proche de la station animée de Saint-Gilles.
Cet hôtel de luxe comptera 44 chambres dont certaines pourront accueillir les familles, et 7 suites de 47 m2 à 120 m2, 1 restaurant gastronomique, 1 restaurant piscine, 2 bars, un Spa, une piscine et une plage aménagée (rare à la Réunion).
Le groupe réunionnais Apavou Hotels Resorts & Spa est à la tête de 6 hôtels (5 à Maurice, 1 à la Réunion) qui totalisent 1 054 chambres.
Sur Maurice : La Plantation Resort & Spa (4* L – 271 chambres) ; Indian Resort & Spa (4*L – 265 chambres) ; Ambre Resort & Spa (4* Sup – 298 chambres) ; Bougainville (3* - 50 chambres) ; Les Cocotiers (2* - 48 chambres).
Sur la Réunion : l'hôtel Saint Denis, un hôtel d'affaires Best Western situé au coeur historique et géographique de la ville de Saint-Denis de la Réunion (3* - 122 chambres) ; Le Royal Cap Resort & Spa (5*) ouverture prévue printemps 2010
Sur Maurice : La Plantation Resort & Spa (4* L – 271 chambres) ; Indian Resort & Spa (4*L – 265 chambres) ; Ambre Resort & Spa (4* Sup – 298 chambres) ; Bougainville (3* - 50 chambres) ; Les Cocotiers (2* - 48 chambres).
Sur la Réunion : l'hôtel Saint Denis, un hôtel d'affaires Best Western situé au coeur historique et géographique de la ville de Saint-Denis de la Réunion (3* - 122 chambres) ; Le Royal Cap Resort & Spa (5*) ouverture prévue printemps 2010
