Selon un communiqué, "AS Voyages a accompagné ses adhérents dans la gestion de ces crises en mettant en place 2 cellules de crise (y compris le week-end), des outils d’information dédiés et des négociations avec les fournisseurs permettant ainsi aux agences d’avoir à tout moment la meilleure information et les meilleures solutions à proposer à leurs clients."
Mais auparavant, dès l’annonce de la défaillance de Marsans, le réseau a participé à toutes les réunions tenues pas l’APS.
Il a immédiatement mis en place une cellule de crise composée de 10 collaborateurs ayant en charge les relations avec les fournisseurs pour trouver des contre-propositions, les relations avec les agences pour les accompagner dans la mise en place de solution et une communication permanente vers le réseau pour donner aux agences l’information la plus fiable afin de mieux maîtriser la relation client.
AS Voyages a ainsi pu permettre à ses agences de pouvoir :
• pour les clients sur place, prendre en charge les éventuels paiements que les clients ont pu
devoir faire à des hôteliers,
• pour les départs immédiats, de bénéficier au plus vite des informations sur les solutions de
report mises en place avec l’APS,
• pour les départs à venir, pour les dossiers à re-protéger, d’avoir des contacts dédiés auprès des
TO partenaires, des garanties de prix identiques et dans le cas contraire, de prendre en charge
un éventuel différentiel avec d’autres fournisseurs.
Ce sont plusieurs centaines de dossiers qui ont été et sont encore actuellement gérés par la cellule de
crise et les agences.
Mais auparavant, dès l’annonce de la défaillance de Marsans, le réseau a participé à toutes les réunions tenues pas l’APS.
Il a immédiatement mis en place une cellule de crise composée de 10 collaborateurs ayant en charge les relations avec les fournisseurs pour trouver des contre-propositions, les relations avec les agences pour les accompagner dans la mise en place de solution et une communication permanente vers le réseau pour donner aux agences l’information la plus fiable afin de mieux maîtriser la relation client.
AS Voyages a ainsi pu permettre à ses agences de pouvoir :
• pour les clients sur place, prendre en charge les éventuels paiements que les clients ont pu
devoir faire à des hôteliers,
• pour les départs immédiats, de bénéficier au plus vite des informations sur les solutions de
report mises en place avec l’APS,
• pour les départs à venir, pour les dossiers à re-protéger, d’avoir des contacts dédiés auprès des
TO partenaires, des garanties de prix identiques et dans le cas contraire, de prendre en charge
un éventuel différentiel avec d’autres fournisseurs.
Ce sont plusieurs centaines de dossiers qui ont été et sont encore actuellement gérés par la cellule de
crise et les agences.
