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Aude : les OTSI poursuivent leur démarche en faveur de la qualité

bilan de la démarche Qualité des OTSI


Rédigé par Alain Martinez la lettre T le Mercredi 2 Janvier 2008

Les offices de tourisme et Syndicats d’initiatives de l’Aude poursuivent leur démarche en faveur de la qualité. Pour 2008, les actions porteront sur l'amélioration des acquis mais aussi sur la mise en pratique de techniques de relations avec le client et la régularité téléphonique.



Depuis 2006, les Office de tourisme et Syndicats d’initiatives de l’Aude sont engagés dans une démarche qualité avec des sessions de formation, suivies par des audits et par un client-mystère afin d'évaluer les écarts entre niveau à atteindre (fixé par un référentiel) et niveau effectivement produit.

Cette évaluation des points forts ou faibles permet ensuite à l'OTSI de rectifier les dysfonctionnements. Après 2 années, un premier bilan a été établi. Les 19 OTSI participants se sont impliqués, ont échangé expériences et bonnes pratiques, et travaillé aux améliorations nécessaires.

Amélioration des acquis

Les progrès ont été sensibles dans tous les domaines, notamment dans l'aménagement intérieur des locaux, la qualité des services offerts, le fonctionnement interne et l'organisation du travail.

Pour 2008, les actions porteront sur l'amélioration des acquis mais aussi sur la mise en pratique de techniques de relations avec le client et la régularité téléphonique. Deux formations sont prévues dans ce sens, une pour donner aux OTSI une plus grande autonomie dans l'application de la démarche, l'autre pour mieux connaître les clientèles.

UDOTSI : [Aude udotsiaude@orange.fr]mail:Aude udotsiaude@orange.fr

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