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Austral Lagons améliore la techno et l'ergonomie de son site Internet

Le TO met le cap sur le digital


Rédigé par Johanna Gutkind le Jeudi 31 Mars 2016

Le tour-opérateur spécialiste des îles a le vent en poupe, en affichant une croissance exponentielle depuis sa reprise, en 2013, par Hélion de Villeneuve. Son nouveau site BtoB dédié aux agences révèle une esthétique et une ergonomie à la pointe, favorisant ainsi une souplesse pour effectuer des réservations en temps réel. Rien n'est laissé au hasard, le TO a développé une API aérienne sur-mesure. Le directeur général de la holding Le Monde à la Carte nous en a fait une démonstration en exclusivité.



(c) Capture d'écran Austral Lagons
(c) Capture d'écran Austral Lagons
Créé en juillet 2002, Austral Lagons se veut le spécialiste des voyages sur mesure dans les îles lointaines.

Leader sur les destinations Seychelles et Tahiti, il est le premier tour-opérateur à avoir lancé la Polynésie en France.

« Notre approche est très simple, nous ne faisons que du voyage à la carte, et nous nous entourons que de spécialistes, » souligne le directeur général.

En 2013, Hélion de Villeneuve a décidé de racheter Austral Lagons pour retrouver son indépendance. La marque n’était alors plus exploitée, il a fallu la relancer ainsi que toutes les productions.

En 2015, le TO affiche une croissance de +25%, et depuis début 2016 +40%.

« La tendance des ventes d’Austral Lagons est extrêmement bonne, » se félicite Hélion de Villeneuve.

« On sent qu’on a repris notre place sur le marché. Les agences qui nous avaient délaissés sous l’ère Thomas Cook reviennent et apprécient notre savoir-faire ».

Le TO se dit rentable. A la reprise, il était impensable de licencier, « nous avons les meilleurs experts et nous avons voulu les conserver, » poursuit-il.

Vu le contexte, c’est une réelle performance. Austral Lagons trouve son second souffle et met ainsi le cap sur le digital.

Investir dans la techno

(c) Capture d'écran Austral Lagons
(c) Capture d'écran Austral Lagons
Austral Lagons a conservé les mêmes fondamentaux : des destinations lointaines avec l'exigence d'une réelle expertise en la matière.

« Nous sommes au service des agences de voyages. Nous considérons aujourd’hui que la billetterie de passage et la vente de packages simples basculeront sur Internet. L’avenir des agences de voyages c’est le "à la carte" », nous confie Hélion de Villeneuve.

Et il y a eu une une évolution des marchés entre la première ère Austral Lagons et l'actuelle.

En 5 ans, le TO déclare avoir investi énormément en techno.

« La première année, nous avons investi près de 400 000 euros dans le site Internet, et globalement nous ajoutons 200 000 euros de plus par an pour les modifications.

Notre site Internet est en perpétuelle évolution
».

Le directeur général nous présente la première version, avant la seconde annoncée pour mi-avril.

Esthétisme et ergonomie

(c) Capture d'écran Austral Lagons
(c) Capture d'écran Austral Lagons
Le site BtoB, à l'image du BtoC, est 100% Responsive Design, compatible avec tous les supports.

Les visuels sont mis à l’honneur, avec une home page présentant différentes offres Destinations mises en exergue. Le site est fluide en "scroll", c'est-à-dire en faisant défiler verticalement le contenu.

Par exemple, sur une destination comme l’île Maurice, on peut découvrir les hôtels, les destinations (informations, présentation) et les offres.

Les hôtels peuvent être sélectionnés par catégorie, par thème et par budget.

Le site a implémenté une plate-forme sur laquelle les clients peuvent créer leur compte et ainsi donner leurs avis.

Le TO propose également des packages de 5 nuits afin d’affronter les concurrents.

« Je suis anti-package », sourit le directeur général. Ces packages sont modulables, il est donc possible de changer les dates proposées.

La nouveauté : l'API aérienne

(c) Capture d'écran Austral Lagons
(c) Capture d'écran Austral Lagons
Le site présente les prix et les disponibilités en temps réel, ce n'est pas nouveau. Mais ce qui le différencie des concurrents est certainement son API aérienne.

Pour revenir en force sur le marché, le TO devait se doter des meilleurs outils pour se démarquer et rattraper son retard.

A l’origine "100% Amadeus", et après 1 an de négociation afin de développer une API à son image en "sur-mesure", Hélion de Villeneuve s’est finalement tourné vers Sabre France.

Le TO est donc connecté directement au GDS.

« Tous nos confrères, à travers leur API, propose 1 seul vol avec le meilleur prix »

« En 3 mois nous avons pu développer une API performante, qui contrôle tous les vols de pré-acheminement et propose alors plusieurs vols, déterminant le meilleur prix avec le meilleur temps de connexion, et pas forcément le moins cher

Les sites BtoB sont généralement en entonnoir avec très peu de choix.

"Un devis en 5 minutes top chrono !"

Nous avons pu chronométré un expert de chez Austral Lagons et le résultat est sans appel. Il a pu réaliser un devis en moins de 5 minutes avec toutes les informations à envoyer au client.

Un gain de temps considérable !

« Nous sommes capables en moins 5 minutes, de le transformer en PDF, avec le logo de l’agence et de l’envoyer au client.»

L'agence pourra de son côté y ajouter la vente de son assurance mais également "forfaitiser", en enlevant tout le détail, et ainsi vendre au prix désiré, en augmentant ou en baissant le prix.

La nouvelle version (V2) sera disponible mi-avril avec quelques perfectionnements au niveau de l'ergonomie - le temps des requêtes sera réduit- et de l’esthétisme des blocs de formulaires "hôtels", à l'image des vols.
(c) Capture d'écran Austral Lagons
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