Avis clients sur Internet : l'UMIH s'inquiète de la nouvelle norme AFNOR

Rendue publique, la norme AFNOR « Avis fiables des consommateurs sur Internet » fait réagir l'Union des métiers et des industries de l’hôtellerie dans un communiqué, lundi 3 décembre 2012.

"Les hôtels et les restaurants sont parmi les plus générateurs d’avis en ligne et rencontrent de plus en plus de problèmes de faux avis, de faux consommateurs ou de chantage à l’avis", souligne Roland Heguy, Président confédéral de l’UMIH.

Pour l’organisme, des points essentiels ne figurent pas dans la norme, notamment la possibilité de vérifier si le commentaire provient bien d’un consommateur qui est effectivement venu dans les établissements.

Il y aussi un souci de transparence sur le processus de collecte, les consommateurs devant être informés lorsque les avis ont été rémunérés.

L’UMIH souligne également le fait que, "si un professionnel signale un avis illicite ou inapproprié, le commentaire n’est pas supprimé automatiquement et aucun délai pour la vérification n’est indiqué".

Enfin, "il a été refusé non seulement que le professionnel soit informé des avis le concernant mais également qu’il puisse y répondre par une photo."