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Commentaires

1.Posté par mousa le 05/11/2005 12:32 | Alerter
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BONJOUR
Je veux envoyer un produit de valeur à geneve. les moyens ne me permettent pas de supporter les frais qui en decoule.
je voulais savoir maintenant si les frais peuvent etre payent au pays de destination par le destinatair.

merci

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Belgique : les litiges Voyages en nette diminution

5,3 % de plaintes sur 3,5 millions de voyages organisés



Rédigé par Michel GHESQUIERE à Bruxelles - michel.ghesquiere@skynet.be le Mardi 7 Juin 2005

Les plaintes en 2004

Les chiffres repris ci-dessous concernent les 174 dossiers qui ont été traités en audience en 2004

2004 2003
Dossiers en arbitrage 174 181
NATURE DES PLAINTES 54%
1. Qualité des commodités 96 55% 98 12%
2. Retards/changement transport 18 10.5% 21 7%
3. Annulation 18 10.5% 13
- par l'organisateur 3 4
- par le voyageur 15 9
4. Excursions/ circuits 17 10% 13 7%
5. Au moins 2 éléments de plaintes 9 5% 8 4%
6. Prix 7 4% 6 3%
- avant le voyage 4 1
- après le voyage 3 5
7. Surréservation 5 3% 11 6%
8. Autres 4 2% 12 7%
-         problèmes conclusion de contrat 3
-         problèmes concernant passeport  3 3
-         problèmes concernant bagage 1 4
-         problèmes de location de voitures 0
-         problèmes de vol 2



































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