Bravofly.fr fait ''poireauter'' les internautes...

le SAV n'est pas à la hauteur

Manque d’organisation, service débordé ou... laisser-aller ? Mail sans réponse, commande passée sans confirmation... plusieurs internautes ayant utilisé les services de Bravofly.fr, commencent à donner de la voix. Le site conscient des difficultés rencontrées, serait sur le point de rectifier le tir… Affaire à suivre.

Rédigé par Céline EYMERY - celine@tourmag.com le Mardi 21 Novembre 2006

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« J’ai commandé des billets sur Bravofly.fr, or je n’ai pas de nouvelles de ma commande »… « J’ai attendu plus de 25h pour avoir une réponse à une demande de réservation », voici deux exemples de réclamations d'internautes qui ont utilisé les services du moteur de ventes de billets d’avions en ligne Bravofly.fr.

Selon nos informations, le site connaîtrait une montée en charge des ventes sur la France, mais le service clients, basé actuellement en Italie, ne serait plus à la hauteur. Conséquence : l’entreprise n’arriverait pas à répondre aux demandes et réclamations des internautes en temps et en heure.

D’après un ancien collaborateur de Bravofly contacté par téléphone, ces dysfonctionnements devraient être résolus avec la recrutement d’une personne dédié à la France pour le service client.

Cette information nous a été précisé aujourd'hui mercredi, par un responsable basé au siège à Milan : "Depuis 2 mois nous avons intégré les vols de ligne (Air France, Alitalia...) dans notre moteur et nous avons été surpris par le succès. Nous sommes un peu dépassés par les demandes. Nous avons ainsi prévu d'ici environ un mois de mettre en place une ligne téléphonique dédiée au marché français et d'embaucher plus de personnel. Pour l'heure nous envoyons un mail automatique aux internautes pour leur indiquer que nous rencontrons des problèmes, mais que nous traitons leurs demandes. Désormais notre priorité est de répondre et traiter tous les emails de demandes du marché français."

Reste, en attendant, des internautes un peu perdus qui aimeraient bien que le site tienne ses engagements écrits !

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Tags : amadeus

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Commentaires

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22.Posté par SABINE le 17/02/2008 12:09 | Alerter

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Je CONFIRME

j'ai réservé en date du 04/11/2007 un billet d'avion pour la compagnie ALITALIA pour Rimini, ils m'informent le 28/11/2007 que le vol a subi des modifications et que si celles ci ne me conviennent pas de donner une réponse sous 48h pour qu'ils déclenchent une demande de remboursement, ce que je fais.

Nous sommes le 17/02/2008 aucunes nouvelles malgrè mes relances, je viens de faire un courrier A/R les informant que sans nouvelles de leur part, je porte plainte pour escroquerie et détournement de fond.

Je vous invite à en faire autant, afin que nous soyons plus nombreux pour obtenir satisfaction, vous pouvez m'écrire si vous voulez que l'on fasse une demande groupée pour avoir plus de poids.

21.Posté par CANOT Jean-MIchel le 14/02/2008 20:34 | Alerter

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Mon père est décédé 10 jours avant de prendre un vol qu'il avait acheté auprès de BravoFly... je ne m'en suis rendu compte que quelques temps plus tard, car pas au courant de sa vie privée... IMPOSSIBLE de se faire rembourser malgré un acte de décès comme justificatif. C'est honteux ! Le pire est que je reçois toujours des Newsletters adressés à mon père, qui avait utilisé mon adresse mail, et impossible de se désinscrire à la newsletter... Manque cruel de correction !

20.Posté par Oliviers le 12/12/2007 20:55 | Alerter

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Commande de 4 billets Paris/Rio, tout a l'air de bien se passer, je donne mon No de carte Visa, transaction acceptée.... El là s'affiche une page disant que "la demande est transmise à la companie aérienne". Làs, qqs heures plus tard, je reçois un email me signifiant que la companie ne peut honorer la demande, et que ma demande est annulée .... Oui, sauf que le paiement, qui lui, a déjà été fait ... 5 secondes pour payer, mais j'attend toujours le remboursement !
Ils vendent et font payer des prestations qu'ils n'ont eux-même aucune assurance de pouvoir honorer. C'est de la pure arnaque.

19.Posté par Eric le 12/09/2007 13:52 | Alerter

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Bon j'ai été un peu méchant dans le dernier mail, certains des pbs étaient du à une mal compréhension de leurs mails. Et pour le reste ils viennent de m'appeler pour m'annoncer que les remboursements venaient d'être effectués (envoyer un fax marche très bien pour les faire se bouger un peu)

Eric

18.Posté par Eric le 07/09/2007 12:57 | Alerter

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Même problème moi aussi mais en plus grave.
J'ai réalisé 2 commandes sur leur site qui m'ont été débitées avant d'être annulées, mais en plus de ça un 3e débit a été réalisé sur mon compte par BravoFly (même somme que ma 2e commande mais réalisé 1 jour avant que je passe ma 2e commande!!!!)
Je n'arrive pas à contacter BravoFly que ca soit par mail (pas de réponse), par fax (idem) ou par téléphone ("Nous ne pouvons donner suite à votre appel").
Pourriez-vous me dire comment vous avez fait pour vous faire rembourser. Je compte déposer plainte lundi mais étant actuellement en Australie, les choses sont un peu compliqué.
Merci de votre aide

17.Posté par marie le 02/08/2007 21:04 | Alerter

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Je ne suis pas cliente chez bravofly,et pourtant....je viens de découvrir sur mon dernier relevé de compte un débit de 750 euros...............qq'un a mon numéro de cb, c'est dingue...dans le mois j'avais fait une réservation à Air France (1/3 moins cher) que penser?????????ça sent l'arnaque avec le personnel........

http://www.bravofly.com

16.Posté par mathilde le 13/06/2007 11:07 | Alerter

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Se sont vraiment des arnaqueurs....
j'avais réservé un billet aller-retour pour dinard-londres. mon retour était fixé pour le 16juin mais pour des raisons urgentes, j'ai du modifier mon retour et l'avancer au 2juin. J'ai donc payé 40euros afin de pouvoir changer de billet , ils m'ont débité la somme de mon compte mais j'ai recu exactement les mêmes horaires que mon billet précédent!! J'ai eu beau appeler et rester des heures au téléphone tous les jours pour réclamer ma nouvelle réservation, je n'ai pas eu de changement. j'ai du donc me racheter un billet !!!!!!
Je ne sait pas comment faire pour me faire rembourser.je vais donc envoyer un mail puisque aucune adresse ne figure sur le site!!

15.Posté par Stephane le 15/02/2007 13:45 | Alerter

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Face a ce genre d'arnaque que j'ai subie aussi, j'apprends par ma banque qu' il est possible de faire bloquer le paiement par carte jusqu'a six jours apres son passage. N'attendez pas deux mois pour vous faire rembourser en laissant ces gens peu scrupuleux jouer avec votre argent.
En plus, contactez les moteurs tels kelkoo et autres pour leur demander d'arreter de lister ces sites. Enfin, n'hesitez pas a contacter la direction de la consommation et des fraudes.

14.Posté par MR le 12/01/2007 08:18 | Alerter

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Suite à ma double réservation en octobre, j'ai été enfin remboursé
le 26 décembre 2006.

Un peu long, mais correct.

13.Posté par A M Hatte le 18/12/2006 11:54 | Alerter

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J'ai finalement été remboursée. Je viens de le voir ce matin. Je ne conseille toujours à personne de prendre un billet d'avion par Bravofly. Il m'a fallu prendre le train; c'est long mais sans surprise. Je présente ici mes excuses à la compagnie et je lui souhaite de mieux fonctionner l'an prochain.

12.Posté par Rédaction le 16/12/2006 12:42 | Alerter

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Bonjour à tous !
C'est pas très sympa de nous dire que nous ne faisons pas notre travail alors que cet article date du 21 novembre. Il reflète (l'article) d'ailleurs la stricte vérité puisque Bravofly n'a pas déposé le bilan mais connaît, manifestement, de gros problèmes de gestion de son service après vente. Petit tuyau : allez sur notre magazine grand public : www.tourmagazine.fr, cliquez sur le forum DROIT DU VOYAGE, vous y avez un Forum dédié à Bravofly avec des tuyauax, des adresses et des commentaires sur le site.
Cordialement

11.Posté par Julie le 16/12/2006 12:20 | Alerter

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Tous ces commentaires sont malheureusement le reflet de la réalité... et avec les fêtes de fin d'année et les voyages qui vont avec, Viaggiare Group et BravoFly n'ont qu'à se frotter les mains avec la bénédiction des médias qui relaient leur discours !!!

10.Posté par Marie 001 le 16/12/2006 10:42 | Alerter

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ARNAQUEURS !!! A FUIR !!! J'ai réservé un A/R Paris Lisbonne le 8/12. Une heure après, ma commande est annulée car le tarif n'est plus disponible.... mais j'ai bien été débité du montant du billet 360 euros et depuis plus de nouvelles, pas de réponse à mes e-mails... FAITES-LE SAVOIR, CE SONT DES ARNAQUEURS!!!!!!!

9.Posté par gaelle le 14/12/2006 13:57 | Alerter

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Pouvez vous me communiquer les adresses mail et les numéros de téléphone pour les joindre ?
j'ai une collégue qui vient de se faire avoir !!!!!??????????????????

8.Posté par elfa le 11/12/2006 12:47 | Alerter

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J'ai reserve un billet aller simple Londres/Paris pour le 17 decembre 2006 et j'ai recu tois e-mails dont un qui me confirme que ma commande est bien prise en compte et deux autres qui me disent le contraire soit que ma commande est annule car le tarif que j'ai choisi n'est plus disponible, que dois-je en conclure est-ce que je dois reserver un autre billet et comment me faire remboursser

7.Posté par duprès marianne le 09/12/2006 12:36 | Alerter

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Ayant réservé deux A-R beauvais- gerona (barcelone) sur ryanair par le biais de bravofly (d'un montant de 109.16 euros pour chaque A-R) le 20 novembre ma date de départ étant le 30 décembre et celle du retour, le 4 janvier, ma carte bleue ayant été débitée pour les deux A-R, et, n'ayant toujours pas de nouvelles, j'ai téléphoné à ryanair pour avoir une confirmation de mes réservations.... cette compagnie n'a malheureusement pu effectué la confirmation que d' un seul de mes A-R: ma réservation n'ayant pas été effectuée!! c'est bien sûr à bravofly que je dois essayer de communiquer mon problème mais comme dans les autres avis envoyés précedement, je peux dire que le service après vente de bravofly n'est accessible que par mail, j'en suis à mon 4ème et, n'aie toujours pas de réponse...
que faire???????

6.Posté par MR le 09/12/2006 08:18 | Alerter

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J'ai par erreur réservé deux fois le même vol Bergerac-Londres.
La compagnie RYANAIR a annulé une des réservations et a
remboursé BRAVOFLY sous 8 jours : le 25 octobre.
J'ai adressé 3 mails à Bravolfly pour savoir quand je serai remboursée
PAS DE REPONSE.
MAUVAISE ORGANISATION OU QUOI ?

5.Posté par Jequier le 07/12/2006 09:58 | Alerter

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J'ai appelé Air France: ils ne me "connaissent pas, puisque je n'ai pas de confirmation de vol.
Bref, ça ressemble assez fort à une arnaque.
Que faire, donc:
- pour me faire rembourser?
- pour mettre engarde contre ce site- de droit italien- qui vole ses "clients" faute de les faire voler.

4.Posté par Celine le 06/12/2006 21:44 | Alerter

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Billet commandé le 22/11 pour un voyage le 7/12
Compté débité le 27/11 (environ 200 euros)

Le 6/12 après appel auprès d'airfrance pour confirmer billet, ils m'apprennent que le billet a été annulé par bravofly depuis le 28/11, car ils n'auraient pas reçu mon paiment !!!

J'ai envoyé email aujourd'hui car évidemment pas de tél !
@suivre

3.Posté par Magali Jequier le 06/12/2006 21:07 | Alerter

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J'ai commandé un A/R Paris-Genève le 13/11 pour le 8/12.
Aujourd'hui, alors que mon compte a bel et bien été débité, AUCUNE NOUVELLE DE BRAVOFLY.
Pas de confirmation, que faire?
Surement pas de pub pour ce site.