Nuage volcanique : le report de voyages demandé par plus de 80 % des clients
Les dossiers litigieux dus aux conséquences du nuage volcanique semblent en bonne voie de résolution.
La commission de médiation mise en place par le CETO et le SNAV avec l'association de consommateurs UFC Que Choisir et la commission mise en place par l'Etat et dirigée par Thierry Beaudier parlent d'une même voix.
Plus de 85 % des clients ont reporté leurs vacances et pour beaucoup, d'une année sur l'autre.
Sur 2 000 dossiers reçus par le médiateur de l'Etat, 500 ont concerné les tour-opérateurs.
« Nous devons faire un travail en profondeur avec les associations de consommateurs et les inciter à nous rejoindre dans les médiations » a déclaré le président du CETO tout en signalant que seuls du côté de la médiation des professionnels 70 dossiers étaient encore en suspens
La commission de médiation mise en place par le CETO et le SNAV avec l'association de consommateurs UFC Que Choisir et la commission mise en place par l'Etat et dirigée par Thierry Beaudier parlent d'une même voix.
Plus de 85 % des clients ont reporté leurs vacances et pour beaucoup, d'une année sur l'autre.
Sur 2 000 dossiers reçus par le médiateur de l'Etat, 500 ont concerné les tour-opérateurs.
« Nous devons faire un travail en profondeur avec les associations de consommateurs et les inciter à nous rejoindre dans les médiations » a déclaré le président du CETO tout en signalant que seuls du côté de la médiation des professionnels 70 dossiers étaient encore en suspens
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Page 8 - Gestion opérationnelle de la crise du nuage volcanique par les TO
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