Carlson Wagonlit Travel a annoncé le lancement d’un vaste programme de formation, destiné à l’ensemble de son réseau de proximité ainsi qu’aux spécialistes du voyage d’affaires.
Une « école intégrée pour les conseillers et les responsables d’agence» sera ainsi mise en place. Des formations sur mesure seront accessibles aux collaborateurs dès octobre 2006, et concerneront les quelques 1000 conseillers voyages et responsables d’agences CWT.
Ce programme de formation s’articule autour de trois grands thèmes : la relation clients (écoute active, gestion des situations difficiles…), la maîtrise des outils et l’expertise des produits, et pour les chefs d’agence : les méthodes d’organisation, de développement du personnel et de management.
D’une durée de trois ans, cette formation sera répartie sur trois à quatre jours par an soit une quinzaine de modules. Les sessions seront organisées en région, à proximité des agences. Le programme sera également complété par un site de e-learning qui permettra aux collaborateurs de prolonger la formation à leur rythme.
Campus dédié au voyage d’affaires
Un plan de formation renforcé pour le voyage d’affaires sera également mis en place. Dans un premier temps, le groupe a multiplié par deux le nombre de formateurs internes dédiés à cette activité ; aujourd’hui, une dizaine d’animateurs se consacrent ainsi à la formation des équipes.
Par ailleurs, le réseau a lancé un plan de formation articulé en deux volets :
- des session de formation au management, soit près de 200 managers concernés,
- des sessions de formation métier (outils), et sur la tarification pour les 1200 salariés.
En complément, un campus dédié au voyage d’affaires devrait voir le jour au premier semestre 2007. Ce lieu permettra d’inscrire la formation dans la durée avec des programmes d’enseignement continu.
www.carlsonwagonlit.com
Une « école intégrée pour les conseillers et les responsables d’agence» sera ainsi mise en place. Des formations sur mesure seront accessibles aux collaborateurs dès octobre 2006, et concerneront les quelques 1000 conseillers voyages et responsables d’agences CWT.
Ce programme de formation s’articule autour de trois grands thèmes : la relation clients (écoute active, gestion des situations difficiles…), la maîtrise des outils et l’expertise des produits, et pour les chefs d’agence : les méthodes d’organisation, de développement du personnel et de management.
D’une durée de trois ans, cette formation sera répartie sur trois à quatre jours par an soit une quinzaine de modules. Les sessions seront organisées en région, à proximité des agences. Le programme sera également complété par un site de e-learning qui permettra aux collaborateurs de prolonger la formation à leur rythme.
Campus dédié au voyage d’affaires
Un plan de formation renforcé pour le voyage d’affaires sera également mis en place. Dans un premier temps, le groupe a multiplié par deux le nombre de formateurs internes dédiés à cette activité ; aujourd’hui, une dizaine d’animateurs se consacrent ainsi à la formation des équipes.
Par ailleurs, le réseau a lancé un plan de formation articulé en deux volets :
- des session de formation au management, soit près de 200 managers concernés,
- des sessions de formation métier (outils), et sur la tarification pour les 1200 salariés.
En complément, un campus dédié au voyage d’affaires devrait voir le jour au premier semestre 2007. Ce lieu permettra d’inscrire la formation dans la durée avec des programmes d’enseignement continu.
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