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Comment perdre un dossier de 4 000 euros en... 42 mn Chrono !


Rédigé par La Rédaction - redaction@tourmag.com le Lundi 13 Mars 2006

La difficulté des agences de voyage à joindre la résa des tour opérateurs est souvent brocardée dans les conversations professionnelles. En voici une qui nous a été communiquée comme figurant dans l'intranet d'un important réseau, et dont nous tairons par charité le nom du TO.



Comment perdre un dossier de 4 000 euros en... 42 mn Chrono !
"Le chiffre 40 correspond au 40 minutes pendant lesquelles j'ai patienté pour arriver à joindre le service. En effet, un des clients de l'agence souhaite réserver un circuit en U... . Bref un dossier à 4000 euro environ.

Les 10 premières minutes passent vite car on parle en détail du voyage. Les 10 minutes suivantes, on fait passer le temps en parlant de l'aspect pratique et en branchant les clients sur leurs experiences en Europe de l'Est.

Au bout de 20 minutes, les clients commencent à s'impatienter et me demandent si ils n'ont pas un site pro... On explique que non et voilà pourquoi ils ont tant de succès (ironie).
Au bout de 30 mn, les client demandent si ils gèrent leur circuit aussi bien que leur service de réservation...

Au bout de 42 mn, le TO répond enfin !!!! Mais les clients ne sont plus là pour le voir puisqu'ils sont partis...
Le directeur du TO déclarait récemment dans un support professionnel que l'année 2006 serait basé sous le signe de la qualité. Permettez-moi de vous dire qu'il y a du boulot !!!"

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Tags : amadeus
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1.Posté par Daniel Fechting le 14/03/2006 09:37 | Alerter
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Pour information

2.Posté par RABAUX le 14/03/2006 09:39 | Alerter
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essayer le service reservation de Visiteurs sur l Asie et le Bresil

3.Posté par Laurence Stader Benamou le 14/03/2006 12:04 | Alerter
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Essayez une de nos 4 résas : Paris, Lyon, Bordeaux ou Nantes...très peu d'attente, grand nombre de produits et qualité incontestée...

4.Posté par Laurence Stader Benamou le 14/03/2006 12:07 | Alerter
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Essayez une des 4 résas de Tourmonde : Paris, Lyon, Bordeaux ou Nantes...très peu d'attente, grand nombre de produits et qualité incontestée...

5.Posté par carole le 15/03/2006 12:54 | Alerter
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et avec un peu de chance le numéro de téléphone est un 0 800....

6.Posté par annick le 15/03/2006 17:56 | Alerter
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enleve ton masque to on t a reconnu tout le monde en parle et on continue de les vendre!! ne pas essayer non plus surtout le samedi le to qui finit par un o ni celui qui finit par un i Mais qu attend on,?

7.Posté par laurence le 17/03/2006 14:58 | Alerter
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j'ai voulu tester le T.O. qui finit par un O: au bout de 60 mn , affiché sur mon tel, et parce que la facture allait être lourde ! j'ai envoyé un fax incendiaire : vraiment très mauvais ,conseillant ...O de faire des brochures moins luxueuses, mais d'investir dans un standard performant qui lui indiquerait qu' un agent de voyages attend depuis 60 mn....O m'a repondu, qu'ils avaient eu des pb de tel, ce jour dit, .......!
une chose est sûre : certains T.O. prennent des mesures , réagissent à la pression, d'autres semblent poursuivre leur train - train, mais , mais , est-ce que tous les agents de comptoir ne se précipitent pas non plus, sur le téléphone, alors que la réponse à la question est peut-être dans la brochure ? est-ce que les agents de comptoir préparent leur dossier de réservation en ayant regardé , dans les GDS, les dispo aériennes ? en ayant créé un PNR prêt a être basculer au T.O.? pour un maximum d'efficacité et gain de temps ! ? n'avez vous jamais fait un éductour avec un T.O. et des agents de résa de ce T.O. et n'avez vous jamais entendu des horreurs sur la façon de travailler de nous autres ?je vous donne peut-être l'impression de cracher dans la soupe, mais je crois que les T.O. en ont peut être autant à notre égard ?un dialogue serait nécessaire pour que nous travaillions , les uns avec les autres,....et non les uns contre les autres ?

8.Posté par fred le 21/03/2006 22:51 | Alerter
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Alors...pas de fausse retenue...si ce TO est aussi mauvais pour son service résa tel alors autant le citer....comme ça ca sera clair et net et il enb tirera les consequences et surtout prendra toutes les mesures pour pallier à ce problème inadmissible...alors ....il s'agit de qui ?..........DONATELLO ??????????????????


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