Congrès Selectour : ''Les défis de demain ou les fondamentaux durables''

À PARTIR DE 8H00
ACCUEIL AU CLUB MED WORLD

9H30 / 10H30 - OUVERTURE OFFICIELLE

Discours d'ouverture de Laurence VROLANT-PHILIZOT, Présidente du Congrès et de Philippe DEMONCHY, Président de Selectour
Allocution de Monsieur Léon BERTRAND, Ministre délégué au Tourisme

10H30 / 12H30 - 1ERE SEANCE
Toutes les séances seront animées par Stéphane PAOLI

"LE NOUVEAU MODÈLE ÉCONOMIQUE"

À la suite de la suppression des commissions des compagnies aériennes, Selectour doit débattre du nouveau modèle économique imposé par Air France :

• - Quelles conséquences ce changement va-t-il entraîner sur l’activité des agences de voyages et sur leurs relations avec leurs clients ?

• - La relation de confiance qui passait par la commission disparaît : comment les compagnies vont-elles la remplacer ?

• - Comment le système peut-il évoluer dans les prochaines années ?

• - Que s’est-il passé dans les autres pays européens et comment les agents de voyages se sont-ils organisés ?

• - A titre d’exemples, comment des professions du secteur tertiaire ayant été confrontées à des problèmes de même nature ont-elles réagi ?
  
  Intervention de John MELCHIOR, Radius  
  
  Table ronde n°1 avec :
  
  Jean-Louis BAROUX, C.A.F.
  Christian BOIREAU, Air France
  Pierre-Franck MIRONNEAU, Avis
  
  Table ronde n° 2 avec :
  
  Bernard GRECH, ORPI  
  Marcos ISAAC, e-Travel International
  Alain MORICHON, SCCA
    
  13H / 14H45 - DÉJEUNER DANS DES RESTAURANTS DE BERCY VILLAGE
  au choix : Le Buffet d’Italie , Cours St Emilion
  Restaurant Le Saint M , 34 Cours St Emilion
  Restaurant Chai 33, 28 rue François Truffaut  
  
  15H / 16H - 2e SEANCE "LE NOUVEAU MARCHÉ FRANCO FRANCAIS"
  
  Aujourd’hui, l’Hexagone est le premier bénéficiaire du développement des séjours de proximité et deux français sur trois privilégient la France pour leurs escapades.
  Ce marché franco-français est insuffisamment exploré par les agents de voyages même si le produit France représente la première destination revendue par le réseau Selectour :
  
  - Dans quelle mesure les agences peuvent-elles augmenter leur taux de pénétration sur ce marché ?
  - Comment un outil tel que Resinfrance peut-il aider les professionnels à accroître leurs ventes ?
  
  Table ronde n°3 avec :
  
  Jacqueline CHAPU-LECLER, Selectour Voyages
  Philippe SANGOUARD, Groupe Pauli / Visit France,
  Jean-Pierre SERRA, FNCDT et CDT du Var
  Eric WALRAVE, Resinfrance
  un représentant de la Direction du Tourisme  
  
  16H / 17H30 - 3EME SEANCE
  "LA NOUVELLE RELATION CLIENT"
  
  Les clients sont la raison de vivre des agences Selectour, qui se mobilisent pour être des gestionnaires du temps libre des particuliers, temps libre qui s’est accru avec la réduction du temps de travail.
  
  La nouvelle donne - commission zéro, concurrence internet, pressions liées aux nouvelles exigences des clients - amène un changement profond du modèle économique et de la valeur ajoutée des agences de voyages.
  
  Il faut donc mener une stratégie de conquête et de fidélisation du client. Les nouvelles technologies permettent désormais aux entreprises de mieux utiliser les informations concernant leurs clientèles, de manière à mieux cerner leurs attentes.
  A cet effet, le couplage nouvelles technologies / gestion de la relation client (CRM) permet de mener des actions marketing ciblées.  
  
  Intervention de Jacques BESSIERES, Connectica  
  
  Table ronde n° 4 avec :
  
  Yves du BOISROUVRAY
  Gilbert REVEILLON, Groupe LaSer 
  
  Présentation de l'outil CRM Selectour par Christophe CASTEL, Selectour Développement, et Patrick ROUGE, Selectour Abeona Voyages 
  Présentation d’un projet par Bernard SAUR et Marie-Laure GILCH, Selectour Voyages  
  
  17H30 / 18H - CONCLUSIONS
  
  Discours de clôture de Philippe DEMONCHY, Président de Selectour  
   
  Pour les congressistes ne disposant pas de chambres d’hôtel réservées et souhaitant s’apprêter pour le dîner de gala, des chambres sont à leur disposition à l’Hôtel Ibis Paris Porte de Bercy, 2 place de l’Europe à CHARENTON le PONT .   
  
  19H15 - DÉPART POUR LE CHATEAU DE VERSAILLES (*)
  
  Les congressistes ont rendez-vous à 19h15 devant les hôtels Mercure, Novotel et Sofitel, excepté les journalistes :
  Mercure Paris Bercy, 77 rue de Bercy
  Novotel Paris Bercy, 85 rue de Bercy Sofitel, 1 rue de Libourne
  
  Le départ pour le château de Versailles est à 19h30 précises.
  
  20H30 - DÎNER DE GALA
  
  Dîner de gala au Château de Versailles, Galerie des Batailles
  MinuitRetour des congressistes pour le Club Med World à Paris Bercy et pour les hôtels Mercure, Novotel et Ibis.
  
  1H00 - SOIRÉE DE CLÔTURE AU CLUB MED WORLD
  
  IMPORTANT : Le transfert aller et retour en autocar est obligatoire pour tous les congressistes. En effet, les arrivées individuelles au Château de Versailles ne sont pas autorisées. Le sésame qui vous a été remis à l’accueil le matin sera demandé à l’entrée de l’autocar.