Les responsables de l’UPAV (l’Union Professionnelle des Agences de Voyages belge) a décidé pour son congrès 2004 du 9 au 12 octobre de changer de fond en comble la formule. Avec les nombreux bouleversement qui agitent actuellement la profession, les responsables de l’association belge ont voulu arrêter avec les congrès du type prestige.
Ils ont donc décidé de mettre en place une formule mixant à la foi l’esprit « Assemblée des membres », séminaire pour les cadres et formation pour les collaborateurs. En pratique, en dehors de deux trois séances plénières, le Congrès UPAV va privilégier le travail en atelier ou en commission.
A voir les thèmes retenus de ceux-ci, force est de reconnaître que c’est le côté pratique qui va primer.
Voici la philosophie du Congrès selon le communiqué officiel adressé aux membres de l’UPAV :
il se veut essentiellement formatif . Nous souhaitons en effet rompre votre solitude de chef d’entreprise, en vous proposant un ensemble de réflexions de manière à anticiper l’avenir, favoriser votre ouverture d’esprit et surtout recevoir des réponses concrètes à des questions concrètes
il se veut ouvert. En ce sens que pour la première fois, nos plus proches collaborateurs, ceux qui FONT réellement notre valeur ajoutée seront associés à nos réflexions
b[il se veut professionnel]. Nous avons en effet fait appel à des experts-animateurs qui auront pour mission de nous aider dans nos réflexions, tout en restant « pratico-pratiques ». Nous organiserons en effet les ateliers par groupes de 15-20 personnes maximum en vue de faciliter les échanges entre les participants..
il se veut un lieu d’échanges dans un cadre enchanteur (n’est-il pas plus agréable de suivre des formations dans la palmeraie de Tozeur plutôt que dans le brouillard et le froid de nos contrées ?)
il se veut accessible, grâce au prix exceptionnel qu’a facilité une formidable collaboration avec TUNISAIR et le TO belge YOUR TRAVEL : vous en connaissez, vous, des journées de formation à ce prix (voir ci-dessous), dans un environnement pareil ?
Le programme : thèmes d’actualité et ateliers
Le programme s’articule d’une part autour de thèmes d’actualité exposés et débattus en séance plénière et d’autre part autour d’ateliers par groupe de 15 (minimum) à 20 personnes.
Chaque participant aura la possibilité de choisir quatre ateliers parmi une liste de près de trente ateliers repris ci-après .Ces ateliers seront animés par des spécialistes en la matière. Ils seront axés sur notre métier et sa pratique. Les thèmes d’actualité ne sont pas encore totalement définitivement arrêtés, compte tenu qu’ils doivent être d’actualité… !
Nous parlerons certainement des commissions aériennes. Les ateliers doivent donner les outils pour que les agence de voyages ne disparaissent pas !
Quatre angles d’attaques :
- les clients (client et marketing)
- les fournisseurs
- le personnel (productivité et management)
- la structure (finance et stratégie) Mais également un congrès à vision internationale
Au vu du programme et des thèmes abordés, les responsables de l’association ont pensé qu’il serait bon de ne pas limiter ce congrès séminaire aux seules AGV membres. Jean-Michel Vlassembrouck, secrétaire général : « Que ce soit en Belgique, en France ou au Luxembourg, les problèmes que rencontrent les AGV et les collaborateurs de celles-ci sont les mêmes.
Si l’on prend les AGV frontalières, celles-ci vendent leurs services indifféremment des deux côtés des frontières. Il nous a donc semblé plus qu’intéressant de proposer aux AGV françaises membres du SNAV et luxembourgeoises membres de la GAVL ou du SAVL de nous rejoindre et de participer à notre congrès qui se veut surtout pratique et formatif.
Nous pensons que pour tous les participants il sera d’autant plus intéressant et rentable de rencontrer des confrères venant d’autres pays et de s’enrichir au contact de l’expérience de chacun. »
LE PROGRAMME GENERAL
SAMEDI 9/10
18h00 - Accueil par Jean Philippe Cuvelier, Président de l'UPAV
Allocution du Ministre du Tourisme Tunisien
Introduction par Marc Devleeschouwer : Présentation générale du congrès
La valeur ajoutée des agents de voyages
DIMANCHE 10/10
8h45 - Accueil
9h00-9H45 - Séance plénière
L'évolution du marché et les modèles de distribution
Michel Ghesquière David Sprecher
LUNDI 10/10
9h45-12h30 - Ateliers
12h45-13h45 - Déjeuner
14h00-14h30 - Séance Plénière
Communications de l'UPAV
14h45-18h00 - Ateliers
LUNDI 11/10
8h45 - Accueil
9h00-9H45 - Séance plénière
La problématique de la commission "zéro" par Jean-Philippe CUVELIER, Etienne DENIL et Patrick ANSPACH
9h45-12h30 - Ateliers
12h45-13h45 déjeuner
12h45-13h45 - Déjeuner
14h00-17h00 - Ateliers
17h15-18h30 Conclusions générales par Marc DEVLEESCHOUWER et Michel GHESQUIERE
Clôture par le Président de l'UPAV Jean Philippe Cuvelier Les ateliers
La piste clients
1. La gestion des clients difficiles
2. Le traitement des plaintes
3. L'intelligence émotionnelle
4. La découverte des besoins
5. Instaurer des relations de confiance
La piste marketing
6. Marketing et fidélisation
7. L'e-business
8. Les techniques de vente
9. Le direct marketing
La piste "productivité"
10. Le management de projet
11. Droit du travail
12. Organiser des réunions de créativité avec les collaborateurs
13. Mon entreprise est-elle performante?
La piste "management"
14. Créer des équipes soudées et le coaching des équipes
15. Le changement-Les résistances au changement
16. Quel manager suis-je?
17. La fixation des objectifs SMART et les entretiens d'évaluation
18. Un recrutement efficace
19. Séance de coaching inter-entreprises
20. Rémunération des collaborateurs = contribution des collaborateurs ?
La piste "finances"
21. Le management financier de l'agence
La piste "fournisseurs"
22. La négociation des contrats
23. Service Level Agreemenst (SLA) fournisseurs
La piste "stratégie"
24. L'approche qualité
25. Sensibilisation à la norme ISO
26. La gestion de crise
27. Quelle culture dans votre organisation pour quelle pérennité?
28. La valeur ajoutée de l'agent de voyage
29. Les modèles de commercialisation et l'évolution du marché
La fiche technique
Le Congrès se déroulera à l'Hôtel Palmyre (****) à Tozeur (Tunisie). Cet établissement au style traditionnel évoquant le sud authentique est situé à proximité du souk et du centre culturel « Dar Chéraït ».
Surplombant la palmeraie, il offre tout le confort requis (entièrement climatisé, télévision, piscine, hammam, etc…) Voir sur internet
Prix par personne en chambre double en pension complète (boissons des repas incluses, formations, matériel didactique) :
- Agence de voyages membre UPAV : 350 euros
- Agence Française membre du SNAV : 350 euros (départ de Bruxelles)
- Agence Luxembourgeoise membre du GAVL ou de la SAVL : 350 euros (départ de Bruxelles)
- Agence de voyages non membre UPAV, : 400 euros
- Non agent de voyages : 490 euros
- Supplément single : 80 euros
Possibilité de conditions privilégiées pour assurance annulation/bagages
Pour tout renseignement : UPAV Rue L.Scutenaire 8 bte 1 1030 Bruxelles tél :+32 (0)2 215.98.23 fax :+32 (0)2 460.58.48 email : [upav@euronet.be]bmail:upav@euronet.be
Ils ont donc décidé de mettre en place une formule mixant à la foi l’esprit « Assemblée des membres », séminaire pour les cadres et formation pour les collaborateurs. En pratique, en dehors de deux trois séances plénières, le Congrès UPAV va privilégier le travail en atelier ou en commission.
A voir les thèmes retenus de ceux-ci, force est de reconnaître que c’est le côté pratique qui va primer.
Voici la philosophie du Congrès selon le communiqué officiel adressé aux membres de l’UPAV :
il se veut essentiellement formatif . Nous souhaitons en effet rompre votre solitude de chef d’entreprise, en vous proposant un ensemble de réflexions de manière à anticiper l’avenir, favoriser votre ouverture d’esprit et surtout recevoir des réponses concrètes à des questions concrètes
il se veut ouvert. En ce sens que pour la première fois, nos plus proches collaborateurs, ceux qui FONT réellement notre valeur ajoutée seront associés à nos réflexions
b[il se veut professionnel]. Nous avons en effet fait appel à des experts-animateurs qui auront pour mission de nous aider dans nos réflexions, tout en restant « pratico-pratiques ». Nous organiserons en effet les ateliers par groupes de 15-20 personnes maximum en vue de faciliter les échanges entre les participants..
il se veut un lieu d’échanges dans un cadre enchanteur (n’est-il pas plus agréable de suivre des formations dans la palmeraie de Tozeur plutôt que dans le brouillard et le froid de nos contrées ?)
il se veut accessible, grâce au prix exceptionnel qu’a facilité une formidable collaboration avec TUNISAIR et le TO belge YOUR TRAVEL : vous en connaissez, vous, des journées de formation à ce prix (voir ci-dessous), dans un environnement pareil ?
Le programme : thèmes d’actualité et ateliers
Le programme s’articule d’une part autour de thèmes d’actualité exposés et débattus en séance plénière et d’autre part autour d’ateliers par groupe de 15 (minimum) à 20 personnes.
Chaque participant aura la possibilité de choisir quatre ateliers parmi une liste de près de trente ateliers repris ci-après .Ces ateliers seront animés par des spécialistes en la matière. Ils seront axés sur notre métier et sa pratique. Les thèmes d’actualité ne sont pas encore totalement définitivement arrêtés, compte tenu qu’ils doivent être d’actualité… !
Nous parlerons certainement des commissions aériennes. Les ateliers doivent donner les outils pour que les agence de voyages ne disparaissent pas !
Quatre angles d’attaques :
- les clients (client et marketing)
- les fournisseurs
- le personnel (productivité et management)
- la structure (finance et stratégie) Mais également un congrès à vision internationale
Au vu du programme et des thèmes abordés, les responsables de l’association ont pensé qu’il serait bon de ne pas limiter ce congrès séminaire aux seules AGV membres. Jean-Michel Vlassembrouck, secrétaire général : « Que ce soit en Belgique, en France ou au Luxembourg, les problèmes que rencontrent les AGV et les collaborateurs de celles-ci sont les mêmes.
Si l’on prend les AGV frontalières, celles-ci vendent leurs services indifféremment des deux côtés des frontières. Il nous a donc semblé plus qu’intéressant de proposer aux AGV françaises membres du SNAV et luxembourgeoises membres de la GAVL ou du SAVL de nous rejoindre et de participer à notre congrès qui se veut surtout pratique et formatif.
Nous pensons que pour tous les participants il sera d’autant plus intéressant et rentable de rencontrer des confrères venant d’autres pays et de s’enrichir au contact de l’expérience de chacun. »
LE PROGRAMME GENERAL
SAMEDI 9/10
18h00 - Accueil par Jean Philippe Cuvelier, Président de l'UPAV
Allocution du Ministre du Tourisme Tunisien
Introduction par Marc Devleeschouwer : Présentation générale du congrès
La valeur ajoutée des agents de voyages
DIMANCHE 10/10
8h45 - Accueil
9h00-9H45 - Séance plénière
L'évolution du marché et les modèles de distribution
Michel Ghesquière David Sprecher
LUNDI 10/10
9h45-12h30 - Ateliers
12h45-13h45 - Déjeuner
14h00-14h30 - Séance Plénière
Communications de l'UPAV
14h45-18h00 - Ateliers
LUNDI 11/10
8h45 - Accueil
9h00-9H45 - Séance plénière
La problématique de la commission "zéro" par Jean-Philippe CUVELIER, Etienne DENIL et Patrick ANSPACH
9h45-12h30 - Ateliers
12h45-13h45 déjeuner
12h45-13h45 - Déjeuner
14h00-17h00 - Ateliers
17h15-18h30 Conclusions générales par Marc DEVLEESCHOUWER et Michel GHESQUIERE
Clôture par le Président de l'UPAV Jean Philippe Cuvelier Les ateliers
La piste clients
1. La gestion des clients difficiles
2. Le traitement des plaintes
3. L'intelligence émotionnelle
4. La découverte des besoins
5. Instaurer des relations de confiance
La piste marketing
6. Marketing et fidélisation
7. L'e-business
8. Les techniques de vente
9. Le direct marketing
La piste "productivité"
10. Le management de projet
11. Droit du travail
12. Organiser des réunions de créativité avec les collaborateurs
13. Mon entreprise est-elle performante?
La piste "management"
14. Créer des équipes soudées et le coaching des équipes
15. Le changement-Les résistances au changement
16. Quel manager suis-je?
17. La fixation des objectifs SMART et les entretiens d'évaluation
18. Un recrutement efficace
19. Séance de coaching inter-entreprises
20. Rémunération des collaborateurs = contribution des collaborateurs ?
La piste "finances"
21. Le management financier de l'agence
La piste "fournisseurs"
22. La négociation des contrats
23. Service Level Agreemenst (SLA) fournisseurs
La piste "stratégie"
24. L'approche qualité
25. Sensibilisation à la norme ISO
26. La gestion de crise
27. Quelle culture dans votre organisation pour quelle pérennité?
28. La valeur ajoutée de l'agent de voyage
29. Les modèles de commercialisation et l'évolution du marché
La fiche technique
Le Congrès se déroulera à l'Hôtel Palmyre (****) à Tozeur (Tunisie). Cet établissement au style traditionnel évoquant le sud authentique est situé à proximité du souk et du centre culturel « Dar Chéraït ».
Surplombant la palmeraie, il offre tout le confort requis (entièrement climatisé, télévision, piscine, hammam, etc…) Voir sur internet
Prix par personne en chambre double en pension complète (boissons des repas incluses, formations, matériel didactique) :
- Agence de voyages membre UPAV : 350 euros
- Agence Française membre du SNAV : 350 euros (départ de Bruxelles)
- Agence Luxembourgeoise membre du GAVL ou de la SAVL : 350 euros (départ de Bruxelles)
- Agence de voyages non membre UPAV, : 400 euros
- Non agent de voyages : 490 euros
- Supplément single : 80 euros
Possibilité de conditions privilégiées pour assurance annulation/bagages
Pour tout renseignement : UPAV Rue L.Scutenaire 8 bte 1 1030 Bruxelles tél :+32 (0)2 215.98.23 fax :+32 (0)2 460.58.48 email : [upav@euronet.be]bmail:upav@euronet.be
