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Costa veut séduire les néocroisiéristes avec l'offre "satisfait ou remboursé"

24 heures pour se signaler après l'embarquement


Rédigé par La Rédaction le Mardi 21 Avril 2015

Après une série de promotions spéciales, Costa Croisières veut attirer de nouveaux passagers avec une offre "Satisfait ou remboursé". Un argument destiné à convaincre les clients hésitant à tester le produit croisière. En effet, une fois à bord, ils disposent de 24h pour se manifester et décider de stopper leur séjour. Les frais de retour, comme la croisière, leur seront remboursés.



Pour convaincre les clients hésitants à acheter leur première croisière, Costa Croisières les aide avec une nouvelle offre, "Satisfait ou remboursé".

Les passagers qui auront réservé une croisière entre le 21 avril et le 28 juin 2015, pour des séjours de 14 nuits en Méditerranée (occidentale et orientale) ou en Europe du Nord (fjords norvégiens et capitales nordiques), avec un départ prévu entre le 1er mai et le 30 novembre 2015, pourront demander le remboursement intégral de leur voyage s'ils ne sont pas satisfaits.

Et ce, dans les 24 heures qui suivent l'embarquement.

Il leur suffira d'informer le bureau Guest Service du navire sur lequel ils se trouvent et de remplir un formulaire.

Leur voyage retour jusqu'à leur lieu d'embarquement (ou de pré-acheminement) sera pris en charge par le service clients de Costa, gratuitement.

Si aucun moyen de transport n'est disponible le jour même, la compagnie leur offrira la nuit dans un hôtel 4 étoiles.

L'intégralité du voyage remboursé

Costa veut séduire les néocroisiéristes avec l'offre "satisfait ou remboursé"
La demande doit être formulée au moins 2 heures avant le départ suivant.

Ensuite, dans un délai de 30 jours maximum, la compagnie rembourse l'intégralité du voyage : croisière, billets d'avion ou de train ou tous frais de transport compris dans la réservation le cas échéant, taxes portuaires et forfait de séjour à bord, services déjà payés mais n'ayant pas encore été utilisés.

Cette offre, qui fera l'objet d'une campagne publicitaire à la télévision, à la radio et en ligne, est également mise en place en Italie et en Espagne.

Il s'agit d'un pari audacieux pour le croisiériste, qui est parti du constat que 9 passagers sur 10 recommandent Costa* après leur croisière.


* Résultats tirés de questionnaires de satisfaction envoyés par voie électronique aux clients Costa, à leur domicile après le retour de croisière. 86% des personnes interrogées entre octobre et décembre 2014, soit 7 775 questionnaires reçus, recommandaient Costa à un ami, un parent ou un collègue.

Conditions de l'offre Satisfait ou Remboursé

Selon les conditions générales mentionnées par Costa Croisières, cette offre est valable sur les réservations individuelles (hors groupes) effectuées du 21 avril au 28 juin 2015 sur des croisières en Méditerranée (Occidentale ou Orientale), en Europe du Nord (fjords norvégiens et capitales nordiques), d’une durée maximale de 14 nuits, pour des croisières dont le départ à lieu à partir du 1er mai 2015 et dont l’arrivée est prévue au plus tard le 30 novembre 2015 au Tarif Prima/Tarif du Jour ou Tarif Flash.

L’offre est cumulable avec la réduction Early Booking, les remises CostaClub et les réductions Lune de Miel ou Jeunes Vacanciers.

Les Tarifs Dernières Minutes sont exclus de cette offre.


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