Durable, équitable, responsable... un ''Challenge Tourisme'' pour Madagascar
Selectour : Nicole Breurec responsable Animation, Qualité et Formation
Aérien : R. Vainopoulos veut une caisse de garantie pour protéger les clients
Surbook : un passager JetBlue réduit au siège des toilettes !
Michel Tschann, réélu président du syndicat des hôteliers de Nice
TAM Airlines : Gilles Le Boulaire, nouveau DG France
Le groupe espagnol Hospes relance le Lancaster
Agences en ligne : chiffre d'affaires en hausse de 25% au 1er trimestre 2008
La Malaisie et Empreinte organisent un challenge de vente
Transeurope fait gagner des chèques cadeaux
TACA France : workshop Amérique Latine le 29 mai
Jet tours fête ses 40 ans
La Chine meurtrie dans son corps et son esprit et le tourisme sinistré
Transavia.com a soufflé sa 1ère bougie
Exclusif : hausse salaires et nouvelle classification AGV dès le 1er juillet ?
Festival de Cannes : superproduction à 170 Mie pour le tourisme
Nice veut retrouver sa place sur le marché du tourisme d’affaires
Eurostar : Paris/Londres à 66 euros aller retour par personne
Hotel.info : Moscou, la ville hôtelière la plus chère du monde
Air France : Jean-Cyril Spinetta rempilera-t-il ?
|
||||
|
Destinations à risques : on ne badine pas avec la sécurité des clientsdroit, éthique et responsabilitéAlors que la responsabilité des agents de voyages connaît une inflation sans précédent et confine à l'obligation de résultat, faut-il prendre le risque de faire partir ses clients dans une destination à risques ? A fortiori lorsqu'elle est déconseillée par le Quai d'Orsay ? Poser la question c'est y répondre.
Les images se passent de tout commentaire... même si les touristes ne sont pas là pour le voir ! (photo DR)
Les insurrections actuelles au Kenya posent une fois de plus le problème de la responsabilité de l'agence de voyages vis-à-vis de son client. Soyons pragmatiques.
Que dit la loi ? L'article L 211-17 du Code du Tourisme (article 23 de la loi de 1992) rappelle que sauf cas de force majeure « Toute personne physique ou morale qui se livre aux opérations mentionnées à l'article L. 211-1 est responsable de plein droit à l'égard de l'acheteur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que ces obligations soient à exécuter par elle-même ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci. » Mais la jurisprudence va bien plus loin que le texte. Depuis l'avènement de nouveaux risques comme le tsunami, les accidents aériens ou les attentats terroristes, les tribunaux ont réévalué à la hausse la responsabilité des professionnels ainsi que la notion de force majeure. Et ce dans tous les domaines ayant traité aux différentes composantes du voyage. La Force majeure mise à mal par la jurisprudence
Mais il en est une qui nous intéresse tout particulièrement et qui est lié à l'essence même du métier d'agent de voyages : l'Assistance et la diligence. « En toutes circonstances, rappellent les tribunaux, l'agence de voyages est tenue à une obligation d'assistance et de diligence afin de venir en aide à ses clients en difficulté à l'étranger… »
Et peu importe que le voyageur soit parti en toute connaissance de cause dans une région à risques ou qu'un événement naturel ait surgi après son arrivée. « On attend du professionnel qu'il dépense sans compter l'énergie de ses équipes et des moyens matériels et financiers pour localiser, et assister ses clients », souligne dans un article « Intérêtsprivés.com ». Il en va de même en ce qui concerne l'évolution de la notion de force majeure dont les notions « d''imprévisibilité, d''irrésistibilité et d'extériorité de l'événement ayant empêché l'exécution du contrat », ont été mises à mal par la jurisprudence lorsqu'il s'agit d'un forfait. « Une agence a été considérée comme responsable du préjudice moral invoqué par des clients victimes de l'agression de leur bus par une bande armée, lors d'un circuit d'aventures (CA Paris, 1re ch., 8 juin 2000, Dalloz 2000). » Agir en « Bon père de famille »
Bien entendu, lorsque la destination en question a, en outre, été déconseillée par le Ministère des affaires étrangères, toutes les conditions de la sanction sont réunies.
Souvenez-vous de l'affaire Ultramarina et des anciens otages de Jolo en juin 2006, avec la condamnation de l'agence à 1 million d'euros de dommages-intérêts, heureusement versés par son assureur. Pourtant à l'époque des faits, en avril 2000, Gérard Carnot, directeur général de Ultramarina soutenait que « La Malaisie n'était pas formellement déconseillée par le Quai d'Orsay ». Mais au-delà de l'aspect juridique, il faut considérer également la dimension humanitaire et éthique du métier. On ne peut mettre en avant le rôle de conseil et la responsabilité de l'agent de voyages et dans le même temps l'enfreindre et envisager de faire courir un quelconque risque à ses clients. Vous me direz que le risque est partout et que, dans ce cas là, il ne vous reste plus qu'à mettre la clé sous la porte. Mais c'est précisément dans cette évaluation, dans cet arbitrage, dans ce dosage que l'on trouve la valeur ajoutée de l'agent de voyages. Le client attend que vous agissiez avec lui en « Bon père de famille », pour reprendre une expression usitée du jargon juridique. Feriez-vous partir votre famille ou vos proches aujourd'hui au Kenya ? Probablement pas. Vos clients ont droits aux mêmes égards... surtout si vous voulez les conserver ! Jeudi 03 Janvier 2008 - 16:57
Lu 4755 fois
Nouveau commentaire :
Dans la même rubrique :
Mini Réseaux : ticket chic, ticket choc… - 28/04/2008Biarritz : Hervé Novelli transforme l'essai - 20/03/2008Professionnels recherchent Ministre, désespérément… - 18/03/2008|1| >> BONS PLANS AGV | Editorial | People | Carnet | Chroniques | Distribution | Réceptif | Hébergement | Transport | Production | Croisières | Courrier Lecteurs | Groupes/C.E. | Docs en Stock | Emploi & Formation |
16/05/2008
11:52
Travel Europe Paris devient Destination Europe
Travel Europe Paris change de dénomination sociale et devient Destination Europe SARL. Parallèlement le logo arborera le nouveau nom. L'entreprise a également intégré de nouveaux bureaux depuis le 12 mai 2008 : 3 rue de Turbigo 75001 Paris. Tel : + 33 1 44 82 29 00 Fax : + 33 1 44 82 29 30 EMAIL
16/05/2008
11:03
Air France et le CRT d'Aquitaine partenaire
Le Comité Régional de Tourisme d'Aquitaine et Air France s'associent pour promouvoir l'Aquitaine. Dans le cadre de ce partenariat Air France va accompagner le plan d'action du Comité Régional de Tourisme d'Aquitaine en lui fournissant un appui logistique pour certains déplacements générés par ce dernier. Par ailleurs Air France Sud-Ouest favorisera les contacts entre le Comité Régional de Tourisme d'Aquitaine et les délégations Internationales du groupe Air France – KLM afin de soutenir la stratégie de promotion de la région Aquitaine.
16/05/2008
10:38
Thalys : workshop le 3 juin à Paris
Thalys s'associe de nouveau en 2008 aux offices du tourisme de Belgique (Flandre & Bruxelles et Wallonie–Bruxelles), des Pays-Bas et d'Allemagne pour un workshop commun. L'objectif de cet événement professionnel unique est de mettre en avant l'attractivité des quatre pays Thalys dans les domaines de la culture, du tourisme et de la découverte. Cette année, le workshop a lieu au Cyclone le Studio - le 3 juin, de 11h30 à 18h. Pour s'inscrire, découvrir les exposants participant merci de cliquer ICI.
16/05/2008
10:26
TGV Lyria : nouveau site Internet
TGV Lyria vient de lancer son nouveau site Internet. Parmi les nouveautés : la possibilité de consulter les horaires détaillés ainsi que leur téléchargement sur PDA ou téléphone portable et l'abonnement aux flux RSS. Une rubrique « Bons Plans » comprenant des informations pratiques sur les principales destinations fait également ses premiers pas sur le site.
www.tgv-lyria.com
16/05/2008
10:10
Auto Escape : 2ème édition du Guide de la conduite
Auto Escape lance la 2ème édition du Guide de la conduite dans les régions du monde, un « mode-d'emploi » pour bien conduire à l'étranger. Dans cette version 2008, 7 destinations font leur entrée, portant à 82, le nombre de pays présentés. Il est disponible via le site Internet www.autoescape.com au prix de 15 €.
16/05/2008
10:00
La Pologne part à la conquête des étudiants
L'Office National Polonais de Tourisme en partenariat avec LOT Polish Airlines, a débuté le 12 mai 2008 une campagne d'affichage, avec le slogan « Varsovie et Cracovie côté trendy ». Elle est relayée sur le réseau universitaire Point Info Jeunes et durera deux semaines. Les panneaux de ce réseau couvrent toutes les universités et les grandes écoles de Paris ainsi que l'Université de Créteil.
16/05/2008
09:23
Frampro.fr lance les disponibilités en temps réel
FRAM vient de lancer une nouvelle fonctionnalité sur son site BtoB Frampro. : un moteur d'accès aux disponibilités en temps réel. Un bouton est désormais présent en haut à droite de la page d'accueil du site. Il permet d'accéder l'état du stock disponible et permet parfois de connaître l'existence d'une promotion.
frampro.fr
16/05/2008
09:12
Thai Airways : aide aux rescapés du cyclone Nargis en Birmanie
Suite au désastre créé par le cyclone Nargis, la compagnie Thai Airways International s'est immédiatement mobilisée pour apporter une aide humanitaire aux rescapés en transportant des produits de première nécessité en Birmanie. La compagnie a fait don de 90 000 produits de première nécessité, comprenant des couvertures, de la vaisselle, des plats, des cuillères, des tasses, des produits alimentaires secs, de l'eau, des médicaments, et des vêtements. Ces marchandises ont été transportées à bord d'un avion spécialement affrété mardi 13 mai. Il a décollé de Bangkok à 17h50 et a atterrit à Yangon à 18h45 (heures locales).
|
|||
|
© 2004 TourMaG.com - Tous droits de reproduction et de représentation réservés. Aucune de ces informations ne peut être reproduite, modifiée, transmise, rediffusée, traduite, vendue, exploitée ou réutilisée sans accord préalable écrit de TourMaG.com.
Le groupe TourMaG.com publie également TourMaGazine.fr 1er portail tourisme et loisirs, Tourmanager.fr 1er portail des voyageurs d'affaires, Brochuresenligne.com ainsi que FaitesdesVoyages ! 1ère Fête nationale du voyage le 29 mars 2008. |
||||











