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Docs en Stock

Docs en Stock : fiches techniques, études et documents professionnels

En partenariat avec l'APS, le CEDIV et d'autres organismes, TourMaG.com publiera régulièrement dans sa rubrique Dock en Stock des fiches techniques, études, analyses sur des problèmes concernant le métier. Voici 3 nouvelles fiches signées CEDIV sur les thématiques : Vendre ou acheter une agence, assistance et indemnités...

Aérien, location... comment se faire rembourser les suppléments ?

L'adjonction de suppléments divers aux prix des prestations, est devenu monnaie courante dans le secteur du voyage et en particulier chez les compagnies aériennes. Pourtant, ceux-ci n'auraient de vocation à être facturés que de manière temporaire suite à une augmentation soudaine de certaines composantes du service vendu. Certes, mais alors, comment vous les faire rembourser ? Me David Sprecher, avocat du CEDIV, nous explique la procédure.
lire la chronique de David Sprecher

Acheter, Vendre, Transmettre une agence de voyages

Vous souhaitez acquérir une agence supplémentaire, vous envisagez de vous arrêter, de prendre votre retraite et vous voulez vendre votre agence; vous êtes en société et voulez arrêter votre activité, vous voulez céder vos parts ou seulement votre fonds, vous désirez céder votre activité à un enfant...Autant de projets auxquels...

Destinations soleil : GO Voyages, fait de l'ombre à ses concurrents en ligne

Après la 1ère vague débutée en juillet dernier et la 2e de septembre, voici la 3e et dernière mesure du sondage exclusif TourMaG.com/TNS Sofres sur la compétitivité des agences en ligne en matière de billetterie aérienne. Comme pour les précédents, nous avons cherché un angle original. Après les départs des aéroports régionaux, voici donc les 8 agences en ligne qui proposent les meilleurs tarifs pour 10 destinations soleil.
Des destinations diversifiées en terme d'éloignement géographique et couvrant les différents continents. Nous en avons retenu 10 : Bangkok, Dakar, La Réunion, Pointe-à-Pitre, Fort de France, Bali, Maurice, Rio, Cancun et Sydney. De quoi satisfaire les globe trotters les plus exigeants.
lire l'article de la Rédaction

Délais de conservation des documents commerciaux

Chaque jour les archives envahissent un peu plus nos agences, mais notre espace n'est pas toujours extensible… Avec l'arrivée des beaux jours le CEDIV vous propose de faire un petit rangement de printemps... mais attention à ne pas jetter le "bébé avec l'eau du bain". Xavier de Berail, Avocat au barreau de Paris nous aide à...

Agences de voyages en Suisse: une première étude structurelle

L'enquête que le Credit Suisse et la Fédération Suisse des Agences de Voyages (FSAV) ont réalisée en juillet de cette année permet pour la première fois de connaître avec précision la structure de la branche économique des agences de voyages en Suisse.Cette étude fournit aussi les bases nécessaires pour évaluer le montant total...

«L'impact de la crise 2001-2002 sur l'industrie hôtelière et touristique» (en anglais)

Étude très fouillée réalisée par le BIT (Bureau international du travail). Elle analyse en détail l'impact des attentats du 11 septembre 2001 et les retombées sur l'économie et l'emploi touristique dans le monde entier. Titre original : "The impact of the 2001-2002 crisis on the hotel and tourism...

LE MARCHE DES AGENTS DE VOYAGES, DES TOURS OPÉRATEURS ET DES COMPAGNIES AÉRIENNES EN ESPAGNE

Il y avait 9.413 agences de voyages et tour-opérateurs établis en Espagne en 2001 ( soit une augmentation de 14% par rapport à 1997 ). Elles sont principalement localisées à Madrid et à Barcelone.Il y existe 3 type de licences : • les minoristas ( agences de voyage ) • les mayoristas ( tour...

IATA : lignes directrices de la Résolution 818 sur les ADM

Les lignes directrices1 suivantes sont fondées sur la Résolution 818 – règlementation des agences de vente de l'IATA en Europe - Annexe A et la Résolution 850m – émission et traitement des notes de débit des agences - du Programme IATA Agences Passagers, figurant dans l'édition janvier 2006 du Manuel de l'agent de voyages.Vous...

ADM : fiche technique CEDIV

Vous trouverez ci-dessous une Fiche technique CEDIV à télécharger au format Word, relative à la problématique des ADM et des procédures à suivre en cas de problème avec le BSP intitulée : Règles de base en matière de Mémos de Débit d'Agence (ADM).

''Agences de voyages et TVA'' : un Guide en ligne pour tout savoir

Grâce à l'initiative du Snav Provence et de sa présidente Nadine Pawlak, qui avait invité Me Alain Fischer lors de sa dernière réunion à Marseille, nous avons pu, avec son aimable consentement, numériser son ouvrage inittulé "Agences de voyage et TVA." Un ouvrage épuisé dont la dernière mise à jour date de 1998 mais dont les...

Québec : pratique récréotouristique de la motoneige et du quad

L'étude Mesure de l'impact économique de la pratique récréotouristique de la motoneige et du quad au Québec, conduite par le ministère du Tourisme, a été réalisée en collaboration avec un consortium réunissant Léger Marketing, Desjardins Marketing Stratégique et CFM Stratégies. Ses différents chapitres sont téléchargeables en...

Les chiffres clés du tourisme 2001

Les chiffres clés du tourisme 2001 publiés par la direction du Tourisme département de la stratégie, de la prospective, de l'évaluation et des statistiques

Mobilités touristiques et terminaux nomades : comment développer de nouveaux services ?

Cette étude exploratoire effectuée par Bruno Marzloff et Claude Bannwarth pour le compte de la Direction se fixe pour objectif d'analyser des conditions à partir desquelles des services dédiés à la mobilité peuvent favoriser le développement du tourisme français, dans ses dimensions d'offres, d'accueil, d'informations et de...

Impact de l'Internet sur la consommation de voyage des Français

L'mpact de l'Internet sur la consommation des Français va croissante. Notamment en matière de voyage, l'un des principaux vecteurs du commerce électronique. Plus de 60% des Français s'informent et surfent sur Internet pour préparer leur voyage.

Le commerce électronique : Une demande en expansion, une offre qui s'adapte

Avec 6 milliards d'euros de ventes de produits et de services en 2004, le commerce électronique est largement dominé par de grands acteurs précocement implantés. Il est concentré sur certains produits et services comme les voyages et le matériel informatique.

Modèles d'Annonces légales création d'entreprises

Vous trouverez ci-dessous des modèles d'annonces légales types pour la création des différents types de sociétés commerciales. Annonces Constitution ...

Lois et Décrets

Textes légaux fixant les conditions d'exercice des activités relatives à l'organisation et à la vente de voyages ou de séjours Lois & Décrets Textes légaux fixant les conditions d'exercice des activités relatives à l'organisation et à la vente de voyages ou de séjours ...

Quels remèdes en cas de perte de bagages ?

Comme chacun le sait, des millions de bagages transitent chaque jour dans les méandres des systèmes de convoyage de valises des aeropots. Et malheureusement une quantité non négligeable d'entre eux s'égarent voire sont déclarés d'une manière ou d'une autre définitivement perdus.
Par Me. David Sprecher

UE25 : plus de 700 millions de passagers aériens (+ 8,5%) en 2005

En 2005, le nombre total de passagers (1) transportés par avion dans l'Union européenne des 25 (UE25) a augmenté de 8,5% par rapport à 2004, pour atteindre plus de 700 millions de personnes. Le nombre de passagers avait progressé de 8,8% en 2004 et de 4,9% en 2003 (2).Télécharger fichier PDF ci-dessous

Bagages perdus : Montréal ou Varsovie, à quelle Convention se vouer ?

Des clients vous interrogent quotidiennement parce qu'ils ont perdu leurs bagages, ont été insuffisamment dédommagés ou carrément pas du tout. Mais deux régimes cohabitent : Varsovie et Montréal, avec un net avantage (côté passager) pour ce dernier. Le hic : encore faut-il que le pays de la Cie et celui de destination aient signé ladite Convention.
lire l'article de Me David Sprecher

Taxe de Solidarité : un Dossier pratique du SNAV

Le Snav vient d'adresser à l'ensemble de ses adhérents un Dossier Pratique reprenant l'ensemble des textes relatifs à la majoration de la taxe de l'aviation civile dite "Taxe de Solidarité". Vous trouvez en bas de page un fichier word à télécharger avec la totalité du dossier.La Loi n° 2005-1720, le Décret n°2006-663 et...

Taxe de solidarité : le décret d'application ne répond pas à toutes les interrogations

Le fameux décret d'application des dispositions de l'article 22 de la Loi des finance rectificative de 2005. Mais il ne répond pas de façon claire, voire pas du tout à de nombreux points comme le souligne Me David Sprecher.
lire la chronique de Me. David SPRECHER

Indemnisation et Assistance passagers : la nouvelle réglementation

Nous célébrons le premier anniversaire de la mise en application du Règlement Européen 261/2004 qui a profondément modifié le cadre légal de l'assistance et des indemnités dues aux passagers aériens en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol. Qu'en est-il exactement ?

DEBAT SUR L'AVENIR DES TRANSPORTS MARITIMES CORSE-CONTINENT

Créée en 1976, initialement pour quinze ans, la dotation de continuité territoriale visait à l'époque et vise toujours aujourd'hui, à compenser les handicaps de la Corse dus à son insularité et son isolement géographique. Corsica Ferries explique dans ce Livre Blanc publié en 2005 les principes de la continuité territoriale et...

Bilan des accidents aériens

Voici les rapport détaillés de Aviation Safety Network, organisme qui recense chaque année dans le monde les statistiques des accidents aériens.

''Liste Noire'' : 93 Compagnies interdites par l'Union Européenne

La Commission Transports de l'Union Européenne s'est mise d'accord sur la fameuse "Liste noire" des compagnies interdites de vol dans le ciel européen. Il s'agit essentiellement de compagnies "bout de ligne" qui ne desservent pas l'Europe. Bien joué d'un point de vue diplomatique. Reste à savoir si cela crédibilisera le tout. Nous reviendrons dans la journée sur cette information.

Aérien : que dire à vos clients à propos de la « Liste Noire » ?

L'Union européenne vient de publier aujourd'hui la fameuse « black liste » des compagnies interdites de voler sur l'Europe des 25.
Mais comment ça va se passer exactement, que deviendront les différentes listes des Etats, que contiendra la nouvelle liste, quels ont été les critères choisis, etc.
Autant de questions que ne manqueront pas de poser vos clients dans les prochains jours.
Voici tout ce que vous avez toujours voulu savoir sans jamais avoir osé le demander.
La source de ces informations a été puisée auprès de la Commission Transports de l'UE.
Lire la FAQ de la Rédaction

Information du passager aérien : le décret publié au JO

Le décret n° 2006-315 du 17 mars 2006 relatif à l'obligation d'information des passagers aériens sur l'identité du transporteur aérien, a été publié au Journal Officiel n° 67 du 19 mars 2006. Le TO aura la possibilité de fournir une liste comprenant au maximum, par tronçon, 5 transporteurs contractuels. Une information révélée récemment par TourMaG.com.
Lire l'article de Vincent de Monicault

Thomas Cook

Ci-dessous en téléchargement, l'organigramme du Groupe Thomas Cook.



Vente en ligne : êtes-vous en règle ?

07/05/2008 14:22

Air One change d'adresse

La compagnie aérienne Air One déménage. Voici la nouvelle adresse à compter du 12 mai 2008 : 82 rue Taitbout, 75009 Paris.

07/05/2008 13:52

Héliades s'affiche dans le métro parisien et toulousain

Le tour opérateur Héliades va mettre en place une nouvelle campagne d'affichage dans le métro parisien et toulousain. Créée en interne, cette campagne d'affichage, sera visible du 13 au 19 mai 08 par le biais de 600 affiches de format 200 (L) X150 (H) à Paris et du 12 au 18 mai 08 à Toulouse par le biais de 80 affiches de format 120 (L) X 174 (H). Dans le métro parisien, elle aura pour but de faire la promotion de séjours sur les mois de mai et juin 08 en Crète et en Grèce, ainsi que sur le vol Paris/Athènes/Paris afin d'optimiser les ventes avant le début de la saison estivale. Dans le métro toulousain, l'objectif est identique, mais les séjours mis en avant concerneront Rhodes et Athènes au départ de Toulouse.

07/05/2008 12:58

Marseille : 1ère édition de l'opération 'Les Croisières des Docks'

L'agence The travellers Club, en partenariat avec le Club de la Croisière Marseille Provence, lance la 1ére édition des "Croisières des Docks" le 14 Mai 2008 de 11h à 15h aux Docks à Marseille. Ce jour là, le grand public est invité à rencontrer de nombreuses compagnies de croisières et découvrir leurs produits et leurs offres. A cette occasion, l'agence The travellers Club offrira des promotions exceptionnelles pour toute réservation faite dans le mois qui suivra cet événement. L'entrée est gratuite et un buffet sera proposé. A ce jour, voici le nom des compagnies participantes : Compagnie des Iles du Ponant, Compagnie Internationale de Croisières, CDF - Croisières de France, CroisiEurope, CroisiFrance - Louis Cruise Line, Echos du Large, Latitude Sud, Monarch Travel, M.S.C Croisières, Variety Cruises, Lefthner Rhin Danube, Swiss River, Mostruflot, CCOTC, Mekong, Marsans, Star Clippers, SNCM, Passage en Cargo – Tapis rouge. Pour plus d'information contactez The Travellers Club : 04 88 666 502

07/05/2008 11:29

Airlinair : ouverture des ventes Aurillac/Paris pour la saison été

La compagnie aérienne régionale française Airlinair annonce l'ouverture des ventes pour les vols de la ligne Aurillac – Paris – Aurillac opérés à compter du 1er juin 2008. La compagnie propose son premier tarif à partir de 59€ TTC aller simple. Les réservations sont accessibles dans toutes les agences de voyages via Amadeus, Sabre et Galiléo, dans tout le réseau de ventes Airlinair, sur le site
www.airlinair.com, en appelant le n° de réservation 0810 478 478 et au comptoir des aéroports desservis par la compagnie régionale.

07/05/2008 10:13

TUI : surcharges carburants sur les destinations été 2008

Pour toute réservation depuis le 3 mai 2008 (non rétroactif), le tour-opérateur TUI applique des surcharges carburant sur ses voyages été. Les surcharges sont non rétroactives et appliquées par billet aller/retour au départ de la France. Elles annulent et remplacent les surcharges précédentes en date du 27/03/08.
Destinations concernées : Moyen courrier (hors Egypte) + 40 €, Tel Aviv + 100 €, Egypte + 58 €, Sénégal (au départ de province) inchangé + 64 €, Sénégal (au départ de Paris) + 61 €, Long courrier charter (La Samana) inchangé +77 €, Long courrier charter (Varadero, Puerto Plata) + 68 €, Long courrier régulier : (Antilles, Canada, Kenya, Madagascar, Réunion) + 58 € et Long courrier vol touristique ((La Havane, Maurice, Mexique, Punta Cana) + 68 €

07/05/2008 09:34

Costa revient sur les écrans dès vendredi

Après une première vague du 15 mars au 6 avril 2008, Costa lance dès le vendredi 9 mai 2008 la deuxième vague de sa campagne TV sur une période de 3 semaines (jusqu'au 9 juin). Elle sera elle aussi diffusée sur les grandes chaînes françaises.

06/05/2008 23:44

Vols : Air Canada informe par SMS ou email

Air Canada propose à tous les passagers qui en ont fait la demande sur aircanada.com de les informer par SMS ou par e-mail lorsqu'un vol est retardé ou annulé. Ce service peut être demandé jusqu'à 30 jours à l'avance et l'info adressée à plusieurs personnes en même temps. Pour cela il suffit d'indiquer le n° du vol ainsi que celui du portable ou l'e-mail pour les notifications. La 1ère alerte est envoyée 24h avant le départ du vol en cas de retard d'au moins 15 minutes (départ ou arrivée). En cas de changements dans les 4 heures précédant l'heure de départ ou d'arrivée prévue, des mises à jour sont envoyées au fur et à mesure qu'elles sont disponibles.

06/05/2008 23:35

Novelli : un fonds pour la rénovation hôtelière

Alors que la venue en France de touristes chinois, mexicains, brésiliens ou russes suscite de "nouvelles exigences", "il faut absolument rénover notre offre hôtelière", a rappelé ce mardi Hervé Novelli, lors d'une conférence de presse. Pour ce faire il a annoncé la création d'un "fonds pour la rénovation hôtelière" pour aider les propriétaires d'hôtels à améliorer leurs établissements "sur la base du volontariat". Il souhaite en effet, comme son prédécesseur Luc Chatel, réformer la nomenclature hôtelière et prône la création d'une catégorie "5 étoiles". Nous y reviendrons.


Le groupe TourMaG.com publie également TourMaGazine.fr 1er portail tourisme et loisirs, Tourmanager.fr 1er portail des voyageurs d'affaires, Brochuresenligne.com ainsi que FaitesdesVoyages ! 1ère Fête nationale du voyage le 29 mars 2008.