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E-commerce: la fidélisation augmente la rentabilité

Etude TNS Sofres-Webloyalty


Rédigé par La Rédaction le Mardi 2 Juin 2015

Webloyalty, spécialiste de la monétisation d’audience pour l'e-commerce, a mené une étude avec TNS Sofres auprès de 106 sites d'e-commerce. En voici quelques conclusions.



En 2014, le seuil de rentabilité était atteint par 69% des sites interrogés, une performance équivalente à 2013.

L’évolution de cette rentabilité enregistre un certain recul : 49% déclarent accroître leur rentabilité en 2014, alors qu’en 2013, ils étaient 59%.


CLIQUER POUR AGRANDIR. Ce qui est ici appelé site de petite taille équivaut à un chiffre d’affaire inférieur à 1 million d’euros, de taille moyenne entre 1 et 10 millions d’euros. ©Etude TNS Sofres-Webloyalty
CLIQUER POUR AGRANDIR. Ce qui est ici appelé site de petite taille équivaut à un chiffre d’affaire inférieur à 1 million d’euros, de taille moyenne entre 1 et 10 millions d’euros. ©Etude TNS Sofres-Webloyalty

Diversifier et personnaliser l'offre

Les pure players ont une croissance de leur rentabilité plus forte que les sites click & mortar.

50% des pure players ont connu une hausse contre 43% chez les click & mortar.

En 2014, le 2e facteur contribuant à la hausse de la rentabilité était la fidélisation client.

« La fidélisation est devenue un véritable critère de rendement financier pour les sites marchands qui sont toujours plus nombreux pour développer une stratégie efficace pour stimuler le ré-achat.

Ils n’hésitent pas à personnaliser leur offre de manière à accroître leur rentabilité »
, explique Rodolphe Oulmi, directeur du développement Webloyalty France.

Selon l’étude, les sites interrogés prévoient d’utiliser ces trois premiers leviers de croissance en priorité, à savoir : la diversification de l’offre (78%), la personnalisation des offres (71%), les réseaux sociaux (69%).
CLIQUER POUR AGRANDIR. ©Etude TNS Sofres-Webloyalty
CLIQUER POUR AGRANDIR. ©Etude TNS Sofres-Webloyalty

Quant à la monétisation d’audience, 45% des sites e-commerce y ont eu recours en 2014.

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