Qui réserve ses vacances sur Internet ? Comment procèdent les acheteurs en ligne ? Que recherchent-ils ? Quelles sont leurs principales caractéristiques ? ad’oc, agence conseil dédiée au marketing de performance et de recherche a souhaité répondre à ces questions afin de mieux cerner le comportement des internautes en matière de recherche et d’achat de produits touristiques.

La réservation en ligne de voyages ou d'hébergements sur Internet connaît en effet une croissance de l'ordre de 55 % sur la vente de vols secs et de 70 % sur les packages (source Benchmark Group) explique l'agence.

88 % ont utilisé Internet dans leur processus de réservation

Fort de ce constat, ad’oc a décidé, en septembre 2005, de lancer une vaste enquête auprès d’un panel de 4998 personnes pour mieux comprendre leur mode de consommation.

De plus, afin de mieux appréhender les critères de recherche des internautes et renforcer la pertinence du sondage réalisé, un relevé des mots clés les plus tapés sur le réseau Overture™ (partenaire des outils de recherche tels que Yahoo.fr, Voilà.fr, AOL.fr…) a également été entrepris entre juillet et octobre 2005. "Cet élément met en relief l’importance jouée par les mots clés et le référencement dans le processus de recherche et d’achat en ligne", explique l'agence dans un communiqué.

Cette étude a permis de dégager les principaux comportements des internautes : 61 % des personnes interrogées sont parties au moins deux fois en vacances en 2005. Parmi eux, 88 % ont utilisé Internet dans leur processus de réservation et 61% ont effectué la réservation de leurs vacances sur un site trouvé par l’intermédiaire d’un moteur de recherche. Enfin, 80 % ont réservé ce qu’ils ont cherché dans les moteurs de recherche.

Outils de recherche : tenir compte des spécificités du secteur

Comme le précise ad'oc, sur son site Internet à propos de cette étude : "S'assurer une visibilité dans les outils de recherche sur les requêtes génératrices de trafic reste très important pour un acteur de l'e-tourisme. Il doit cependant tenir compte des spécificités de son secteur, notamment en matière de saisonnalité, et des pratiques des internautes dans leur démarche de recherche. En effet, 60 % des internautes s'y prennent plusieurs mois à l'avance pour réserver leurs vacances. "

"Il est impératif", souligne encore l'agence "de préparer la visibilité de son site au sein des outils de recherche au moins 3 mois avant le début de la saison : une visibilité sur des requêtes spécifiques pour la saison estivale (juillet / août) devra faire l'objet d'un travail dès le début d'année. A l'inverse, une visibilité sur les requêtes hivernales devra débuter entre septembre et début octobre. Avant de se lancer dans l'entreprise d'accroître sa visibilité au sein des outils de recherche, il est important d'effectuer une étude des mots clés, de la sémantique à travailler, en utilisant des sources sûres d'information."

Pour connaître le détail complet de cette étude contacter Caroline Iacovella au 01 55 26 63 63.

" L'e-tourisme et la recherche sur Internet "
Etude réalisée entre septembre et décembre 2005
42 pages - Prix : 1 950 € HT

Internet : www.adoc.fr