TourMaG.com, 1er journal des professionnels du tourisme francophone
TourMaG.com, 1e
Loading





Enquête ''60 Millions'' : Go Voyages apporte des précisions


Rédigé par Céline Eymery le Lundi 2 Juillet 2007

Les agences de voyages en ligne ont fait l’objet d’une enquête menée par le magazine « 60 millions de consommateurs ». 10 sites ont été passés au crible. Voyages-Sncf.com et Expedia.fr s'adjugent les meilleures notes. La lanterne rouge revient à Go Voyages avec une note de 9,5/20. Là où ça coince ? Transparence des prix, taxes, assurances et accès aux hot lines. Questionné par TourMaG.com, Carlos Da Silva, Pdg de Go Voyages apporte des précisions.



Carlos Da Silva, PDG de Go Voyages : "Il s'agit d'un mauvais timing pour nous. Les 2 principaux reproches qui nous ont été faits, ont été rectifiés. Quand l'article est paru, il n'était déjà plus d'actualité. Nos séjours sont affichés en tarifs TTC depuis début juin. Il nous reste à mettre à jour la partie Thalasso.

Concernant le temps d'attente au téléphone, nous avons embauché courant mai, pour améliorer notre disponiblité sur la Hot Line.

"60 millions de consommateurs" nous a également fait le reproche de pré-cocher la case assurance, au moment du paiement. Cela ne changera pas. Nous voulons que l'internaute fasse la démarche de refuser l'assurance. Nous avons eu en effet, des problèmes avec des clients qui souhaitent annuler et qui n'ont pas souscrit à une assurance.

Enfin, nous avons encore un souci avec les frais d'émission sur l'e-ticket. La gestion de ces frais est en train d'être entièrement reprogrammée, et tout sera terminé durant l'été".

Lu 11414 fois

Notez


1.Posté par J.P. Simeon le 03/07/2007 08:42 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
ne te sens pas agressé carlos
c'est le succès qui amène les attaques
c'est signe de performance.

2.Posté par la grenouille le 04/07/2007 16:19 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Connaissant tres bien cette societe nous pouvons vous affirmer qu'il n'y a pas eu d'embauches recemment.Donc pour ce qui est du "...nous avons embauché courant mai..." c'est entierement fauxxxx

3.Posté par thierry le 08/07/2007 01:23 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
les vrais questions ne sont pas posées.
En tant que patron de mon agence, je me mets toujours à la place du client final.
Les problèmes avec Go Voyages : pas de SAV, réponses au mieux évasives ou absentes.
Le client fait toujours les frais.
En cas d'annulation d'un vol sec, les frais sont de 100% y compris les taxes ! c'est donc Go qui s'en mets plein les poches sur le dos du client, cela me semble inacceptable. Nous ne passeront donc plus les anulations qui deviendront des now show, (nous avons tout à y gagner).
les modifications chez Go : vous avez plus de chance de gagner au loto que changer une date sur un billet, la résa vous répond que c'est pas modifiable et qu'il faut acheter un nouveau billet....
Sans ces quelques points qui fâchent tout irait bien.
Thierry.

4.Posté par paulan le 03/09/2007 19:22 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Oh là là,
Je voudrais acheter un billet pour USA par GOVayages ... mais en lisant vos commentaires, je vais voir ailleurs alors. MERCI BEAUCOUP

5.Posté par tulipe le 30/03/2008 21:02 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Probléme avec go-voyage réservation Aller-retour en classe affaire mais voyage effectué en cklsse économique sans dédommagement. Pas de réponse au courrier même avec envoi en lettre avec AR. Maintenant je passe par anyway jamais eu de problème

6.Posté par voyageur34 le 23/05/2008 01:05 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Go voyages ne modifie pas les dates de départ ou de retour. C'est 100% du prix du billet perdu. Une honte !!!!! Le profit, rien que le profit sur le dos des consommateurs. Sachez-le, si vous achetez un billet chez go voyages c'est comme un prem's avec la sncf sauf que le budget n'est pas le même et que le prix payé n'en vaut pas la chandelle. Achetez directement avec les cies aériennes et boycottez tous ces bandits!!

7.Posté par Toinou38 le 22/10/2008 02:50 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
9h40 de retard pour un billet acheté chez Go: pas un remboursement!!!

Un hotel classé 4* par GO: Cafard et moisissure dans la salle de baim: Idem

GO: ne pas compter, ni sur la qualité, ni sur le SAV!!!!!!!

8.Posté par tiwingo le 05/12/2008 13:47 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Attention à l´option "assurances annulation de vol" chez Go voyages car L´Européenne d´ assurances qui s´en occupe est totalement injoignable ni par tel (Toujours sur répondeur) ni par mail!!!! Et même si votre dossier de remboursement est complet, vous risquez d´attendre des siècles pour un remboursement si ce dernier arrivera un jour. Pourquoi alors avoir payé les 25 euros d´assurances?????????

9.Posté par tulipe le 05/12/2008 19:12 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
la veille du depart d'un voyage vers rome, j'apprends que le vol de bordeuax est supprime depuis plus d'un mois sans que personne ne nous est prévenu, on me le propose de toulouse soit a 200km de chez nous:::::facile go voyage se renvoi la responsablilte avec lufthansa tout cele pour eviter une indemnité quelle honte

10.Posté par benassi le 10/12/2008 15:53 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
je voudrai change les dates de mes voyages mais je ne trouve rien

11.Posté par Olivier.T le 04/01/2009 14:42 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Je confirme : impossible de modifier une date de retour.
Pour le meme prix j'etais pres à ne rester à destination que 24 heure au lieu de 6 jours.
Quand vous telephoner pour annuler ou modifier votre billet le serveur vocal vous renvoie vers le site internet.
Hors le site Internet ne perrmet pas de faire cela quand il ne fonctionne pas du tout.
Il faut alors rappeler et joindre n'importe quel opérateur qui vous annonce à tort que c'est la compagnie qui bloque!
J'ai l'intension de ne pas en rester là. c'est une question de principe.
GoVoyages plus jamais ! A bannir.

12.Posté par SYLVIE .B le 23/01/2009 11:18 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Le 07 janvier à cause de la neige en provence aucun TGV pour se rendre à PARIS donc impossible de prendre l'avion j'ai telephone à GO V pour les prevenir,ils m'ont tout simplement donné le n° de telephone de la compagnie aerienne et à moi de me d'arranger le probleme .....J'ai bien peur d'avoir perdu 2 billets d'avions pour le COMBODGE !

13.Posté par Paul le 23/06/2009 21:55 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
3 semaines avant le départ, Go m'annonce sechement que la compagnie aérienne a annulé son voyage et me recase sur un vol 30h après; Et voilà comment on perd 2 jours de vacances.

Et si je ne suis pas d'accord, ils veulent bien me proposer un vol sur une autre compagnie mais la différence est à mes frais; Ah ben oui, ils ne sont responsables de rien, c'est la faute à l'autre.

Et le pire, c'est que le vol proposé en remplacement est moins cher que le vol acheté, mais bien-sûr ils ne m'ont pas proposé de me rembourser la différence.

Merci Go, ce sera sans moi dorénavant


Dans la même rubrique :
< >

PUBLICITÉ
Fabien DA LUZ
fabien@tourmag.com
+33 4 91 58 61 97
+33 6 43 65 15 92


Dernière heure
















Le groupe TourMaG.com publie également Brochuresenligne.com, 1er portail de brochures électroniques de voyages
et DMCmag.com, 1er portail Destination Management Companies.

TourMaG.com Légal Utiles
Emploi
I-tourisme
Groupes / CE
International
Travel in France
Brochuresenligne.com
DMCmag.com
Signaler un contenu illicite
Plan du site
Contact
Publicité
La presse en parle

cookieassistant.com