Entrée Maroc : crispation politique ou « bavures » de fonctionnaires zélés ?

Les autorités doivent trancher

Que dire à vos clients qui doivent partir au Maroc ? Passeport ou carte d’identité ? Nous avons essayé de tirer ce lundi l’affaire au clair mais, à notre grande surprise, les autorités, en France comme au Maroc, semblent dans l’incapacité de donner une explication plausible.



Passeport ou CNI... CNI ou passeport ? Faudrait savoir...
Passeport ou CNI... CNI ou passeport ? Faudrait savoir...
Que dire à vos clients qui doivent partir au Maroc ? Passeport ou carte d’identité ? Nous avons essayé de tirer ce lundi l’affaire au clair mais, à notre grande surprise, les autorités, en France comme au Maroc, sont dans l’incapacité de nous donner une explication plausible.

A l’heure où nous écrivons ces lignes à Rabat comme à Paris tout le monde ouvre son parapluie à propos de cette épineuse affaire. L’Ambassade du Maroc à Paris, le service consulaire, le Ministère du Tourisme à Rabat et l’Office de Tourisme de Paris sont incapables de donner une réponse précise.

Il semble – et ce n’est pas déclaré haut et fort - que la simple carte d’identité ne soit qu’une tolérance pouvant être remise en question à tout moment et sans préavis par les Autorités Marocaines de Police et de Douane.

Le Quai d’Orsay recommande d’ailleurs « de conseiller le passeport pour tous les voyageurs à destination du Maroc. » (LIRE) voyageurs_909/pays_12191/maroc_12289/index.html

Pour la remise en question, c’est fait. Et cette décision sans préavis rappelle la récente affaire du « visa libyen » qui avait valu à des touristes de faire l’aller-retour journée sans pouvoir débarquer. (Voir Tourmag.com du 14 nov. 2007).

Changement de la donne avec 60 € de plus pour le passeport

Ainsi que l’a souligné notre confrère QDT, des passagers FRAM qui entraient dans le cadre de cette « tolérance » c’est-à-dire un vol spécial sur une destination touristique (Agadir et Marrakech), avec voucher correspondant aux prestations terrestres, n’ont pu embarquer au départ de Marseille et de Bordeaux.

L’employé de la RAM, responsable des embarquements les avait refoulés. La carte d’identité ne suffisait plus. Il fallait impérativement un passeport en cours de validité. Cette décision brutale, sans préavis, surprend tous les acteurs de la profession programmant ou travaillant avec le Maroc.

Un passeport en cours de validité obligatoire pour tous pour voyager au Maroc serait un message clair, avec ce handicap : il changerait la donne tarifaire de la destination en ajoutant aux autres taxes un timbre fiscal de 60 € par personne. Le SNAV et le CETO souhaitent clarifier rapidement ce dossier.

Des congressistes Selectour en difficulté

Un signe avant-coureur laissait présager un durcissement de l’accueil aux frontières. Dans la matinée du mercredi 28 novembre, alors que les adhérents Selectour avaient embarqué pour Agadir pour leur congrès annuel, le service de presse du réseau mettait en garde pour le lendemain : « Merci de privilégier le passage de la douane avec votre passeport plutôt que votre carte d’identité.
Même en groupe et si cela est normalement autorisé, certains de nos adhérents ont eu des difficultés à embarquer ce matin sans leur passeport. »

Cette « tolérance » qui prend fin sans préavis surprend, au moment même où le Maroc déploie une grande opération de séduction auprès des professionnels du tourisme. Faut-il voir dans cette attitude une crispation politique, ou ne s’agit-il là que de cas isolés venant de fonctionnaires ronchons ?

Il serait bon que les autorités du pays dissipent rapidement le malentendu et ce sentiment de la carotte et du bâton lorsque, recevant le congrès Manor le 12 novembre dernier, Abass Azzouzi, DG de l'ONMT du Maroc et Salima Haddour, directrice France, vantaient la destination, son potentiel de développement et l'avancement des projets en cours.

Si tel était le cas, ce serait une décision lourde de conséquences au moment même où les promoteurs de la destination disent vouloir accompagner les TO et la Distribution dans leur démarche de vente et de promotion du pays.

A bon entendeur...

Michèle SANI - redaction@tourmag.com
Lundi 3 Décembre 2007
Article lu 10255 fois



1.Posté par Fadeli le 04/12/2007 08:30
rien d'étonnant à ce changement, à la douane on peut vous demander tout et n'importe quoi; quant à avertir quiconque d e changement ou de nouvelles lois, c'est leur dernier souci : personne n'est consulté, on se réveille e t quelqu'un décide de faire des changements, SA MAJESTE devrait leur tirer les oreilles.

2.Posté par Hervé le 04/12/2007 08:41
C'est au Maroc de décider mais en urgence svp
que les choses soient claires une bonne fois pour toute !
C'est encore l'agence de voyage qui est ''le dindon de la face''
Imaginons un voyageur s'étant fait conseiller l'usage d'un passeport qui se retrouve dans l'avion à coté d'un passager détenteur d'une CNI !!!!
Imaginons ce même voyageur détenteur d'une CNI qui se fait refouler à l'aéroport !!!!!
Dans ces 2 cas, le client attaque l'agence pour mauvais conseil....
Kafka n'aurait pas imaginer mieux !

3.Posté par Hervé le 04/12/2007 08:42
Kafka n'aurait pas imaginé mieux
(désolé pour la faute....)

4.Posté par Sandrine le 04/12/2007 09:17
A lire

5.Posté par Babette le 04/12/2007 09:48
Sur l'ensemble des passagers du vol spécial, il semble étrange que seuls 4 passagers aient eu à subir ce mauvais traitement. Tous les autres passagers avaient-ils un passeport pour pouvoir embarquer ?

6.Posté par RASIM le 04/12/2007 09:53

ET à ORLY- SUD POUR LES PAX AVEC CNI on fait signer une décharge..!
"au cas où à l'arrivée ils seraient refoulés" pour prendre en charge leur retour....
la cie aérienne se protège...
jusqu'à présent personne n'a été refoulé...

SI LE PASSEPORT DEVIENT OBLIAGTOIRE , 30% de pax en moins pour le maroc...
ça fait réfléchir et j'en passe pour les 2 mois d'attente en France avant de l'avoir.



http://www.mondoterra.fr

7.Posté par guiguess le 04/12/2007 10:06
Tant pis pour eux , on enverra les clients ailleurs

8.Posté par Caroline le 04/12/2007 10:08
Effectivement, nous avons déjà eu le cas d'un client qui nous a demandé le remboursement de son passeport sur le Maroc pour défaut de conseil car la CNI suffisait !.....

9.Posté par Pascaline le 04/12/2007 10:12
Par prudence et sécurité, en tant que conseillère voyages, j'ai toujours conseillé à mes clients de se munir d'un passeport pour se rendre au Maroc : ce n'est pas la première fois que les formalités d'entrée font polémique !!!

10.Posté par jos. le 04/12/2007 10:37
De plus même avec un passeport quand vous passez à la douane, ils se permettent d'être discriminatoire et raciste pour peu que vous ayez un nom qui ne leur convient pas et que vous soyez né ailleurs qu'en France.

11.Posté par Alain le 04/12/2007 10:41
A la lecture des réactions écrites, il semble que le problème soit bien réel. et que quotidiennement des clients se voient refuser l'embarquement.... j''n sais quelque chose....
Il est tout aussi évident que nos bons agents d'enregistrement ainsi que la P.A.F. et les compagnies n'aient pas tous la même lecture du problème.
Que vous vous rendiez à Marrakech ou Agadir, là, pas besoin de passeport..... que vous vous rendiez à Rabat ou Casa ..... il en faut un.....
Comprenne qui voudra....

12.Posté par Eric AMAR le 04/12/2007 10:55
C'est encore l'agent de voyages qui est en première ligne !
Notre agence a dû déplorer un incident de la sorte : un de nos passagers, membre d'un groupe de 20 personnes s'est fait refouler sans autre explication à Orly.
Les prestations terrestres ont été perdues, et notre client, fort bien éclairé - comme c'est de plus en plus le cas - n'a pas manqué de réclamer un prétendu dû pour défaut de conseil. La situation s'est finalement apaisée grâce à l'octroi d'une faveur commerciale sur une autre opération en cours... mais à quel prix, quelle perte de temps, d'énergie !
De plus, les ambitieux projets touristiques du royaume devraient tenir compte du caractère "occidental" et cartésien des 10 millions de touristes envisagés à terme.
Une clarification officielle des formalités est indispensable, le Maroc, force est de le constater, n'étant pas le seul à octroyer des "tolérances" fréquemment remises en cause au gré des humeurs et des évènements.
Il s'agit de casser cette image négative d'une administration corrompue et aux volontés changeantes, si néfastes aux pays en voie de développement.
Cela n'entretient en réalité que la crainte de l'aléatoire orientant le client vers des destinations moins fluctuantes.
A bon entendeur...
Éric AMAR

13.Posté par Brice le 04/12/2007 11:29
Quoi de plus normal que devoir présenter son passeport à l'entrée sur le territoire marocain ?? le Maroc n'est ni un pays de l'espace Shengen, ni un territoire français... vos surprises et vos propos quelque peu douteux m'attristent, et savoir que vous proposer pour la plupart des séjours au Maroc m'inquiètent sur l'état d'esprit de vos clients une fois sortis de vos agences.
Fini les passes droits accordé aux TO qui veulent transformer le Maroc en destination "cheap" !
Le passeport pour tout le monde est une décision des plus normales (qu'en est-il sinon de la discrimination ? croyez-vous qu'anglais et espagnols se posent la question du passeport??), et nous la considérons déjà en vigueur ce qui évite, croyez-moi, tous les soucis d'embarquement que vos évoquez...
http://www.riads.fr

14.Posté par Hervé le 04/12/2007 11:39
cher Brice
je suis désolé de te dire que tu es hors sujet.

Le fait est que cela fait des années que des clients embarquent avec une CNI !
la question est de savoir : pourquoi ce système est remis en cause de temps à autre.
Une solution: Dire clairement qu'un passeport et UNIQUEMENT un passeport est nécéssaire pour entrer au Maroc.

Une clarification définitive ! C'est tout ce que nous demandons !
Après, les conséquences en terme de fréquentation....ce n'est plus notre problème

15.Posté par Eric le 04/12/2007 11:55
Brice,
Vous savez lire ?
Si oui relisez. Vous vous trompez de sujet.
Vos connaissances géographiques vous honorent et je n'ose aborder la question de l'orthographe.
Le problème est qu'une tolérance existe.
Si le passeport est obligatoire, ça ne pose aucun problème du moment qu'on le sait.
C'est précisément les passe-droits en tous genres qu'il faut bannir en adoptant des position claires. Il suffit de savoir à quoi s'en tenir.
Et puis cessez de vous inquiéter pour ces pauvres agents de voyages, à l'origine quand même de la visite de quelques millions de touristes au Maroc, magnifique pays que bien des opportunistes de votre accabit ont la prétention de connaître en voulant en diffuser à tout prix une image haut-de-gammebien enrichissante, en bénéficiant par contre eux de véritables passes-droits au quotidien.
Vous constaterez donc que les agents de voyages connaissent bien leurs produits...

16.Posté par Yann le 04/12/2007 12:05
Il y a une erreur dans votre article, les passagers qui ont été refoulés voyageaient sur un vol régulier de la RAM et non sur un vol charter, il serait bon de corriger ça car le service résa Maroc de FRAM est submergé d'appels d'agences inquiètes pour leurs clients sur vols spéciaux à cause de cette confusion.

Eux-mêmes nous ont confirmé que le risque de refoulement concernait des vols reguliers et que la CNI était toujours valable dans le cadre d'une reservation sur vols spéciaux (avec prestations touristiques sur place bien sûr).

17.Posté par Brice le 04/12/2007 13:17
Eric,
Je suis désolé que vous ayez ressenti une attaque personnelle dans mes propos… Ce n’était pas mon but. On voit en effet que le sujet du passeport au Maroc génère une tension certaine dans les agences de voyages !
Veuillez excuser mon insolence, je n’avais pas conscience que sans vous le Maroc risque de perdre plusieurs millions de touristes, qui comme chacun sait sont exclusivement en provenance de l’hexagone et forcément client d’un intermédiaire agence de voyage…
Veuillez pardonnez aussi notre tentative de proposer aux internautes des produits différents du classique package « vols-séjour en hôtel club- excursions souvenirs » à un prix ne laissant aucun doute sur la manne financière dont bénéficie la population locale et sur le caractère authentique des séjours proposés.
Je ne comprends cependant pas vos allusions finales… Nos produits sont destinés à tous les budgets, l’image que nous transmettons est celle d’un séjour différent, pas forcément haut-de-gamme et il n’y a d’opportuniste que la démarche de vouloir donner une alternative aux clients qui souhaitent s’échapper des catalogues en papier glacé vantant tous ou presque les mêmes hôtels.
Etant spécialiste de la destination Maroc veuillez croire, Monsieur, que notre connaissance de ce pays est bien réelle et que les conseils que nous adressons à nos clients ne leurs font pas regretter le choix de se passer de l’intermédiaire « agence ».
Quand à la question du passeport qui nous préoccupe, elle est très simple de mon côté puisque tous mes clients en sont munis à leur arrivée sur le territoire marocain et évitent les soucis des touristes ayant reçu les conseils ambigus du type « normalement, avec une CNI ça ne pose pas de problème »…
Je suis d’accord avec vous, bannissons les passes droits, et informons d'ores et déjà nos clients que le passeport est obligatoire à l’entrée du territoire marocain !
Pardon aux autres utilisateurs de ce forum pour ce droit de réponse...
Brice

http://www.riads.fr

18.Posté par leonardo le 04/12/2007 13:21
je ne vois vraiment pas pourquoi vous vous prenez la tête, avec tous ca et si on va sur le site de http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/pays-zones-geo_833/maroc_410/index.html, on arrive a lire clairement c qui est demandé:
oubliant pas que les marocains eux pour venir visiter la france doivent remplir un tas de documents et de conditions. le maroc est un beaux pays et il le reste (je m'éloigne pasdu sujet).sinon le fait de dire "tampis pour eux on enverra nos clients ailleurs"est ce que vous pensez que le maroc a besoin de vos clients pour se dèvelopper.
pour Jos pense aussi aux marocains qui quand il arrivent en France ce n'est pas qu'à l'aéroport ou ils souffrent de rasicme mais ailleurs aussi.

Entrée / Séjour
Pour un séjour égal ou inférieur à trois mois, le passeport en cours de validité est nécessaire. Cependant, à titre dérogatoire, pour les groupes de plus de 8 personnes en voyage touristique organisé par un professionnel du tourisme ou un comité d’entreprise, une facilité est octroyée pour admettre l’entrée avec la seule carte nationale d’identité. Même dans ce cas, il est recommandé de conseiller le passeport pour tous les voyageurs à destination du Maroc. En effet, si pour une raison de force majeure, un voyageur en "tour opérateur" muni de sa seule CNI doit rentrer en urgence en France, il ne pourra quitter le Maroc à moins de se faire délivrer auprès d’un consulat un passeport ou un laissez-passer, formalité qui peut prendre plusieurs jours.

Au-delà de trois mois, il est conseillé de prendre l’attache du service de l’immigration marocain et de solliciter une prolongation qui ne pourra pas excéder trois mois.

En cas de situation illégale au regard de l’autorisation de séjour, une amende, ainsi qu’une mesure d’expulsion assortie d’une interdiction de séjour, sont appliquées.

Vérifier que le passeport a été visé par les autorités de police des frontières (mention d’un numéro lors d’une première visite et cachet d’entrée, sous peine de se trouver, à son insu, en séjour illégal).

19.Posté par Flagoo le 04/12/2007 13:54
Le Maroc est un pays souverain et hors zone Schengen. Il faut un passeport, point. Il n'y a pas autant de réactions lorsque les USA modifient unilatéralement leurs règles d'entrée. De là à croire que certains TO se comportent dans cet ancien protectorat comme en terrain conquis... Les touristes "de masse" sont aussi fautifs puisqu'ils croient que tout leur est garanti dès qu'ils ont signé. Ils négligent la culture et la sensibilité des peuples qui les accueillent. La France est un pays de tourisme mais elle n 'accueille pas les Africains en vacances (il y en a !) sans un maximum de soupçons...

20.Posté par gilles kuster le 04/12/2007 14:00
je trouve ce petit freluquet de Brice bien insolent !
Moi je, moi je. Bon, ça va, on a compris : lui est THE spécialiste, et nous les "bois morts", comme disait l'autre !

21.Posté par JC le 04/12/2007 14:42
Hé ho, les gars: 60 euros pour 10 ans de validité!! 6 euros par an!!!
Les clients Maghreb n'y vont rarement qu'une fois, non? Bon alors...
En plus, comme il est dit plus haut, si t'as affaire aux keufs autres que ceux d'aéoroport, t'as bonne mine avec ta cni française...faut pas qu'il t'arrive quoi que ce soit pendant ton séjour...
Au fait, Brice, attends qu'un client bien avisé te claque un litige pour défaut de conseil avec ton passeport obligatoire...
Me répond pas, petit, tu pollues le débat.

22.Posté par Karim le 04/12/2007 14:44
Pour ne jamais avoir de problème, toujours prendre un passeport sur soi dès que l'on sort de l'espace Schengen. Un passeport est valable 10 ans, et ce n'est pas un timbre fiscal de 60 € qui va décourager qui que ce soit,
Attention aux ACE aux comptors d'enregistrement : j'ai personnellement voyagé avec une personne qui a été refoulée par une ACE à l'enregistrement car n'ayant pas de passeport. Il lui a suffit de refaire la queue dans la file d'à côté (autre ACE) pour passer avec sa CNI...
Les choses sont floues, et l'ont toujours été ! Alors pour éviter ces désagréments, mieux vaux systématiquement se munir de passeports.

23.Posté par denys le 04/12/2007 15:10
c'est un peu hard quand même . et petit tous vos commentaires ........

24.Posté par denys le 04/12/2007 15:24
mon commentaire n'est plus d'actualité ........ merci de ne plus en tenir compte .... sinon tout va bien ...... le Maroc est un trés joli pays .. et la nouvelle calédonie ? vous connaissez ? c'est chez moi ! c'est français et pourtant vous avez besoin d'un passeport ..........

25.Posté par Simon Boutboul le 04/12/2007 15:26
Si ces gens ne veulent pas de notre clientele , qu'ils le disent . Je connais un pays qui les recevra de bon gre , Israel : la , ils recevront un accueil digne de leur rang et ne seront pas traites comme les derniers des bledards ou des traine savates.
Oubliez le Maroc ! Venez en Israel !
http://boutboul-voyages.fr

26.Posté par leonardo le 04/12/2007 15:57
mon cher simon, vanter les qualités de son pays est bien, mais fais le pas en insultant les marocains, car ce n'est pas eux qui traitent les touristes comme les derniers des blédards, au contraire si tu n'a jamais aller au maroc prends un peu de ton temps et va voir les marocains comment ils sont, que ca soit des musulmans ou des juifs marocains,ils ne sont pas reconnus par leur acceuil chaleureux comme ca, mais parceque c'est vrais. et n'oublie surtout pas que pas mal de juifs d'israel sont d'origine marocain...

27.Posté par laurence le 04/12/2007 18:50
Denys, vous êtes le meilleur....vous avez réduit à néant toutes les élucubrations précédentes ! ainsi, personne n'a raison ! bravo ! et l'on pourrait continuer encore longtemps : pourquoi qui ? pourquoi que ? cette situation s'est déjà produite , il y a quelques années, même cas de figure , au Maroc , puis il y eut une baisse de fréquentations après les évènements de septembre 2001, et pour relancer le tourisme , il y avait eu un assouplissement, mais comme tout se joue dans la réciprocité ! ...en matière de formalités policières et douanières ! les pays récepteurs sont maîtres chez eux

28.Posté par Silvio le 04/12/2007 19:34
Un exemple de réussite : la République Dominicaine qui accepte les touristes français simplement munis d'une CNI sécurisée, même si il ne s'agit pas là d'une tolérance mais d'un accord officiel entre la Rep Dom et la France...

29.Posté par DESREMAU Marie le 04/12/2007 22:46
Bonsoir. Quelqu'un peut-il m'expliquer comment on peut vivre en 2007 sans passeport?
C'est tout aussi indispensable que le permis de conduire, surtout pour des gens qui voyagent régulièrement, ou même de temps en temps.
Alors celà vaut la peine de dépenser 60 euros pour... 10 ans! Celà permet de ... voyager!

30.Posté par mdr le 05/12/2007 00:01
Dites donc... vous avez du temps en agence de voyages pour épiloguer à ce point sur ce sujet.

Il n'y a plus de clients en agence en ce moment?

A+

31.Posté par Jacqueline Lacroix le 05/12/2007 07:46
Il faut savoir également que de nombreuses compagnies aériennes exigent un passeport pour voyager, peu importe la destination, même à l'intérieur de la France.

Bien souvent il y a maintenant des "subcharters" (sous-traitants affrétant l'avion pour le compte de la société qui vous vend le billet) ou des "code sharing" (partage de code = partage de numéros de vol/compagnies, donc un seul et même avion avec plusieurs numéros de vol).

Exemple concret: votre vol au départ de Paris porte le numéro Corsair SS2515 (ex Nouvelles-Frontières, donc bien français), en réalité, vous voyagez dans un avion exploité par Jet4You.com, société marocaine qui elle-même peut affréter des avions de compagnies sous-traitantes que vous ne connaissez pas avant le départ.

Alors méfiance, il vaut mieux être prudent et avoir votre passeport!
(les anglophones disent "better safe than sorry)

Bons vols et comme on le dit dans notre jargon aéronautique "happy landings"
(= bons atterrissages, c'est-à-dire sans incident)

32.Posté par WAILLE MARYSE le 05/12/2007 12:08
JE REJOINS LE "BREF" COMMENTAIRE N°29 : VOUS N'AVEZ PLUS DE BOULOT DANS VOS AGENCES ? ET LE MAROC EST-IL LE SEUL PAYS AU MONDE A VENDRE ? RECOMMENCEZ ALORS A PROPOSER LA TURQUIE, LA GRECE, L'ANDALOUSIE... ET NOS PRESTATAIRES AU MAROC QUI NOUS OFFRENT DES SERVICES DÉPLORABLES DEPUIS QUELQUES TEMPS SE REMETTRONT UN PEU EN QUESTION.

33.Posté par JACQUELINE falcao le 05/12/2007 12:15
est ce une usine a gaz?
ca fait bien longtemps que je suis dans ce metier 38 ans
et depuis tout temps
il a toujours fallu un passeport pour le MAROC et la TUNISIE pour les passagers
en vol régulier et EN vol sec.
Ca n'a jamais varié.

Posez vous la question de savoir comment se sont comporté les clients à l 'aéroport
Par experience certains à qui on annonce à l'aéroport qu'il faut un passeport ou que leur pièce d'identité est périmée sont mauvais voire agressifs.
Alors dans ces conditions l'agent de réservation ou l'assistant aéroport n'ont aucune raison de faire des efforts non plus.

tout est une question de civilité, de bonne foi et de respect
et ça beaucoup l'oublie

34.Posté par lamina le 05/12/2007 12:44
Arrêtons de dire n'importe quoi le MAroc ne fait pas parti de la Communautée Européènne, alors nous sommes dans l'obligation de présenter au minimum un passeport en cours de validité

35.Posté par le guyon patrick le 13/12/2007 12:16
Refoulé à Orly le 23 novembre dernier car je n'étais en ma possession que de ma CNI sécurisée.
L'agence Part de Rêves m'avait indiqué par écrit que le passeport et la CNI étaient acceptés.
Je téléphone à la SNAV (société nationale des agences de voyage) et là, une juriste, Mme Bored n'avait qu'une phrase à la bouche "il n'y a pas de recours, il n'y a pas de recours, il n'y a pas de recours, etc....". J'aurais eu un répondeur cela aurait été la même chose.
C'est scandaleux !!!!
Pourquoi serais-je le seul à supporter les conséquences d'une erreur de l'agence !
Cette dernière se retranche derrière Danatello, qui adresse un courrier à Royal Air Maroc en me précisant que leur réponse peu prendre du temps.
Je vais donc les attaquer pour défaut d'information et dommages et intérêts (financiers et moraux), en effet mes beaux-parents ont fait 500 kms aller/retour pour garder nos 2 enfants durant notre WE de noce, depuis cette histoire nous allons de déception en déception, tout le monde se renvoi la patate chaude.
On vit dans un monde où il n'y a que l'argent qui compte, peu importe le relationnel
Pour finir, depuis le 25 septembre le Quai d'Orsay conseillait le passeport, pourquoi cette information n'a t elle pas été divulguées dans les agences???
Bon voyages à tous
patrick


36.Posté par abdelouahid le 18/09/2008 19:29
asalamo alaikom

afak baghi na3raf wach safe kharjo pasporat ajdid wala mazal

chukran
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