Laurent Duc, Président de la branche Hôtellerie de l'Union des métiers et des industries de l'Hôtellerie (UMIH) dénonce, ce mardi 15 avril 2014, les "nouvelles pratiques des centrales de réservation en ligne imposées aux hôteliers sans concertation préalable".
Selon un communiqué, elles sont mises en place "au détriment de l'hôtellerie « Made in France »".
En cause en premier lieu, la proposition « Établissement équivalent » proposée sur le site de Booking.com. Lorsqu'un un client va réserver une chambre sur une page d'information dédiée à un établissement, il apparaît une mention lui donnant d'autres adresses (hôtels, résidences de tourisme, locations meublées...) moins chères.
"Si la mise en concurrence des établissements pourrait être considérée comme bénéfique pour le consommateur, une question primordiale se pose : quel est l'algorithme qui génère les établissements proposés ? Quels sont les critères retenus ? Est-ce le montant de la commission ?", questionne l'UMIH.
L'Union dénonce également les nouvelles campagnes de promotion. Comme celle de Booking.com qui propose des promotions à ses clients fidélisés sans concertation avec ses partenaires hôteliers.
Dernier motif d'énervement pour le secteur, le « Booking button » qui renvoie les clients venus réserver directement sur le site d'un hôtelier vers le moteur de Booking.com.
Selon un communiqué, elles sont mises en place "au détriment de l'hôtellerie « Made in France »".
En cause en premier lieu, la proposition « Établissement équivalent » proposée sur le site de Booking.com. Lorsqu'un un client va réserver une chambre sur une page d'information dédiée à un établissement, il apparaît une mention lui donnant d'autres adresses (hôtels, résidences de tourisme, locations meublées...) moins chères.
"Si la mise en concurrence des établissements pourrait être considérée comme bénéfique pour le consommateur, une question primordiale se pose : quel est l'algorithme qui génère les établissements proposés ? Quels sont les critères retenus ? Est-ce le montant de la commission ?", questionne l'UMIH.
L'Union dénonce également les nouvelles campagnes de promotion. Comme celle de Booking.com qui propose des promotions à ses clients fidélisés sans concertation avec ses partenaires hôteliers.
Dernier motif d'énervement pour le secteur, le « Booking button » qui renvoie les clients venus réserver directement sur le site d'un hôtelier vers le moteur de Booking.com.
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