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Expedia : deux innovations au service des hôteliers

« Real Time Feedback » et « Sell Tonight »


le Mardi 13 Janvier 2015

Le groupe Expedia a annoncé le lancement de deux nouveaux services résultant des investissements réalisés dans le cadre de sa « Plateforme de Données en Temps Réel ». La mise en service au niveau mondial est prévue pour courant de l’année 2015.



L’interface Expedia PartnerCentral (EPC) utilisée par les hôtels se modernise.

Expedia vient d’ajouter deux nouveaux outils pour les hôteliers et les voyageurs : « Real Time Feedback » et « Sell Tonight ».

« Real Time Feedback » est un service pour les voyageurs utilisant un smartphone. Quelques instants après leur check-in, un e-mail leur est envoyé pour répondre à trois questions courtes : « Comment s’est passé votre check-in ? », « Comment est votre chambre ? » et « Êtes-vous satisfait par l’endroit ? ».

Le commentaire est transmis en temps réel à l’hôtelier via Expedia PartnerCentral. Ces questions lui permettront donc d’améliorer et de personnaliser l’expérience du client. Et au final d’éviter au maximum tout avis négatif.

"Nos partenaires hôteliers réagissent très fréquemment aux avis négatifs en disant 'Si seulement le client nous avait prévenu, nous aurions pu apporter une solution à son problème' ", explique John Kim, directeur produit au sein du groupe Expedia.

"Notre équipe produit a donc cherché comment combler cette attente, et c’est ainsi que Real Time Feedback est né. "
« Real Time Feedback » - capture d'écran Expedia
« Real Time Feedback » - capture d'écran Expedia

Eviter les avis négatifs et améliorer sa compétitivité

« Sell Tonight » offre la disponibilité aux hôteliers de promouvoir plus facilement et plus rapidement les tarifs et disponibilités de leurs chambres, auprès des 150 points de vente Expedia dans le monde.

Mais aussi sur l’application téléchargée plus de 80 millions de fois.

Accessible via Expedia PartnerCentral, elle informe les hôtels des prix pratiqués au jour le jour sur le marché.

Un moyen pour gagner en compétitivité et augmenter leurs réservations sur une journée.

Ces nouveaux outils destinés aux hôteliers rentrent dans une politique d’investissement conséquente dans les nouvelles technologies : 650 millions de dollars ont été dépensés entre le 30 septembre 2013 et le 30 septembre 2014.
« Sell Tonight » - capture d'écran Expedia
« Sell Tonight » - capture d'écran Expedia

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