"C'est nous qui avons appris à nos interlocuteurs que chase était en cessation de paiement grâce aux infos que nous avons pu recueillir sur place.
Tout le monde est tombé des nues. En attendant, nous avons pu avoir des chambres le 1er soir en payant et il nous a alors était précisé que nous devions partir ensuite faute de disponibilités.
Le lendemain nous avons négocié "durement" pour pouvoir rester le temps prévu, toujours en repayant bien entendu et en faisant baisser le tarif annoncé. La deuxième partie du voyage se situait en Floride où là aussi nous n'avions plus aucunes réservations.
La veille, message de l'agence, nous apprenions qu'ils n'avaient pu nous trouver d'hôtel. Les billets d'avion étaient eux bien réels.
Tout le monde est tombé des nues. En attendant, nous avons pu avoir des chambres le 1er soir en payant et il nous a alors était précisé que nous devions partir ensuite faute de disponibilités.
Le lendemain nous avons négocié "durement" pour pouvoir rester le temps prévu, toujours en repayant bien entendu et en faisant baisser le tarif annoncé. La deuxième partie du voyage se situait en Floride où là aussi nous n'avions plus aucunes réservations.
La veille, message de l'agence, nous apprenions qu'ils n'avaient pu nous trouver d'hôtel. Les billets d'avion étaient eux bien réels.
Alors le SAV on appelle Omar et Fred ???
Le lieu de villégiature sur une île était à 3 hrs de route de l'aéroport, pouvions nous partir comme ça à l'aventure sans savoir si nous n'allions pas devoir faire le retour dans la même journée.
Il faut savoir que les prix sur place sont de l'ordre de 200 dollars/nuit hors taxes et nous avions payés 800 dollars TTC à la réservation pour 6 nuits !!! Du délire!!!
Je comprends que ces situations peuvent se produire hélas mais comment peut-on laisser ses clients sans trouver une solution... rien ne nous a été proposé, pas même des choix pouvant augmenter le tarif prévu au départ, ce que nous aurions pu entendre..
Non, rien, juste un message qui dit " désolé nous n'avons pas pu vous trouver de chambres, nous nous engageons à vous rembourser l'hôtel que vous trouverez à concurrence de ce que vous avez réglé ."
Il va quand même falloir qu'on nous explique car dans ce cas quel est notre intérêt de passer par une agence de voyage ???
C'est la veille, par internet depuis Las Vegas que nous avons trouvé, réservé et payé un hôtel et tout ça en 10 mn. A l'arrivée, pas un soucis... Je m'interroge.
Mon agence pianote sur son clavier, mais ça nous savons très bien faire. Alors le SAV on appelle Omar et Fred ???
Il faut savoir que les prix sur place sont de l'ordre de 200 dollars/nuit hors taxes et nous avions payés 800 dollars TTC à la réservation pour 6 nuits !!! Du délire!!!
Je comprends que ces situations peuvent se produire hélas mais comment peut-on laisser ses clients sans trouver une solution... rien ne nous a été proposé, pas même des choix pouvant augmenter le tarif prévu au départ, ce que nous aurions pu entendre..
Non, rien, juste un message qui dit " désolé nous n'avons pas pu vous trouver de chambres, nous nous engageons à vous rembourser l'hôtel que vous trouverez à concurrence de ce que vous avez réglé ."
Il va quand même falloir qu'on nous explique car dans ce cas quel est notre intérêt de passer par une agence de voyage ???
C'est la veille, par internet depuis Las Vegas que nous avons trouvé, réservé et payé un hôtel et tout ça en 10 mn. A l'arrivée, pas un soucis... Je m'interroge.
Mon agence pianote sur son clavier, mais ça nous savons très bien faire. Alors le SAV on appelle Omar et Fred ???
