TourMaG.com, le média spécialiste du tourisme francophone
TourMaG.com, 1e TourMaG.com, 1e

logo TourMaG  




Faillite d'Air Med/Syphax : Opodo, Go Voyages "ne peuvent pas garantir le remboursement des billets"

le point avec OdigeO


Après la faillite de Syphax l'été dernier, et celui d'Air Méditerranée en février dernier, les clients d'OdigeO (Opodo et Go Voyages) n'ont pas tous obtenu le remboursement de leur billet d'avion. La colère des clients floués gronde sur les forums. Pourquoi certains ont pu obtenir leur remboursement, alors que d'autres l'attendent toujours ? Le point avec d'Odigeo.


Rédigé par le Lundi 6 Juin 2016

TourMaG.com - Quelle est la politique du groupe Odigeo en matière de remboursement lorsque les compagnies font faillite ?

OdigeO :
En cas de défaillance d’une compagnie aérienne, nous nous rapprochons immédiatement de la compagnie, des autorités de tutelle et de l’ensemble des acteurs intervenant sur ces dossiers complexes.

Notre objectif est d’être capable d’informer du mieux possible nos clients et de tout faire pour obtenir le remboursement des vols non-effectués. Nous contactons aussi le plus rapidement possible l’ensemble des clients concernés pour leur proposer des solutions alternatives.

Dans le cas de Syphax, nous avions aussi pris la décision de supporter une partie du coût du rachat d’un billet, et, bien évidemment, de ne pas appliquer nos frais de dossier pour les clients souhaitant réserver un nouveau vol par notre intermédiaire.

TourMaG.com - Y a-t-il des différences de traitement entre ceux qui ont pris un vol sec et ceux qui ont réservé d’autres prestations touristiques telles qu’un hôtel ou une location de voiture ?

OdigeO :
Notre politique générale est de rembourser immédiatement dès lors que nous n’avions pas encore payé la compagnie. D’un point de vue légal, nos obligations sont différentes selon le type de produit réservé.

Dans le cadre d’un vol sec, nous informons le client et suivons les instructions données par la compagnie aérienne, son liquidateur, IATA et le BSP pour tenter d’obtenir un remboursement auprès de la compagnie et du liquidateur judiciaire. Ceci est suivi dans chaque cas de faillite. Nous allons même souvent au-delà de nos obligations en supportant une partie du coût de re-protection du passager.

Dans le cadre d’un séjour proposé par un tour opérateur sur un de nos sites, nous travaillons avec nos partenaires pour trouver des solutions alternatives pour nos clients sans frais supplémentaires. Nous nous assurons de cela auprès d’eux, et veillons à en informer le client le plus rapidement possible.

TourMaG.com - Où en êtes-vous sur le dossier Air Méditerranée dans vos relations avec le liquidateur ?

OdigeO :
Depuis l’annonce de la liquidation d’Air Méditerranée le 15 février 2016, l’ensemble des équipes du groupe est mobilisé pour accompagner au mieux nos clients et trouver la solution la plus appropriée.

Concernant le liquidateur judiciaire nommé sur ce dossier, nous sommes en contact continu et il dispose de l’ensemble des éléments pour procéder, s’il en a la possibilité, au remboursement de nos clients.

Nous attendons son retour sur ce point et nous restons en contact avec lui à ce sujet. Une fois de plus, notre ligne de conduite a été de rembourser les clients immédiatement dès lors que nous disposions encore des fonds.

TourMaG.com - Combien de clients Opodo et Go Voyages sont restés « sur le carreau » suite à la faillite d’Air Mediterranée, et quel montant cela représente t-il ?

OdigeO :
Il s’agit d’une donnée confidentielle. Nous pouvons toutefois vous confirmer que cette défaillance a exigé de notre groupe une très grande mobilisation pour assister au mieux les nombreux clients touchés par cette faillite.

Une cellule regroupant le service client, le service juridique, le département marketing et des volontaires a immédiatement été ouverte après l’annonce de la défaillance d’Air Méditerranée pour faire face au grand nombre de clients à informer et re-protéger. Le premier week-end suivant la crise, certains de nos agents ont travaillé 24h/24 pour permettre au maximum de nos clients de retrouver un vol.

Cette cellule continue de travailler auprès des autorités et notamment du liquidateur pour le suivi des demandes de remboursement des vols non effectués.

TourMaG.com - Lorsque vous savez qu’une compagnie est fragile, avez-vous des procédures spécifiques afin de sécuriser les paiements des clients ?

OdigeO :
Nous avons bien évidemment des systèmes d’assurance pour nous prémunir en cas de faillite des compagnies aériennes.

Dans le cas spécifique d’Air Méditerranée, nous avions par ailleurs pris la précaution de ne payer certains vols qu’une fois ces derniers effectués. Cela nous a permis de rembourser immédiatement un grand nombre de clients.

TourMaG.com - Les systèmes d'assurance n'ont-ils pas fonctionné ?

OdigeO :
Notre assurance ne couvrait malheureusement la compagnie Air Méditerranée, c'est pour cela que nous avions cherché des solutions alternatives, comme, par exemple, de ne payer certains vols que lorsqu’ils étaient effectués.

TourMaG.com - Pouvez-vous nous expliquer votre politique de remboursement ? Comment procédez-vous ?

OdigeO :
Notre politique générale a été de rembourser immédiatement dès lors que nous n’avions pas encore payé la compagnie. Dans le cas d’une faillite, les cas de figures et les typologies de billets sont très différents.

Par exemple, concernant les réservations Air Méditerranée effectuées entre le 1er et le 15 février 2016 (jour de la liquidation), nous n’avions pas encore payé la compagnie via le BSP. Nous avons donc remboursé les clients dès que possible.

Connaissant la situation difficile de la compagnie, nous avions aussi pris comme mesure de ne payer la compagnie qu’une fois les vols effectués quand cela était possible. Cette précaution nous a permis de rembourser de nombreux clients rapidement.

Pour les autres billets, réservés avant le 1er février 2016, nous avions déjà payé Air Méditerranée. Nous suivons donc actuellement la procédure donnée par la compagnie et le liquidateur judiciaire pour essayer d’obtenir le remboursement des billets.

Nous avons contacté le maximum de ces passagers pour leur offrir des solutions alternatives, en ne facturant évidemment aucun frais de service.

TourMaG.com - Quels messages souhaitez-vous faire passer aux passagers qui se sentent floués et qui laissent des commentaires sur les sites ?

OdigeO :
Nous souhaitons leur dire que nous comprenons leurs difficultés et nous leur assurons que depuis l’annonce de la liquidation nous sommes extrêmement mobilisés sur ce dossier. C’est une situation complexe et nous avons pris toutes les mesures possibles pour les informer et effectuer le remboursement dès lors que nous n’avions pas encore payé la compagnie.

Pour nos clients qui sont encore en attente, nous leur confirmons que leur dossier a été confié au liquidateur judiciaire et à la compagnie aérienne et nous suivons avec la plus grande attention cette procédure.

Dans le cas d’une faillite, nous ne pouvons pas garantir le remboursement des billets, toutefois, nous mettons tout en œuvre pour obtenir celui-ci et nous travaillons étroitement avec Air Méditerranée et le liquidateur judiciaire pour accélérer la procédure au maximum.

Lu 9501 fois

Notez

Commentaires
Du plus récent au plus ancien | Du plus ancien au plus récent

1.Posté par Harry Cantoney le 07/06/2016 13:57 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Un bel exemple de langue de bois…
Ce grand article qui ne donne aucune information et qui laisse l’intervenant s’auto-féliciter à chaque phrase est du grand art.
Ce dialogue de deux anonymes, professionnels de la communication, pourrait être cité dans les écoles de journalisme.
Combien de clients plantés ? Quel volume reste à ce jour non remboursé ?
Qui a vendu les voyages à forfait aux clients ? Qui en assume les responsabilités ?
Quelle est la hauteur de la participation du marchand dans les rachats de billets ?
And so on…
Odigeo et ses consoeurs sont des modèles bien connus de déontologie. Leur raison d’être est le patriotisme économique et le social. Il suffit de consulter quelques forum pour s’en convaincre.
Au fait, où est basé leur siège social ?
On vit une époque formidable …

2.Posté par AGVFAN le 07/06/2016 22:48 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
quid de la fameuse et tant vantée garantie financière des AGV : non concernée pour ce dossier ? concernée mais inopérante ? .... à se demander si les AGV ne crachent pas au bassinet pour une garantie qui au final ne sert même pas au client final .... : (et en poussant le raisonnement au bout à quoi bon mettre en avant (APST, SNAV) cet argument destiné à promouvoir les AGV si ce n'est que du vent...)

3.Posté par forestier am le 10/06/2016 17:30 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
C'est la bouteille à l'encre, et pendant ce temps là, le dossier n'avance pas. J'ai réservé par GOVoyages, ce sera la dernière fois!

4.Posté par Farid le 12/06/2016 02:30 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Que de mensonges !!!!!
Je n'ai jamais été contacté par Govoyages et ils ne m'ont jamais propsé de solution alternative....
Ma demande de remboursement a due etre faite 3 fois par email pour qu'elle soit prise en compte et malgres mes relances mensuelles, je n'ai toujour pas été remboursé....
Extremement dessus pas les services de Govoyages sur ce vol .... Plus jamais et je ne le conseillerai à personne.

5.Posté par dhifet le 28/07/2016 17:03 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
je n'ai toujours pas été remboursé ça fait 1 an maintenant ! je ne prendrai plus jamais les agences comme intermédiaires ils ne servent à rien juste à prendre une com au passage.je commande directement avec le transporteur. 1ere fois avec syphax et la dernière ! je le regrette amèrement.
en général de toute façon les compagnies ne se rendent pas compte des conséquences de tous leur changement. on réserve le billet à une heure précise ex : 22h00 , à coté vous réservez vos trains à partir de l'apres midi et au final 1 semaine avant, la compagnie vous dit : annulation de votre vol de 22:00 il part à 12: 00 !! ce n'est quand meme pas la meme chose. vous perdez vos billets de train car non remboursable et en + vous devez prendre votre journée entière bref....une galère.

6.Posté par Hector le 11/09/2016 21:59 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Mensonge, j'ai réservé mes billets le 4 février 2016 et contrairement à ce qui est affirmé dans votre article "Par exemple, concernant les réservations Air Méditerranée effectuées entre le 1er et le 15 février 2016 (jour de la liquidation), nous n’avions pas encore payé la compagnie via le BSP. Nous avons donc remboursé les clients dès que possible" pas de remboursement me concernant......

7.Posté par Antoine le 16/09/2016 21:13 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Aucune information de la part de govoyages depuis la faillite d'air-méditerranée ! Aucun remboursement n'a été fait. A chaque fois que j'appelle, le service client m'envoie balader ! C'est injuste !

8.Posté par Fresneda le 23/09/2016 18:27 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Bonjour
Aucun remboursement à ce jour c'est
Un scandale aucune information personne ne nous tiens au courant en
Plus le liquidateur ne donne aucune information..

9.Posté par Brigitte le 03/10/2016 13:48 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
bonjour,
aucune information de la part d'OPODO ni du mandataire judiciaire ; mes 3 courriers recommandés restent sans réponse, les appels téléphoniques sont sans suite, voire même coupés en cours de communication...et l'étude de Me ABADIE ne répond pas !
4 billets retour annulés pour un vol Tenerife Lyon en février 2016, séjour écourté pour pouvoir rentrer, obligée de racheter 4 billets,
et aucun recours
à qui doit-on dire MERCI ?

10.Posté par Meghiche le 02/11/2016 22:29 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Toujours aucune nouvelle mise à part un mail d opodo et un autre de go voyage reçu le mois de mars que j aller être rembourser. Pouvez vous me donner le le nom, l'adresse et le no de tel du liquidateur. Merci.

11.Posté par Michelle Gaudino le 25/11/2016 16:22 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
voilà ce que OPODO me dit après 10 mois !

Malheureusement nous n'avons reçu aucune nouvelle instruction du liquidateur mandaté.

Opodo ne retient pas les fonds, les billets avaient été règlés à la compagnie aérienne.

Je ne peux malheureusement avancer un délai ni garantir le remboursement.

Sincères salutations,

Anthony Bernard
Customer ​Care

​​customercare_opodo@opodo.com

c'est une honte !

12.Posté par gonzaga amaury le 02/12/2016 12:53 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
bonjour je n ai toujours pas de nouvelle pour le remboursement de mes billets , go voyage dise qu il peuve rien faire , que doit on faire pioufff

13.Posté par Antoine le 02/12/2016 14:18 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Bonjour,

Je n'ai toujours pas de nouvelle de govoyages également !

Un an presque..
La honte !!

14.Posté par Laurent BRUNEAUD le 04/12/2016 22:00 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Bonsoir,

2 aller/retour pour Lanzarote non remboursés, aucunes nouvelles depuis mars 2016, quelque soit mes relances pourtant nombreuses.
J'envisage de porter plainte contre OPODO.
Une action groupée serait sans doute utile, des démarches en ce sens ont elles déjà eu lieu sur ce dossier ?

OPODO = VOLEUR

15.Posté par klrdk le 12/12/2016 11:33 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
et si on demandais aux Anonymous de s'occuper de leur site pendant disons ...............un petit mois d'inaccessibilité totale.
Je pense qu'à ce moment, le service téléphonique client de Govoyage qui est d'une impolitesse légendaire et le service emailing qui est d'une langue de bois très politicienne se bougeraient étrangement pour débloquer la situation
Opodo et Govoyages sont à éviter ABSOLUMENT

16.Posté par Gaddouri le 16/12/2016 10:36 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Bonjour a tous.je viens d'appeler l'étude Abbadie,on m'a dit que les rembousements se feront debut 2017.j'ai pris 5 billets pour oujda sur le site OPODO,pour 2230€.j'attends toujours.c'est bien beau de déclarer a la presse que les clients seront remboursés,en vérité c'est que du mitto.

17.Posté par brigitte le 16/12/2016 13:06 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
bonjour, je viens de recevoir un courrier de Me ABADIE, l'administrateur judiciaire, m'informant que les remboursements devraient être adressés d'ici la fin de l'année à OPODO ; je devrais ensuite me rapprocher de leurs services pour obtenir le remboursement de mes billets ; c'est une bonne nouvelle !
j'émets juste un bémol car à mon avis il va falloir batailler avec OPODO pour obtenir leur règlement, vu la façon dont ils ont traité les demandes de leurs clients pour ce dossier ; mais bon... on ne lâchera pas !
c'est NOEL !
bon courage à tous

18.Posté par Fresneda le 29/12/2016 06:39 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Bonjour
Toujours pas reçu de courrier de l'étude de maître Abadie.. Quelqu'un aurait il des informations à me donner..
Cordialement

19.Posté par Brigitte le 02/01/2017 15:44 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Bonjour rien depuis la réception du courrier de Me Abadie j'attends maintenant des nouvelles d'OPODO ce qui signifie qu'il va falloir que je les harcèle. ... malheureusement !

20.Posté par michel geyre le 05/01/2017 09:49 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Bonjour .Toujours comme vous tous en attente de remboursements d opodo . je souhaite porter plainte contre eux et porter l affaire au grand public .y a t il eu un mouvement de plainte collective ? , sinon j ai le temps de m occuper de ça et de bouger ces lamentables revendeurs .

1 2 3
Nouveau commentaire :

Tous les commentaires discourtois, injurieux ou diffamatoires seront aussitôt supprimés par le modérateur.
Signaler un abus

Dans la même rubrique :
< >

Vendredi 22 Mars 2024 - 15:42 SNCF Voyageurs annonce 3 nouvelles nominations




































TourMaG.com
  • Instagram
  • Twitter
  • Facebook
  • YouTube
  • LinkedIn
  • GooglePlay
  • appstore
  • Google News
  • Bing Actus
  • Actus sur WhatsApp
 
Site certifié ACPM, le tiers de confiance - la valeur des médias