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Fermeture aéroports : mesures pour les départs et retours clients Marmara


Rédigé par La Rédaction le Vendredi 16 Avril 2010



1/POUR LES CLIENTS ACTUELLEMENT SUR PLACE

Les clients actuellement à destination, sont entièrement pris en charge par Marmara jusqu’à leur rapatriement effectif en France sur un vol qui sera également pris en charge par le voyagiste.

L’ensemble des équipes Marmara s’occupent de leurs clients actuellement dans ses hôtels-Clubs et mettent en œuvre le maximum pour trouver la meilleure et la plus rapide alternative de retour.

2/POUR LES CLIENTS DEVANT ET DONT L’AEROPORT EST FERME

Le voyagiste demande à ses clients de ne pas se rendre sur place dans les aéroports concernés par la fermeture.

3/CONCERNANT LES VOLS QUI SERAIENT REPORTES APRÈS DIMANCHE 18 AVRIL

Aucun vol affrété par Marmara ne sera pas assuré, ils sont juste retardés jusqu'à l'ouverture des aéroports.

Néanmoins, Marmara autorisera à ses clients un report de leur séjour sur une période de 6 mois (soumis à réajustement tarifaire si nécessaire) si la fermeture des aéroports ne permet pas un départ de ses clients avant dimanche 18 avril.

Un numéro de téléphone dédié, réservé à ses clients a été mis en place pour les informer de leurs nouveaux horaires de vols, il s’agit du :04 78 57 77 95 (ouvert de 09H00 à 21H30)

Le voyagiste recommande également à ses clients de consulter le site de la Direction générale de l’aviation civile pour connaitre l’heure de réouverture de leur aéroport : www.dgac.fr/eruption.html

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1.Posté par salou thomas/ voyageur le 16/04/2010 20:49 | Alerter
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comment comptez vous rattraper le retard !!!!!
mon fils décolle a 10h45 par le vol d'ORLY SUD et nous apprenons que la fermeture de l'aréoport a été reconduit , mais la date des congés elle , ne change pas que faire!!!!!!! assurez vous quand même le transport et quand ; devons nous rendre a TOULOUSE BLAGNAC.....
Comment avoir et savoir nous n'avons même pas été avertis !!!!!!!!!!!!..........

2.Posté par marteil le 18/04/2010 22:34 | Alerter
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départ aujourd'hui 18.04.10 de nantes - aéroport fermé - super la proposition de reporter le voyage dans les six mois et si cela n'est pas possible ? comment fait-on ?

3.Posté par PY le 22/04/2010 18:43 | Alerter
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Dans cet article, Marmara affirme prendre entièrement en charge ses clients jusqu'à leur rapatriement effectif en France. Je peux confirmer, pour l'avoir vécu pas plus tard que ces quatre derniers jours que Marmara n'a absolument pas pris en charge les nuits et la pension complète de ses clients bloqués en Egypte pour la croisière Cléôpatre. Les frais étaient à notre charge.

4.Posté par isa le 22/04/2010 20:09 | Alerter
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venons de rentrer de turquie, lundi au lieu du samedi précédent
le guide du centre nous affirme que nous serons pris en charge en arrivant à nice (au lieu de roissy) ; il n'en a rien été, avons du nous débrouiller de nice à paris.
la responsable de notre agence nous a appelé plusieurs fois pour voir ou nous étions, a essayé de nous trouver des solutions, rien à dire à ce niveau. Par contre si Marmara nous rembourse 50 € par personne, notre déficit ne sera que de 60 €, ce qui est un moindre mal pour 3 jours de vacances ou au club yali nous n'avons rien eu à régler
ceci dit tout n'a pas été de tout repos et assez contrariant, mais bon ...

5.Posté par Christian le 16/05/2010 12:10 | Alerter
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Concernant Marmara, c'est FAUX et ça leur fait une publicité mensongère.
Revenant de Taba (Egypte) en avril, les touristes venus avec Marmara ont été laissé à l'abandon quasiment une semaine.
Ils ont dû se battre avec marmara pour rester à l'hotel, puis pour obtenir un tarif décent sur leur chambre et enfin pour leur rappatriement.
Les premiers ont réussi à partir au bout de 5 jours et ont été ABANDONNES à leur insu à l'aéroport de Lisbonne au lieu de LILLE : sous la pression, marmara leur a donné 100 € chacun pour qu'ils rentrent par leurs propres moyens....
Ceux qui étaient en plan à TABA ont été avisés et se sont battus pour rentrer sur Paris ou Lyon, aéroports réouverts !.... après leur départ, le correspondant maramara a avoué qu'ils attendaient le premier vol d'arrivée de touristes afin de limiter leurs coût ! Un peu facile lorsqu'on sait que les coût d'hébergement de ce séjour "forcé" est resté à 100% à charges des cleitns Marmara. PRISE EN CHARGE DITES VOUS ?????

Mieux que ça, à mon retour une collègue n'a pas pu partir en voyage, Marmara ayant annulé ses prestations après 3 jours de report. Elle n'a obtenu aucun remboursement de son voyage, et aucun report possible dans les mêmes conditions (vacances scolaires).
Si ce n'est pas de l'escroquerie : alors qu'est-ce ???
Marmara n'est vraiment pas à recommander : ce TO n'est plus ce qu'il était il y a 15 ans ! mais à mon avis, ils jouent à qui perd-perd car à taba, échaudés, plus aucun des 80-100 touristes qui y étaient ne repartiront avec MARMARA !

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