Fidélisation : Carlson Wagonlit Voyages s'équipe de la plateforme ADELYA

Carlson Wagonlit Voyages a lancé sa nouvelle carte de fidélité et son programme de marketing direct multi-canal avec NFC ADELYA Loyalty Operator. Cette plateforme a été déployée dans les 280 agences en France, les 8 sites eCommerce du réseau dont les filiales avec la Presse Régionale Quotidienne, et les sites en marque blanche tels que le site voyages d’Aéroports de Paris.

Elle permet de gérer plus de 500 000 clients on line de CWV, précise un communiqué de presse.

« Notre ancien programme de fidélisation était multimarques et basé sur du pur transactionnel. » explique Julien Manceau, Responsable Fidélisation Client de Carlson Wagonlit Voyages « Aujourd’hui, le relationnel est très important, le consommateur attend beaucoup plus que de la simple promotion. La plateforme ADELYA nous permet de construire un véritable plan d’animation, d’interagir avec nos clients mais aussi d’analyser les profils clients et les comportements d’achat. C’est un précieux outil pour définir nos axes de vente et mieux satisfaire nos clients.»