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Fidélisation clients : Choice Hotels se dote d'une application d'e-conciergerie

Un partenariat signé avec Lounge Up


le Mardi 25 Novembre 2014

Le groupe Choice Hôtels, une des plus grosses chaînes américaines avec 130 hôtels en France sur le créneau 2/3/4 étoiles, travaille depuis la rentrée avec la société Lounge Up, éditeur de solutions mobiles de relation client pour les hôtels. Pour que les hôteliers soient au plus près de leur clientèle, une plateforme mobile d’e-conciergerie a été conçue par la start-up en partenariat avec l’Agenda, anciennement Via France. La solution mise à disposition des franchisés a déjà séduit une dizaine d’hôteliers.



Choice Hotels propose désormais à ses hôteliers d'avoir une application mobile d'e-conciergerie grâce à la solution de Lounge Up.
Choice Hotels propose désormais à ses hôteliers d'avoir une application mobile d'e-conciergerie grâce à la solution de Lounge Up.
Après Best Western, c'est au tour de Choice Hotels de faire confiance à Lounge Up, société innovante incubée au Welcome City Lab.

L'éditeur de solutions mobiles de relation client vient d'annoncer un partenariat avec la chaîne d'hôtels franchisés en France. Ceux qui le désirent pourront donc bénéficier d'une application mobile clef en main et personnalisable.

« Pour nous, ce partenariat est important car il confirme que le sujet de la digitalisation de la relation client et le fait de remettre les clients au centre de la vie d'un hôtel intéressent tous les types d'hôtellerie et pas seulement l'hôtellerie haut de gamme.

Dans l'absolu, c'est normal car c'est le meilleur levier pour renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients »
, déclare Mathieu Pollet, fondateur de Lounge Up.

En effet, 92% des voyageurs utilisent leurs mobiles lors de déplacements selon une étude MCD.

Choice Hotels a donc voulu mettre à disposition de leurs clients une solution complète d’e-conciergerie avec plusieurs fonctionnalités :

- du contenu informatif sur l’hôtel et les points de ventes alentours,

- un accès aux services (room-service, restauration),

- l'adhésion au programme de fidélité Choice Privileges,

- un kiosque de presse numérique, les prévisions météorologiques,

- une playlist musicale sélectionnée par l’hôtel.

Un outil de fidélisation client

L’application peut être créée rapidement. Grâce à la base de données de l’Agenda, l’hôtelier choisit le contenu pour sa clientèle.

Il peut aussi ajouter ses propres informations »
, explique le directeur de la start-up.

Choice Hotels espère ainsi améliorer l’e-réputation de ses établissements, accroître les ventes de services et les réservations directes sur le canal mobile, assister les équipes de réception et moderniser l’image de l’hôtel.

Mais surtout garder la main sur son client avec qui il garde un point de contact constant.

Un outil de gestion CRM rassemble aussi les données clients et permet d'en déduire leurs centres d’intérêts.

L’hôtelier peut envoyer des messages en push à son client ou des questionnaires de satisfaction. L’application s'inscrit comme un outil de fidélisation à part entière.

« Autre point important : Choice Hotels a préféré retenir une solution qui se préoccupe de garder la main sur les informations clients plutôt qu'une des solutions, de plus en plus nombreuses sur le marché, dont le but est de renvoyer les clients vers des partenaires extérieurs, activités touristiques ou autres services pour les voyageurs en séjour.

Cela se fait en contrepartie de partage de revenus sur les commissions ou d'une app peu chère ou gratuite »
, ajoute Mathieu Pollet.

Avec Lounge Up, les activités recommandées présentes dans l'app sont celles des partenaires de chaque hôtel, aucun partenaire n’est imposé.
La nouvelle application d'e-conciergerie de Choice Hotels
La nouvelle application d'e-conciergerie de Choice Hotels

Quelques chiffres sur Lounge Up

Lounge Up enregistre une croissance de 10 à 15% par mois.

La start-up, installée au Welcome City Lab, équipe 150 établissements et ce résultat devrait être multiplié par trois d’ici l’année prochaine.

De plus, le taux d’utilisation s’élève à 35% des clients qui séjournent dans les établissements équipés, pour une durée moyenne de 5 minutes.


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