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Fin du partenariat avec Selectour AFAT : GO Voyages pourrait-il laisser tomber le B2B ?

à partir du 1er janvier 2014


Rédigé par Céline Eymery le Mardi 22 Octobre 2013

C'est la fin d'une époque. Selon nos informations, Selectour Afat et GO Voyages ne collaboreront plus à partir du 1er janvier 2014. Cette fin de partenariat avec le 1er réseau de France, serait-il un nouveau signe de désengagement de la petit grenouille verte, du marché B2B ?



Fin du partenariat avec Selectour AFAT : GO Voyages pourrait-il laisser tomber le B2B ?
Le marché des agences de voyages traditionnelles intéresse-t-il toujours Go Voyages ?

La question mérite en tout cas d'être posée.

Selon nos informations, Selectour Afat et Go Voyages ne collaboreront plus à partir du 1er janvier 2014.

A cette date, la marque à la petite grenouille verte ne sera plus connectée à l'outil CRF du réseau.

A noter que toutes les réservations seront honorées jusqu'à la fin de l'année, et celles qui concernent des départs après le 31 décembre seront prises en charge par la CRF.

Après cette date, les agences non IATA de Selectour AFAT pourront se tourner vers le service Tourisme et Affaires du réseau.

La fin de ce partenariat avec le 1er réseau d'agences de voyages est-il un nouveau signe de désengagement de Go Voyages du secteur B2B ?

Détérioration du service aux agences

Absent également de l'IFTM, Go Voyages semble vouloir se concentrer sur un autre coeur de métier.

D'autant que certains agents de voyages déplorent, une déterioration des services rendus. "Le problème c'est que l'on a du mal à avoir une personne au téléphone," précise cet agent de voyages d'Evreux.

"Et lorsqu'enfin on obtient quelqu'un au bout du fil, on a l'impression de parler à un robot. On est souvent baladé de services en service"

Même constat pour Hervé Guichard, patron d'Adaptour, TO spécialiste des voyages pour personnes handicapées.

"Depuis quelques temps, Go Voyages ne répondait plus vraiment dans les temps à mes demandes qui sont, il est vrai assez spécifiques. Je me suis ainsi tourné vers Resanéo, et j'ai retrouvé le service que j'avais à l'époque où Jean-Pol Leclerq (aujourd'hui chez Resaneo) travaillait pour Go."

Suite à une gestion de SAV un peu compliquée, cet autre agent de voyage situé à Rouen s'est tourné de son côté vers Sirius.

"J'ai eu beaucoup de mal à résoudre un service après vente, et depuis un an et demi je ne travaille plus avec Go Voyages", précise-t-il.

Chez Selectour Afat certaines agences n'ont pas non plus attendu la fin de la collaboration avec Go Voyages, pour se tourner vers d'autres prestataires.

Plus de 350 agences de voyages du réseau collaborent déjà régulièrement avec Resaneo...

Nous avons tenté de joindre Go Voyages mais à l'heure ou nous écrivons ces lignes, nous n'avons pas eu encore de retours.

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