Firstchoice.fr : les agences ne lui disent pas merci…

Bonjour,

Sans doute les distributeurs qui vendent ou font vendre le Club med à 4 ou 5 % vont crier au scandale voire plus. Marmara est un partenaire incontournable des agences, mais sans doute veut-il faire des choix, voire des 1er choix, en souhaitant maitriser sa distribution et ne lachant des points inconsidérés à certains, c'est sans doute cela qui crieront les plus fort.

Bonne journée

Fram, Marmara, Kuoni, Héliades, travaillent en direct depuis longtemps en démarchant nos propres groupes avec leurs commerciaux...
Ca devient vraiment pénible de se retrouver en concurrence avec certains TO que l'on revend déjâ en agence !
De nombreux TO appliquent des réductions honteuses aux CGOS et autres corporations en indivs.
(La poste, SNCF, CGOS, COS etc....)- 10 à - 15 %
Des engagements devaient être pris, on les attend toujours !!!!!!!......
Depuis longtemps ils capturent l'adresse des clients par les fiches d'appréciations à la fin du voyage ...
Je ne connais pas d'autres secteurs ou le fournisseur considère aussi mal sont client.
Depuis quelques années l'attitude de nombreux TO est méprisante et lamentable vis à vis des agences.
Le succès de ces TO vient en grande partie de la distribution, ne l'oublions pas !
Les TO veulent produire et distribuer en direct, cela a un coût considérable.
La preuve, la politique de Fram en ouvrant des agences à proximité de partenaires liés de longues dates et en mettant des commerciaux groupes qui démarchent nos fichiers clients est vraiment loin d'être un succès !
Les agences ont le pouvoir de boycotter certains TO qui ne jouent pas le jeu, notre métier demeure la distribution mais nous pouvons produire et affréter en nous regroupant si les TO ne nous laissent pas le choix !
Nous pourrons nous passer de Marmara si nécessaire !

Effectivement je viens de comparer : j'ai effectuer une vente hier sur l'Egypte pour décembre 06, en réservant sur FIRSTCHOICE il y a une différence en moins de 342 € - C'est une HONTE, il faut pas qu'il oublie que c'est grâce aux agences qu'ils ont progressé, à ce rytme que faire ?

Nous avons même vu des voyages Marmara vendus chez NOZ. 100 € moins cher que le même produit vendu en agence ou va-t-on ??????

de mieux en mieux,
Effectivement et il faut le savoir Marmara utilise le net en vdm jusqu'à 50 % de remplissage sur certains hôtels,(c'est vrai j'ai pu le constater en tant que client) ceci dit cetter façon de procéder n'est pas extraordinaire et n'ai pas surprennante, car à l'avenir les relaitions clients fournisseurs ne vont pas aller en s'arrengeant et continueront de se dégrader.
ceci dit puisque tout le monde dit que la valeur ajouté de l'agt de vge est déterminante face à internet, il faut alors et c'est déja le cas pousser les ventes vers le haut, avec des 'panniers" de forfait supérieurs, c à d vendre du moyen haut de gamme, pour faire la différence en conseillant bien le client face au net.
Pas si évident que cela quand on sait que VGE carrefour veut aussi cibler cette clientèle et va sortir une brochure prévue à cet effet, ben voyons c'est vrai que c'est tellement plus sympathique d'aller chercher sa ptite bôite de sardine à 0.50 euros et son paquet de papier "oui oui" rose fluo puis d'organiser à la sortie des caisses et des rayons son vge au st Géran avec des vols en busines.... alors que des agents de vge qui ne font que du vge existe dans des commerces prévus à cet effet.
D'autres comme Disney a déja fait des promo en direct au client alors qu'il ne pouvait pas avoir le même prix en ag de vge, (40% de différence), si l'on ajoute le manque de rémunération comme avec le club med qui commissionne à 4%, .. et tous les autres....

Là ou cela devient inquiétant c'est que EXPEDIA à ce jour à un volume de 13-14 milliards d'euros, de CA, que les agences en général ont perdu des parts de marché de vente de tourisme, que les site de vge ont une croissance à 2 chiffres.. que la commission zéro et le NME risque à moyen terme de faire tache d'huile avec les TO.
Comment discuter avec les fournisseurs, c'est eux qui nous tiennent à la gorge, le SNAV a t il pu faire face à AIR france qui voulait supprimer la commission? je suis aussi pour déréférencer les to qui ne jouent pas le jeu. Malheureusement avec les site actuels le client se substitue totalement à l'agt de vge, en organisant lui même son projet et en le réglant cash, très belle oppotunité pour les TO qui GRACE AU NET font des économies d'échelles. franchement comment garder le moral, bonne journée à tous et à toutes, et vendez tout de même

Quelle que soit l'activité, les relations commerciales producteurs-distributeurs sont avant tout basées sur un rapport de force.
Dans notre métier, ce rapport de force se traduit par la signature d'accords de distribution (référencement ) qui se veulent gagnant-gagnant...
Et pourtant régulièrement chacun des deux acteurs s'estime lésé...
Ainsi que je l'ai à plusieurs reprises évoqué sur mon blog (rubrique tourmag "çadéblog") il est sans doute tant pour les uns de revoir leur politique de distribution et de rémunération (certains TO y travaillent activement) et pour les autres de remettre à plat leur politique de référencement...
Bonne journée

Et si ce n'était qu'un début ?

Notre métier tel qu'on l'a appri, tel qu'on le connait, tel qu'il nous plaît, meurt un peu plus chaque jour. Nous le savons ce n'est pas une destruction mais une mutation. On aura toujours besoin d'une agence de voyage mais plus sous la forme actuelle : un magasin avec pignon sur rue en centre ville, avec des brochures et du personnel à l'écoute. Cela revient très cher et c'est une activité trop peu rentable et risqué, il n'y a qu'a interroger son patron pour se rendre à l'évidence.
Aux Etats unis et en Asie une agence de voyage et une plaque au pied d'une tour. Au mileu d'un étage : l'agence resemble plus à une centrale d'appel de T.O mais c'est une agence. On s'étonne d'y voir entrer un client. On ne parle pas à un agent de voyage comme cela. On vient consulter un agent de voyage. Avec lui pas de brochure mais tout sur ordinateur...
Faire appel au service d'un agent de voyage sera exceptionnel et réservé à une certaine clientèle à la demande pas ordinaire. Les clients savent très bien se débrouiller eux mêmes et de mieux en mieux. La génération de client à qui nous avons à faire à déjà voyagé de nombreuses fois. Elle est capable de s'informer sur la destination et obtient de nombreux conseils seul ou par l'intermédiaire de nombreux outils à sa disposition. Qu'est ce qui empêche un client de venir en agence prendre tous les conseils qu'il veut et gratuitement pour ensuite s'inscrire en ligne directement auprès du T.O pour moins cher en plus, hônnetement plus grand chose, c'est une question de temps..
Notre métier n''est pas sorcier, il faut bien se l'avouer. Nos conseils seront toujours précieux mais pour qu'un client vienne les obtenir il faudra vraiment que se soit justifier.
Se rendre indispensable c'est bien là tout le problème de l'évolution de notre métier. Faire que consulter un agent pour réussir son projet de voyage soit incontournable. Les tours opérateurs se demandent de plus en plus pourquoi vendre par l'intermédiaire d'une agence ce qu'ils sont capable de vendre mieux en direct. Au même titre que les concessionnaires automobiles réduisent le nombre d'agence de distribution qui prend une commission alors que ses propres vendeurs pourraient faire commerce en direct. Au même titre que le pompiste de station disparait et ne vient plus servir le client et le conseiller sur son auto. Les pétroliers vendent en direct ou par grand réseaux de distributions.
Qu'un t.O comme FIRST CHOICE commence à faire de la vente en direct n'est qu'un début, tout comme il y a eu les premières agence dans les centres commerciaux, les premières agences en lignes, la commission zéro...
On se révolte et on fustige ses grandes entreprises, puis on s'interroge et on réfléchi, puis on regarde leur résultat et on s'auto-critique. Alors deux solutions s'offrent à nous : ne rien changer et disparaître à petit feu ou bien le digérer et essayer de s'adapter à petit feu avant le prochain changement. Alors on ne peut s'empêcher de songer qu'effectivement ce n'est qu'un début...

Si on regarde uniquement d'un point de vue de la rentabilité, je comprend l'attitude de Marmara. Ce n'est pas pour autant que je la justifie.
J'imagine que ses dirigeants avant de faire un choix de ce type ont dû bien peser les pour et les contre, et que s'il en sont arrivée à trancher dans ce sens, ils ont bien évaluer les conséquences que cela aurait pu avoir.
Deux explications: ou bien ils sont prêt à prendre le risque d'être déréferencés, ce qui pourrait donner le "La" aussi à d'autres T.O. ayant la même idée derrière la tête, ou bien il y a là presque un mépris de ce que les agences peuvent penser : c'est ainsi qu'il faut faire pour notre rentabilité, les autres n'ont qu'à s'adapter !
je suis de l'avis que, dans un cas comme dans l'autre, il y a un manque de clarté du fait de ne pas en avoir parlé avant à ses partenaires historiques et d'avoir balancer la chose en pleine tourmente.
Il y a presque une provocation, un sentiment d'impunité qui apparâit de cette attitude, qui ne peut évidemment pas plaire aux agences distributrices.
Je souhaite à Marmara d'avoir bien calculé son coup, et d'avoir les reins assez solides pour tenir le choc en cas de réaction de la part des agences: mais sera-t-il le cas ?

il n'y a pas que marmara
il y a go voyages par exemple et quand vous appelezle service commercial ils vous repondent que le client appelle avec un no 0800 etc et que à la fin ca lui revient au meme prix ce qui est faux j'ai fait le test mais n'ayant pas de GDS je les vends quand meme...
il y a 1001 soleils qui exceptionellement m'a fait le meme prix que internet à l'un de mes clients....
dans mon cartier j'ai les agences jet tours,fram qui ont leurs propres agences
en ce qui concerne marmara il faut peut etre attendre et voir au juste ce que c'est?
car quand je fais un dossier chez marmara je profite aussi du net car en 5 minutes j'ai mon voucher j'ai ma convoc au contraire de certains TO ou il faut passer des heures au telephone à ATTENDRE COMME MARSANS...ou d'autres
combien parmis nous avons fait des résas chez MARMARA et avons eu notre résa au bout de 5 mn
c'est facile de dire je boycotte MARMARA ce n'est pas une solution car l'avenir est dans INTERNET COMME LA COM à 0 SUR air-france on continue à vendre quand meme et les autres.....et on continuera
à bientot à tous

je suis d'accord sur le point ou il n'y a pas que MARMARA
il y en a bien d'autres dont nous avons eu l'exemple de tous ces TO en agence
par contre la difference c'est que MARMARA offre la meme technologie au profit des agences ce qui n'est pas forcement le cas des autres TO
le commerciaux de MARMARA quand on a un probleme reglent le probleme ce qui n'est pas le cas par exemple de GO Voyages
moi quand j'ai un client sur les destinations Marmara je sais que le client à son prix et dispos en 1 minute donc je profite aussi du net
est ce qu'on doit disparaitre en tant que agence de voyages peut etre oui mais la cause n'est pas Marmara forte heureusement c'est plutot la conjoncture actuelle
c'est de savoir comment on peut se differencier ?