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Firstchoice.fr : les agences ne lui disent pas merci…

... mais le réseau peut-il se passer de Marmara ?


Le point de rupture Production/Distribution est-il proche ? Toujours est-il que l’initiative de Marmara de lancer un site B2C low cost de déstockage de ses produits avec des tarifs inférieurs à ceux trouvés dans les agences a pris de court les Réseaux. Certains plus que d’autres. En voici les réactions.


Rédigé par Michèle Sani et Jean da Luz - redaction@tourmag.com le Lundi 25 Septembre 2006

Firstchoice.fr : les agences ne lui disent pas merci…
Marmara par le biais du Groupe britannique First Choice, auquel il est intégré depuis 2000, développe depuis peu une activité d’agence de voyage internet low cost avec Firstchoice.fr. Les prix indiqués en général, les VDM en particulier, sont présentés comme les plus bas du marché. Mieux, à l’instar de Darty, le consommateur internaute qui trouverait moins cher serait remboursé de la différence.

Marmara vendrait-il sa production moins cher en direct que par le canal des agences de voyages ? Faut-il craindre de sa part une action « à la déloyale » ? Certains agents de voyages s’en inquiètent, et il y a de quoi.

Par son déploiement sur les destinations qui représentent l’essentiel de leur chiffre d’affaires (Tunisie, Maroc, Turquie, Espagne), Marmara est devenu incontournable pour le réseau des agences de voyages. On voit mal d’ailleurs le TO se couper d’une distribution traditionnelle sans laquelle il n’existerait pas. Aller au clash pénaliserait les uns et les autres.

Pourtant, face à des difficultés récurrentes sur ses destinations vedette et devant rendre des comptes à ses actionnaires, Marmara a-t-elle encore le choix ?

« Nous devons réagir au marché et nous placer aussi sur la politique multicanal, avance un des directeurs du TO. Personne jusqu’ici n’a rien trouvé à redire au fait que nos produits soient aussi vendus chez Promovacances ? Personne ne trouve rien à redire sur le fait que des TO comme Fram ou Jet tours développent leur propre réseau de distribution alors que Marmara n’en a pas ?

Nous n’avons pas d’autre choix que d’écouler nos produits sur Internet. D’autant plus que les destinations sur lesquelles nous connaissons le plus de difficultés ne sont pas celles qui sont les mieux vendues en agence…"

« Si on se met pas autour de la table on s’en sortira pas ! »

Adriana Minchella, présidente du CEDIV

« Quand j’ai appris l’existence du site j’ai été surprise, car quand on a des partenaires on doit se parler. Je veux bien comprendre les obligations et les ratio de rentabilité mais ce site va concurrencer aussi et cannibaliser les produits de la brochure Marmara. Si je prends l’exemple précis d’un produit (le même) nous sommes à un différentiel de 27 euros entre celui proposé sur le web et celui de la brochure…

Je ne veux pas prendre une position radicale mais nous ne pouvons pas travailler sur des produits forfaitisés sans facturer de frais comme cela m’a été proposé. Je ne veux pas faire de la polémique, ni appeler nos agences au boycott, pour éviter de nous tirer une balle dans le pied.

Mais je pense que nous aurons le choix de vendre d’autres produits que ceux de Marmara. Si le réseau de distribution devient trop cher pour Marmara, alors il faut prendre une position nette et se mettre autour de la table pour en discuter sinon on n’y arrivera pas… »

« Les AGV doivent avoir accès aux mêmes produits, aux mêmes prix et aux mêmes dates »

Jean-Pierre Mas, président du réseau AFAT

« Aujourd’hui il est admis que les tour-opérateurs aient un accès direct auprès de la clientèle comme il est admis que les distributeurs construisent et produisent des voyages sur mesure sur la base de packages dynamiques ou autres. Mais il est une règle de base dont un TO partenaire ne peut dévier : les agences de voyages doivent avoir accès à l’intégralité de leur offre aux mêmes prix pour les mêmes produits et aux mêmes dates.

Je reconnais qu’un TO qui a de lourds engagements a certainement beaucoup plus de réactivité que nous pour commercialiser ses invendus de dernière minute.
Mais vendre en direct à des prix moins chers les mêmes produits que nous amènerait une altération forte de nos relations contractuelles. Je ne peux pas imaginer cela de Marmara qui est un partenaire historique »
.

« En cas de concurrence déloyale, nous déréférencerons Marmara »

Jean Korcia, président du Réseau Manor

« S’il s’avère que ce site fait une concurrence déloyale aux agences de notre réseau en vendant moins cher, je le déréférencerais immédiatement ! »

« Je ne comprendrais pas une telle stratégie de la part de Marmara...»

Richard Vainopoulos, président du réseau Tourcom

« Que Marmara vende des produits identiques à des prix différents, squeezant ainsi les agences de voyage m’étonne. Je n’ai pas encore étudié et comparé le site B2C First Choice par rapport au site B2B de Marmara. Je suppose que ce site présenté comme « low cost » est une façon de prendre position sur le marché par rapport aux agences en ligne.
C’est aussi une façon de faire connaître First Choice en France. Tout cela mérite étude et réflexion. Je ne comprendrais pas une telle stratégie de la part de Marmara. »

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Commentaires
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8.Posté par CELINE C le 26/09/2006 09:46 | Alerter
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Nous avons même vu des voyages Marmara vendus chez NOZ. 100 € moins cher que le même produit vendu en agence ou va-t-on ??????

7.Posté par Thomas - Absolu Voyages le 26/09/2006 09:37 | Alerter
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Pour les internautes qui réservent directement sur le site grand public de Marmara, il suffit de rentrer un "code partenaire" juste avant de lancer la demande de devis pour obtenir immédiatement une réduction de 5%. On trouve ces codes partenaires très facilement sur internet en tapant sur Google "code remise marmara". Et en plus de cette remise client accessible à tous, le site internet apporteur d'affaires (Ebuyclub, code-reduction.fr...) sera également rémunéré par Marmara.

Vous pouvez faire un test avec les codes "mareduc" ou tout simplement "marmara". Evidemment, cette fonction n'est pas accessible depuis l'Espace Pro.

Donc virtuellement, Marmara vend déjà sur son site l'ensemble des forfaits 5% moins cher que via le réseau classique.

6.Posté par sylvie le 26/09/2006 09:15 | Alerter
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Effectivement je viens de comparer : j'ai effectuer une vente hier sur l'Egypte pour décembre 06, en réservant sur FIRSTCHOICE il y a une différence en moins de 342 € - C'est une HONTE, il faut pas qu'il oublie que c'est grâce aux agences qu'ils ont progressé, à ce rytme que faire ?

5.Posté par Valérie Kocyba le 26/09/2006 09:12 | Alerter
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Que Marmara vende en direct ses produits, moins chers qu'en agence est assurément déloyal. Il n'est malheureusement pas le premier, puique GO fait déjà la même chose. Pourquoi n'en parle t'on pas ?

4.Posté par fmt le 26/09/2006 09:06 | Alerter
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Fram, Marmara, Kuoni, Héliades, travaillent en direct depuis longtemps en démarchant nos propres groupes avec leurs commerciaux...
Ca devient vraiment pénible de se retrouver en concurrence avec certains TO que l'on revend déjâ en agence !
De nombreux TO appliquent des réductions honteuses aux CGOS et autres corporations en indivs.
(La poste, SNCF, CGOS, COS etc....)- 10 à - 15 %
Des engagements devaient être pris, on les attend toujours !!!!!!!......
Depuis longtemps ils capturent l'adresse des clients par les fiches d'appréciations à la fin du voyage ...
Je ne connais pas d'autres secteurs ou le fournisseur considère aussi mal sont client.
Depuis quelques années l'attitude de nombreux TO est méprisante et lamentable vis à vis des agences.
Le succès de ces TO vient en grande partie de la distribution, ne l'oublions pas !
Les TO veulent produire et distribuer en direct, cela a un coût considérable.
La preuve, la politique de Fram en ouvrant des agences à proximité de partenaires liés de longues dates et en mettant des commerciaux groupes qui démarchent nos fichiers clients est vraiment loin d'être un succès !
Les agences ont le pouvoir de boycotter certains TO qui ne jouent pas le jeu, notre métier demeure la distribution mais nous pouvons produire et affréter en nous regroupant si les TO ne nous laissent pas le choix !
Nous pourrons nous passer de Marmara si nécessaire !

3.Posté par J.P. Simeon le 26/09/2006 08:45 | Alerter
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Monsieur Vainopoulos avait déréférencé Empreinte, gentil petit TO, qui ne vendait pas en direct, simplement parce qu'il s'était allié à Switch pour bébéficier de meilleures conditions aériennes.
Aujourd'hui il est plus indulgent, il va voir, étudier, comparer....
Est ce que face aux poids lours du métier, il ferait profil bas ?
ou aurait il compris que le mode bouge ?

2.Posté par philippe beissier le 26/09/2006 08:34 | Alerter
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Bonjour,

Sans doute les distributeurs qui vendent ou font vendre le Club med à 4 ou 5 % vont crier au scandale voire plus. Marmara est un partenaire incontournable des agences, mais sans doute veut-il faire des choix, voire des 1er choix, en souhaitant maitriser sa distribution et ne lachant des points inconsidérés à certains, c'est sans doute cela qui crieront les plus fort.

Bonne journée

1.Posté par Gaudin Voyages-provence.com le 26/09/2006 08:30 | Alerter
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Une des interrogations pourrait être :

First-Choice / Marmara peut-il se passer d'une partie du réseau AGV pour ses ventes rack "brochures" au profit de ventes massives sur des produits destockés ? la réponse par l'affirmative me paraît évidente, d'aurant que les AGV n'ont pas de valeur ajoutée / justifiée à apporter à ces produits bien souvent vendus en dernière minute (la plaie des AGV). Je pense que Marmara peut faire par conséquent économiser du temps de gestion aux AGV sur ce type de produits, donc de l'argent. Donc bonne initiative.

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