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Formation à la vente : Amadeus en ''présenciel'' ou en ''e-learning''


Rédigé par Michèle Sani - redaction@tourmag.com le Mardi 31 Janvier 2006

Le nouveau modèle économique et la croissance des opérateurs en ligne obligent les agences traditionnelles à se lancer dans une compétition exacerbée. La concurrence est rude et le « winner » sera… le meilleur vendeur ! Dans ce contexte Amadeus met toute sa technologie et ses modules au service de la formation à la vente. En « présenciel » ou en « e-learning », le GDS lance de nouvelles formations adaptées aux nouveaux enjeux.



les agences en ligne mettent en avant le marketing puis la technologie et le personnel. Les agences traditionnelles ont une démarche exactement opposée...
les agences en ligne mettent en avant le marketing puis la technologie et le personnel. Les agences traditionnelles ont une démarche exactement opposée...
« L’investissement dans les technologies n’a de sens que s’il est accompagné de formation » a rappelé hier matin Philippe Grando, directeur général d’Amadeus France à l’occasion d’une conférence de presse. Aujourd’hui il s’agit de formation à la vente, au sens pur du mot.

Les ventes des agences de voyages en ligne ont progressé de 50 % l’année dernière et représenté 14 % de la distribution. L’industrie des services change vite. Elle développe de nouveaux canaux et chacun des secteurs possède ses propres valeurs.

Personnel bien formé, atout n°1 ds AGV

Ainsi, les agences en ligne mettent en avant le marketing puis la technologie et le personnel. Les agences traditionnelles ont une démarche exactement opposée. Pour rester dans la course, c’est un personnel bien formé qui sera leur première valeur.

Suivront la technologie et le marketing. La technologie offrait l’expertise en matière de tarification. Elle faisant gagner du temps au vendeur et lui permettait d’être davantage à l’écoute de ses clients. La nouvelle formation GDS s’emploie à optimiser ce temps passé à la vente.

Pour rester dans la course les agences de voyages traditionnelles doivent donc revenir aux fondamentaux à savoir, retrouver les techniques de ventes traditionnelles. Il leur faudra éliminer le complexe internet et mieux vendre pour vendre plus.

Comment gérer un client difficile ? Comment répondre à ses objections ? Comment le fidéliser ? Comment avoir la maîtrise des produits ? Comment lui donner cette valeur ajoutée qui justifiera une juste rémunération ? Tout le débat est là. Amadeus s’efforce d’y répondre.

Trois types de formations

Amadeus a structuré son programme en trois grandes familles.
Les Essentielles qui donnent une formation de base incontournable et s’adresse à chaque utilisateur Vianeo/Vista.

Les Performances qui donnent un profil d’expert et permettent d’optimiser l’utilisation du système. Chez Amadeus on regrette qu’elles ne soient utilisées que par 20 % seulement des agences.

Les Multicompétences qui accompagnent les agences de voyages dans leur mutation. De la gestion d’un client difficile au recrutement, elles donnent des clefs en matière de vente et de management.
Les stages Multicompétences sont conçus et animés par Amplitude, le partenaire formation d’Amadeus. Créée en 1994, filiale du Groupe Vedior France, c’est un organisme de formation certifié OPQF (Office Professionnel de Qualification des organismes de Formation).

Répondre aux contraintes

Amadeus offre des formation plus courtes que dans le passé (une ou deux journées) évitant ainsi de mobiliser trop longtemps le personnel des agences. Depuis avril 2005, le GDS développe une formation à distance, l’e-learning qui permet aux vendeurs, en particulier ceux qui sont en régions, de suivre la formation souhaitée, de l’interrompre et de la reprendre à son rythme et de s’auto évaluer à partir de son propre poste de travail.

Pour s’inscrire à une formation et connaître les programmes détaillés, contacter
formationclients@amadeus.frse rendre directement sur Vianeo.com, dans la rubrique « Bien utiliser Amadeus/Formations Amadeus » .
Pour les Multicompétences : amarinho@amplitude-vedior.com

Formation Amadeus en quelques chiffres

Amadeus est le seul centre de formation agréé qui enseigne dans 130 écoles de tourisme en France. En 15 ans d’expérience il a réalisé 50 000 journées de stages.
En 2005, Amadeus a formé en salle 3 658 stagiaires représentant 5 703 journées de formation dont 75 % sur Vista, 9 % sur la réservation aérienne, 5 % sur le rail et 6 % sur la tarification.
En e-learning : SFM lancé en avril 2005 a enregistré plus de 1 000 stagiaires et Amadeus Hotels lancé fin septembre 2005, 210.
La quasi-totalité des agents de voyages (99 %) déclare connaître au moins une formation Amadeus (Etude Sofres, mars 2005, auprès d’un panel d’agences indépendantes et réseaux volontaires).
L’étude fait ressortir que 70 % des agences ont fait suivre à leurs salariés au moins une formation. Ils sont autant à ne pas fixer de budget annuel. 40 % ne savent pas qu’ils peuvent bénéficier d’aides financières à la formation telle l’OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé).

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91.Posté par Francy le 02/02/2009 22:50 | Alerter
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Je suis une formation sur AMADEUS/VISTA au Mali à Bamako en ce moment, et c'est vraiment passionnant, pour tous ceux qui s'y interesse,je répond sur mfrancy3@hotmail.com mon phone est le 0223 79 16 84 49

90.Posté par Lolo le 30/11/2008 14:19 | Alerter
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Bonjour, j'habite l'île de la Réunion, j'ai un BTS MUC, et je suis salariée. Je souhaite changer d'orientation et travailler dans le tourisme. Est il possible de faire la formation par correspondance? si oui avec quel organnisme? De plus à quel prix?
Je vais essayer de m'inscrire à l'IUP tourisme pour une licence avec cette formation se sera peut être un plus. Merci

89.Posté par elodie le 26/11/2008 17:00 | Alerter
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Bonjour,
Je suis à la recherche d'une remise à niveau Amadeus que je n'ai pas utilisé depuis 3 ans. J'habite le Jura...Où puis je me renseigner?
Merci d'avance.

88.Posté par Téodora le 18/11/2008 18:37 | Alerter
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Bonjour,

Je cherche un cours Amadeus sur Lyon (celui, que j'ai trouvé sur Grenoble est annulé, faute d'inscriptions).

Merci d'avance pour votre réponse
T.

87.Posté par Guillaumain le 07/09/2008 14:07 | Alerter
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J'ai eu mon Bts tourisme animation et gestion touristiques l'année dernier mais j'ai pas eu de cours d'amadeus dans cette section. J'habite dans la région stéphanoise. Pouvez vous m'aider pour trouver des stages ou formations de courte durée pour avoir au moins des notions d'amadeus. Merci

merci d'envoyer à noemi.guillaumain@laposte.net

86.Posté par lalao le 29/06/2008 10:22 | Alerter
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Bonjour!
J'ai travaillé en agence pendant +10ans en tant que forfaitiste avec quelques notions de billeterie, je suis à la recherche d'un emploi et je souhaite faire 1 formation AMADEUS (voir une remise à niveau pratique) subventionnée par l'ANPE AQUITAINE ou 1 stage en agence de voyages ou en plateau affaires pour une bonne maîtrise du GDS. C'est URGENT!!! Merci de votre compréhension et de votre aide.

85.Posté par Bah Alpha le 24/05/2008 16:01 | Alerter
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bonjour à toutes et tous, je suis étudiant en tourisme et loisir à bruxelles, je suis à la recherche d'une école ou un centre de formation en ´´AMADEUS``à bruxelles. pour toute information,adressez moi au mail >

84.Posté par Traore/Moussa le 22/05/2008 11:21 | Alerter
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mon adresse e ail mousstra7@yahoofr

83.Posté par tarek le 22/05/2008 10:48 | Alerter
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salut pour tous qui peut m'aider a apprendre AMADEUSVISTA

MERCI POUR TOUS

82.Posté par Traore/Moussa le 13/05/2008 17:58 | Alerter
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Si vs voulez une formation a distance cela trouve vs deja agt de cptoir si non pas du tout possible .

81.Posté par vale le 13/05/2008 17:50 | Alerter
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je souhaiterais faire un formation AMADEUS a distance
Est-ce possible ???
merci de m'indiquer toutes les infos

80.Posté par Traore/Moussa le 13/05/2008 11:24 | Alerter
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S vp m envoyez l adresse un blog pour kon puisse tchacher

79.Posté par delacour le 12/05/2008 21:46 | Alerter
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bjr apres avoir obtenu un certificat d agent de réservation par cour par corespondance
j aimerai faire une formation amadeus afin de compléter ma formation d agent de réservaion si possible sur lyon

78.Posté par FAY le 12/05/2008 19:50 | Alerter
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Bonjour,

Je suis titulaire d'un BTS tourisme AGTL, je souhaite me former au logiciel AMADEUS, comment faire?
Merci

77.Posté par Traore/Moussa le 07/05/2008 17:51 | Alerter
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Merci de votre confiance

76.Posté par Traore/Moussa le 07/05/2008 17:49 | Alerter
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Coumba ,Diallo mohamed et touc ceux qui souhaiteron avoir des connaisses aprofondies en Amadeus peuvent me concacte au Mali au 223 902 51 36 si non mousstra7@yahoo.fr

75.Posté par farid le 20/04/2008 11:24 | Alerter
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bonjours , c'est khedim farid je suis de alger centre je suis agent commercial j'ai un attestation amadeus nivous 01 et je veut fais des hotre nivous j'ai un attestation consiells voyages je traveille actualemment mes je veut sa voire es que c'est posible d'avoire une hotre formation a votre établésemment , salutation et merci

74.Posté par farid le 20/04/2008 11:16 | Alerter
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bonjours je travaille actuellement et j'ai une attestation amadeus mais j'ai pas encore le cod agent merci

73.Posté par CAROLINE le 18/04/2008 12:24 | Alerter
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Bonjour,

Titulaire du BTS AGTL "Animation et Gestion Toutistiques Locales", je souhaiterais effectuer une formation complète du logiciel Amadeus, afin d'élargir mes compétences.


Je travaille actuellement et j'aimerais faire cette formation sur Lyon, par le biais du DIF ou du CIF.

Pourriez-vous me communiquer les centres de formations sur Lyon?

Merci par avance
Cordialement
Caroline


72.Posté par CAROLINE le 18/04/2008 12:18 | Alerter
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bonjour, après avoir passé un BTS AGTL "Animation et gestion

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