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Formation en ligne : Corsair et Amadeus font la promotion des services additionnels

conférence en ligne lundi 16 juin 2014


Rédigé par Pierre Coronas le Lundi 16 Juin 2014

72 agents de voyages ont répondu présents à l'invitation de Corsair et Amadeus pour une conférence en ligne sur les services additionnels. L'occasion de promouvoir leur distribution auprès des professionnels et de faire découvrir les options proposées par la compagnie aérienne.



72 agents de voyages ont assisté au Web Forum de Corsair et Amadeus sur les services additionnels - DR
72 agents de voyages ont assisté au Web Forum de Corsair et Amadeus sur les services additionnels - DR
C'est une initiative originale qu'ont pris ensemble Amadeus et Corsair.

Ils ont organisé, en commun, un Web Forum pour les agents de voyages, lundi 16 juin 2014, de 14h à 15.

Pendant une heure, les équipes du fournisseur du GDS et de la compagnie aérienne ont pu s'adresser aux 72 professionnels participants.

L'objectif de cette conférence en ligne était d'améliorer les ventes de services additionnels sur Amadeus et de présenter les services additionnels proposés par Corsair.

Le rendez-vous s'est achevé sur un temps d'échange avec les acteurs de la distribution présents.

Revenus supplémentaires pour les agences

"Les services payants sont indispensables pour les agences de voyages qui veulent rester compétitives sur un marché très concurrentiel", explique Armelle Valder, chef de produit aérien chez Amadeus.

Ces options payantes sont bénéfiques pour les clients : elles leur permettent principalement de gagner du temps à l'aéroport. Mais aussi de réaliser des économies car en y souscrivant en agences de voyages, ils bénéficient de tarifs préférentiels.

Les agents de voyages également peuvent en tirer profit : les services additionnels leur offrent la possibilité de générer des revenus supplémentaires en proposant une solution personnalisée à leurs voyageurs directement sur leur PNR.

A l'heure actuelle, environ un point de vente sur deux en France distribue les services ancillaires.

Ils sont proposés par un total de 21 transporteurs aériens.

10 % de commission chez Corsair

Parmi eux, Corsair est "la seule compagnie aérienne à [les] commissionner à hauteur de 10 % en agences de voyages", assure Romain Hordel, Responsable du marché France chez Corsair.

Le taux de commission initial, lancé en septembre 2013, à l'occasion de l'IFTM Top Résa était de 2 %. Il est passé à 10 % depuis le 3 avril 2014 dans le cadre du lancement du siège payant en classe Économique.

La filiale de TUI France propose plusieurs types de services ancillaires : Siège + avec des tarifs de 5 à 80 €, Repas + disponibles de 8 à 24 € et Accès + de 20 à 30 €.

"Aujourd'hui la technologie nous permet de les proposer en agences de voyages. Nous répondons ainsi à une demande de personnalisation du voyage, poursuit Romain Hordel.

Il serait dommage que les agents se privent de ces services. Car si leurs clients se rendent compte de leur existence une fois en vol, cela peut créer de la frustration."

Des formations qui portent leurs fruits

La e-conférence s'est achevée sur une simulation de réservation de billets Corsair avec des services additionnels sur l'interface d'Amadeus.

Ce type d'initiative porte ses fruits, selon le responsable commercial France du transporteur.

"C'est important pour Corsair d'accompagner les agents de voyages par ces formations.

Nous avons mené beaucoup d'actions sur les DOM et aujourd'hui, dans le TOP 20 des agences qui vendent nos services additionnels, la majorité vient des Antilles ou de la Réunion
", se félicite-t-il.

La compagnie arrive ainsi à développer la distribution de ces services payants. Car, souvent les professionnels ne les connaissent pas ou alors ne se lancent pas dans leur vente, faute de formation.

Deux prochains rendez-vous en ligne devraient être organisés mi-juillet et en septembre 2014, à l'occasion de l'IFTM Top Resa.

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