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France : 14 % des litiges portent sur l'annulation ou la modification de vacances

étude IPSOS pour AXA


Rédigé par La Rédaction le Jeudi 11 Juillet 2013

AXA Protection Juridique dévoile jeudi 11 juillet 2013, les résultats du 2e Baromètre sur les Français et la défense de leurs droits. Dans le secteur du tourisme, on y apprend que 25 % des clients ont déjà été confrontés à un litige lié à un voyage et que les différends commerciaux sur l'annulation ou la modification d'un séjour représentent 14 % du total des conflits en France.



Selon les résultats du 2e baromètre AXA Protection Juridique sur les Français et la défense de leurs droits, 25 % des consommateurs du pays ont déjà été confrontés à un litige lié à un voyage ou à leurs vacances.

Par ailleurs, tous domaines confondus, 14 % des conflits concernent l'annulation ou la modification d'un séjour, d'après cette étude menée par IPSOS en avril 2013 auprès d'un échantillon de 1 403 personnes .

Parmi les Français qui ont fait face à un différend lié aux vacances, 41 % estiment que leur location ou leur hôtel ne correspondait pas à leur commande. De plus, 34 % expliquent avoir rencontré des difficultés pour annuler ou modifier un voyage.

Si, globalement, 72 % des sondés favorisent un règlement à l'amiable, cette procédure est utilisée pour 65 % des litiges liés à l'annulation ou à la modification d'un séjour.

En revanche, l'enquête révèle que 28 % des conflits liés au tourisme ne trouvent jamais de solution


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