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France : état des lieux du tourisme senior

une véritable manne pour l’industrie du tourisme


Rédigé par Jean-Philippe Tarot © Senioractu.com 2005 le Mercredi 20 Avril 2005

Qu’ils grimpent sur les sentiers pentus qui mènent au Machu Pichu, qu’ils se baladent sur la grande muraille de Chine ou plus simplement qu’ils s’offrent une semaine de thalassothérapie sur les côtes bretonnes ou qu’ils visitent en groupe les châteaux de la Loire, les touristes seniors représentent une véritable manne pour l’industrie du tourisme et pourraient même, pour certains professionnels, représenter le futur de cette industrie dans les années à venir...



Les seniors et le tourisme : quelques chiffres

Pendant longtemps, les saisons touristiques étaient réglées comme du papier à musique. On partait l’été sur les plages et l’hiver à la montagne. Toutefois, compte tenu du vieillissement de la population, l’organisation et les rythmes des départs en vacances ont évolué depuis une quinzaine d’années.

Ainsi, selon une étude intitulée « Le tourisme à l’âge de la retraite » (*), menée par Bernard Schéou, chercheur et maître de conférences à l’Université de Perpignan, « les seniors sont une génération de citadins, de plus en plus motorisés, et sont presque aussi autonomes dans l’organisation de leurs séjours que les plus jeunes ». 

D’autre part, une enquête de l’Insee réalisée pour le magazine Notre Temps montre que presque un quinquagénaire sur deux (48.7%) pense aux voyages en premier lorsqu’il s’agit de dépenser son argent, que 18% des 50-64 ans voyagent à l’étranger et que les deux-tiers des seniors partent en vacances. 

Cette clientèle avisée prépare ses départs avec soin : elle s’informe, compare et vérifie : 28.5% des seniors interrogent au préalable les offices du tourisme et presque un quart (23.5%) achète des guides de voyages**.

40% des 50 ans et plus choisissent la France pour leurs vacances et principalement la région Paca ou Rhônes-Alpes indique l’Observatoire national du tourisme. Lorsqu’ils partent à l’étranger, l’Espagne et les Dom-Tom sont leurs destinations préférées suivies par le Maroc et les USA**. 

Les seniors, compte tenu de leur emploi du temps, et pour certains, de leur portefeuille, peuvent se permettre de partir plus souvent : ils représentent les deux tiers de clients qui sont partis plus de deux fois en circuit ou en club au cours des deux dernières années.

Ils apprécient aussi les formules « all inclusive », le soleil en hiver et 58% voyagent hors vacances scolaires, même si, un quart des grands-parents partent encore avec leurs enfants ou petits-enfants pour l’été.** 

Ils n’hésitent pas à prendre l’avion pour se rendre à l’étranger (77%), presque un quart (24.3%) utilise le TGV et 6.7% l’Eurostar. Un senior sur dix possède d’ailleurs la carte senior SNCF.

Enfin, il faut savoir que plus d’un tiers des 50 ans et plus (34%) se fait héberger par des proches, que 30% possèdent une résidence secondaire et qu’un quart d’entre eux fait appel à l’hébergement marchant pour les vacances (hôtels, locations, camping) indiquent l’Observatoire du tourisme et la Sofres. 

Tous ces chiffres ne doivent cependant pas faire oublier que de nombreux retraités ne peuvent pas partir en raison de contraintes financières, familiales ou de santé. 

Pas une mais deux catégories de touristes seniors

Comme on peut le constater au vu des chiffres mentionnés plus haut, le tourisme senior représente un marché important pour cette industrie. Même s’il s’est déjà fortement développé au cours des dix/quinze dernières années, le potentiel de croissance reste encore important.

Pour le voyagiste Nouvelle Frontière (NF) « le voyage senior représente l’avenir du tourisme ». Et d’ajouter que cette nouvelle génération [de seniors] préfère consommer plutôt que de « transmettre un patrimoine ».

Toutefois, il est important de bien distinguer deux grandes catégories de touristes de plus de 50 ans. Certes, nous vivons une époque où les générations se côtoient, ce qui ne signifie pas pour autant qu’elles voyagent de la même manière. Ainsi, les baby-boomers (génération née entre 1946 et 1964) n’envisagent pas les vacances de la même façon que leurs parents, ce qui suppose des stratégies commerciales et des infrastructures adaptées.

NF distingue bien deux sortes de voyageurs, les 45-64 ans (qui correspondent aux boomers) baptisés les « Goldies » et les autres, les plus de 65 ans qui sont pour leur grande majorité des retraités. Selon ce voyagiste, la première catégorie devrait augmenter de 13% d’ici 2010 et la seconde de 14%. 

Conscient de cette évolution de la démographie, Vacances bleues, opérateur associatif français spécialisé dans le tourisme seniors a lancé pour la première fois cette année une nouvelle brochure intitulée « Faites-vous Plaisir », présentant une gamme de produits spécialement destinés aux boomers : balnéothérapie, plongée, pêche au gros, trekking…

« C’est une clientèle complètement différente qui a des attentes complètement différentes et qu’on n’attire plus seulement par la destination mais aussi par la thématique » indiquait récemment le TO. 

Une nécessaire adaptation des structures pour les touristes les plus âgés

Le développement de la clientèle senior, notamment en ce qui concerne la tranche des plus âgés, risque de faire surgir à moyen terme le problème de l’inadaptation de certaines structures d’accueil ou des transports.

Comme le regrettait l’année dernière, Anthony Marshall, doyen de l’Université Internationale de Floride, spécialisé sur les questions de réglementations hôtelières, « les comités exécutifs des hôtels, trop jeunes, n’ont pas saisi l’importance de la clientèle senior et ne comprennent pas leurs besoins spécifiques ».

Et de citer les consignes d’évacuation écrites en caractères minuscules, le pichet de jus d’orange trop lourd, les salles de bains dangereuses, le personnel snobant les seniors « persuadé que toute personne de plus de 60 ans est atteinte de la maladie d’Alzheimer ». Marshall estime que « le marché des personnes âgées n’est tout simplement pas dans les vues de ces professionnels ». 

Entre autres améliorations pour attirer cette clientèle, ce spécialiste préconise le portage systématique des bagages, de poser des sols abrasifs dans les salles de bains ou encore, tout simplement, de former les employés aux besoins des seniors. En Autriche et en Allemagne, une chaîne d’hôtels « 50 Plus Hôtels Österreich », a développé depuis cinq ans un concept qui se veut particulièrement adapté aux personnes âgées. 

Le groupe propose des séjours intitulés « se simplifier la vie en vacances » destinés aux 50 ans et plus. Son but est de répondre au mieux, aux requêtes et aux souhaits formulés par cette clientèle. La personnalisation des vacances est systématique. Le but ? Faire en sorte que les vacanciers se sentent à l'aise et bénéficient de la meilleure prise en charge possible.

Trois grands principes régissent la politique du groupe : soins personnalisés, chaleur humaine et service individuel. Par ailleurs, le personnel fait partie de « la vieille école ». Un gage de sérieux pour les clients qualifiés par la chaîne de « fins connaisseurs ». Une fois sur place, les établissements proposent de nombreuses activités culturelles, sportives ou de détentes. 

Les seniors et le voyage sur internet

Même si les internautes seniors sont chaque année de plus en plus nombreux, qu’ils commencent aussi à passer à l’acter d’achat sur internet, cette population, en terme de consommation de voyages en ligne, reste bien en deçà des chiffres de la moyenne nationale. 

Comme le souligne la récente enquête menée par la TNS Sofres pour le compte de Lastminute.com, un Français sur six achète son voyage sur internet. Si les 50/64 se rapproche de cette moyenne, « chez les plus de 65 ans, ils ne sont que 4% à acheter leur voyage en ligne » nous précise Pierre Paperon directeur général de Lastminute.com France.

Et d’ajouter « qu’il reste donc encore un fort décalage » et que « sur les deux ou trois prochaines années, ce sont surtout les 50/65 qui vont assurer une bonne partie du développement [des ventes de voyages en ligne] ». 

Afin d’attirer cette clientèle, le site essaie de mettre en place plusieurs solutions. « Les seniors consomment très souvent des produits de groupe, il faut donc être capable d’aller récupérer tous ces petits groupes dans des lieux de collection différents, dans les régions ou les aéroports.

On est actuellement en train de le tester. On développe aussi des produits bien spécifiques comme les croisières (ndlr : 70% des clients sont seniors), quant à la thalasso, les produits sont déjà en place pour cet été, afin de satisfaire ces consommateurs ». 

Deux grandes tendances se dessinent

On a vu apparaître ces dernières années deux grandes tendances dans le tourisme senior. La première est l’augmentation des longs séjours, qui peuvent durer de trois à six mois. On retrouve ce tourisme principalement en Afrique du nord (Maroc et Tunisie) où certains retraités n’hésitent plus à s’installer durant toute la période hivernale.

Si d'aucuns préfèrent l’hébergement dans les complexes hôteliers tunisiens, d’autres descendent avec leur camping-car et se posent sur les côtes marocaines, le long des plages, face à la mer. Deux avantages pour les retraités : un climat beaucoup plus doux et un niveau de vie plus élevé pour un coût nettement inférieur.

Les opérateurs locaux s’y retrouvent puisque cela permet d’optimiser le taux de remplissage des chambres durant les périodes « hors saison » et de développer toute une série de petits métiers pour les autochtones (de la plomberie à l’artisanat en passant par le portage de repas à domicile). 

La seconde tendance est le développement du tourisme senior en célibataire. Deux explications. D’une part, malheureusement, le veuvage et d’autre part, l’augmentation des séparations et des divorces, une fois la retraite arrivée. Cela entraîne donc une hausse des demandes de voyages en solo.

Comme le souligne M. Stauff co-fondateur de l’agence de voyages Cpournous.com, spécialisée pour les célibataires « Il faut souligner que de nos jours, les célibataires, quelque soit leur âge, s’assument en tant que tel […]. Dans certains cas, vivre seul peut même être associé à plus de liberté que de solitude ». Et d’ajouter « qu’ils soient séparés ou que le conjoint ait disparu, ces seniors entament une nouvelle étape de leur existence ».

A tel point que certaines destinations, à certaines périodes, ne sont achetées que par des personnes de plus de 50 ans. Les offres touristiques de ce site, mentionnent d’ailleurs la plupart du temps, les tranches d’âges concernées. C'est le cas par exemple d'un circuit dans les capitales d'Europe entre le 9 et 16 juin prochains qui est vendu principalement aux 50/60 ans. 

Article publié avec l'aimable autorisation de SeniorActu
http://www.senioractu.com


*La Documentation française, 2002
**Source : Interdeco, étude Scanner 2000.

Le tourisme senior : des exemples à l'étranger

La France n’est pas le seul pays à s'être penché sur le tourisme des plus de 50 ans. L’Office du Tourisme chilien, a développé il y a dix ans, une offre spécifique pour les seniors, afin de revitaliser le marché hors saison touristique. Selon un récent rapport, ce concept aurait permis de dégager plus de trente millions d’euros de bénéfices sur quatre ans.

La Chine, dont 10% de la population a plus de 60 ans, tente elle aussi de développer le tourisme des personnes âgées dans la ville de Dalian. Elle espère même, malgré son lourd passif avec le Japon (cf les évènements anti-japonais récents qui ont eu lieu à Beijing) inciter les seniors nippons à venir passer quelques mois de l’année dans son pays.

A Toronto, au Canada, ElderTreks propose depuis une quinzaine d’années des voyages d’aventures pour les plus de 50 ans. En petits groupes, les clients peuvent sortir des sentiers battus : Kenya, Mongolie, Antarctique, Kilimandjaro, Madagascar… Au Japon, Nippon Travel, spécialisée elle aussi dans ce type de clientèle, surnomme ces voyageurs quinquagénaires les « E-age ».

Ce tour opérateur, est souvent choisi par les boomers ou les seniors qui souhaitent s’installer à l’étranger pendant des périodes de deux ou trois mois ou qui décident même de se fixer dans un autre pays. L’agence propose désormais, en plus de ses voyages, des programmes de perfectionnement et d’entraînement à la pratique des langues étrangères et prévoit une forte demande pour ce genre de produits dans les années à venir…

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1.Posté par Edith DUBUISSON le 21/04/2005 10:18 | Alerter
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Attention, ne crions pas victoire, Je craind que dans l'avenir le montant des retraites diminues et le carburant augmente.

2.Posté par Mikael Moazan le 08/05/2006 09:06 | Alerter
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Cette bulle éphémère va éclater très tôt. Le niveau des retraites va considérablement baisser. On ne peut faire l'économie de ce côté insolent d'un tourisme financé par l'endettement national. Il convient de raisonner juste. Le système de retraites est un système de répartition et non de capitalisatioon. Il n'offre donc aucun droit. Il devient lié à la fois à la capacité et à la volonté des actifs de le financer.
Il est aussi très souvent un tourisme de packaging, bien loin d'être le parangon d'un tourisme d'ouverture, plus intelligent. Le véritable tourisme est bien autre chose que ce transport d'un lieu verr un autre avec ce retour obligé à la case départ qui annule la plupart des effets.
Ce tourisme temporaire, tourisme de niche, est plus une promesse illusoire qu'une possibilité de développement.
Le coût du transport km/passager va aussi jouer le rôle de frein. Les avions ne fonctionnent pas encore à l'huile de colza.
Qui plus est l'avion est polluant.
De nouvelles taxes vont surgir qui vont pénaliser les transports aériens.
Le trend de fond, c'est davantage le tourisme de proximité.
On en reparlera..

Mikael




3.Posté par kerinec le 26/02/2007 17:14 | Alerter
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veuillez me faire parvenir, s'il vous plait un catalogue pour les vacances au mois d'aout, merci

4.Posté par audrey dupart élève de terminale le 21/03/2007 10:12 | Alerter
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bonjour à tous,
je suis une élève de terminale et pour mon projet auu bac j'ai choisi comme sujet : "les séniors: un nouveau marché pour les agences de voyages".
j'ai décidé de préparer plusieurs questionaires et de les déposer dans certaines agences je voudrais savoir si vous auriez d'autres informatons(chiffres, tableaux) tous ce qui vous tombe sous la main seront les bienvenues.
je vous remercie par avances de toutes les informations que vous pourriez mz communiquer.

5.Posté par Derache Emmanuèle le 02/01/2008 09:59 | Alerter
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je désire créer une agence de voyages accès principalement sur les séniors . merci de me faire part de vos commentaires et surtout de me communiquer de bonnes adresses !!!!
je suis à la recherche d'un partenariat avec un tour opérateur intéréssé

alors a bientôt

Emmanuèle

6.Posté par Maeva le 05/10/2009 20:16 | Alerter
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BonjOur, je prépare mOn étude pOur le Bac &' j'aurais besOin de renseignements.
Je travaille sur les seniOrs &" les agences de vOyage.
Pouvez vous me dire cOmment faites vous pr les attirer? Que leur prOpOsez vous de plus qu'une autre agence? &' d'autres chOses
Je vous remerci d'avance =)
Bonnes sOirée

7.Posté par Chedia Jerfel Chaari le 02/06/2010 12:38 | Alerter
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la Tunisie est la meilleure destination pour les seniors. cette population choisie ce pays pour son climat doux surtout l'hiver, ses unités hôtelières adaptés a ce type de clientèle, le professionnalisme dans le secteur, la main d'œuvre pas cher, le secteur médical très bien développé et qui répons aux normes européenne.
"senior privilege" un nouveau née dans le tourisme tunisien qui propose des séjours de vacance en Tunisie spécial seniors avec des services adaptés à leurs besoins qui répond à leurs exigences
elle propose à ses clients un pack complet qui prend en charge le client dés son départ de son domicile .
transfert domicile-aéroport
service à l'aéroport: portage des bagages, enregistrement...
accueil personnalisé à l'aéroport en Tunisie
service à l'aéroport de la Tunisie : portage des bagages ...
transfert aéroport-hôtel
service de soin médical à l'hôtel par un gériatre si le client présente une pathologie donnée
et l'assistance para-médical par des aides soignantes si le client présente un certain degré de dépendance.
des cures de thalasso thérapie spécial personnes âgées
des balades en mer
des excursion
des sortie découvertes
des soirées à théme
une restauration diététique qui respecte le régime de la personne
une animation adapté
et plein d'autres surprises pour les clients de senior privilege
notre soucie est de vous offrir des moments de rêve . alors visitez notre site
www.seniorprivilege.com



8.Posté par Laurent le 16/08/2010 15:08 | Alerter
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Bonjour,

Je vous informe que MoiJeSors.com propose quant à lui des voyages entre célibataires à destinations des plus de 40 ans :)

http://www.moijesors.com/

9.Posté par DACHICOURT le 27/09/2011 11:03 | Alerter
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Bonjour,
Nous sommes un Tour opérateur spécialisé dans la production de voyages à destination des papy-boomers mais nous ne faisons pas de "voyages ghettos". La base de nos voyages est adaptée (ascenseurs, rythme des visites, etc.) à cette clientèle mais nos voyages sont ouverts à tous, jeunes et moins jeunes. www.poivre-et-sel-voyages.com

10.Posté par Mamousse le 06/09/2015 10:44 | Alerter
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Je voudrais aider les séniors qui voyagent seuls à l'étranger. La plupart ne connaissent aucune langue étrangère et ils ont de grosses difficultés dans les aéroports.Serait-il possible de créer une chaîne d'entraide qui permettrait aux autres usagers de se proposer comme coach sur un même trajet surtout lorsqu'il y a changement d'aéroport. Qui peut m'aider

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