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France : les rois de l’accueil touristique sont...

Mooc Accueil saison 1


Rédigé par Dominique Gobert le Mardi 14 Février 2017

C’est en juin 2015, après avoir constaté que l’accueil des touristes étrangers en France était pour le moins déficient, que naissait la Tourism Academy. Cette dernière, en coopération avec Atout France, a lancé le Mooc Accueil saison 1…



Matthias Fekl entouré par Christian Manteï et les lauréats du Mooc. Photo DG
Matthias Fekl entouré par Christian Manteï et les lauréats du Mooc. Photo DG
Et c’est avec beaucoup d’humour que Matthias Fekl, Secrétaire d’Etat chargé du Commerce Extérieur et de la promotion du Tourisme (entre autres) a remis les prix aux lauréats de la Saison 1 de ce Mooc Accueil France.

« Nous sommes au Quai d’Orsay, qui abrite également le secrétariat à la Francophonie, a-t-il lancé en préambule, préférant prononcer MOC pour ce site qui se veut être la 1ère formation en ligne dédiée à l’accueil des clientèles internationales » !

Fort du constat (mais il n’est pas nouveau) qu’en France, nous ne savons pas vraiment accueillir les touristes étrangers, Atout France et Tourism Academy ont conçu un véritable programme de formation en ligne, destiné à tous les professionnels du tourisme réceptif en France.

Au programme de cette saison 1, la découverte des habitudes, des envies, des mœurs de nos visiteurs étrangers, particulièrement les Belges, les Néerlandais, les Chinois, les Indiens et les britanniques.

Pour cette première édition, Christian Mantei, patron d’Atout France et Marie Bergereau, directrice de la Tourism Academy, c’est un vrai succès !

Plus de 1500 participants, motivés et enthousiastes ont découvert comment satisfaire les visiteurs étrangers et surtout comprendre leurs désirs.

La saison 2 dédiée aux clientèles européennes

Et c’est au cours d’une petite cérémonie conviviale que Matthias Fekl a récompensé les lauréats de cette première saison :

Avec un score de 3 190 points, Mme Marjorie Michel, Responsable du service Accueil et Boutique de Saint-Émilion Tourisme, s’est classée en 3 e position des lauréats du MOOC Accueil France.

Mme Sylvie Delbecq, réceptionniste à l’Hôtel Borel de Dunkerque, arrive 2e lauréate des trophées de l’accueil avec un total de 4 089 points.

Enfin, Mme Pauline Lefait, conseillère touristique à l’Office de tourisme et des congrès de Lille, arrive en tête du classement avec un score de 5 997 points.

Atout France et Tourism Academy ont par ailleurs tenu à saluer la forte implication de l’ensemble des équipes de Saint-Émilion Tourisme en remettant un prix spécial « Meilleure animation d’équipe » à Bertrand Millet, Directeur de l’Office de tourisme.

Ils ont par ailleurs annoncé le lancement, ce printemps, de la saison 2 du MOOC Accueil France. Une nouvelle version intégralement dédiée aux clientèles européennes qui permettra de découvrir les clés de l’accueil des clientèles allemandes, belges, néerlandaises, britanniques, et, nouveauté de cette 2e édition, des clientèles espagnoles et italiennes.

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