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Groupe Mondial Assistance : été 2006, croissance significative de 31%

1,7 million de dossiers d’assistance ouverts


Rédigé par La rédaction (CE) - redaction@tourmag.com le Lundi 9 Octobre 2006

Le groupe Mondial Assistance publie pour la deuxième année consécutive son analyse de l’été 2006 en France et à l’étranger. Avec près de 4 millions de personnes assistées dans plus de 200 pays, cette analyse permet d’identifier et de comprendre les tendances structurelles et conjoncturelles qui régissent les congés d’été, souligne un communiqué de presse.



Avec 1,7 million de dossiers d’assistance ouverts entre le 1er juillet et le 31 août, l’activité a connue une croissance significative de 31% qui confirme la tendance constatée en 2005. Le Top 10[1] des pays reste sensiblement identique par rapport à 2005 et comptabilise 60% des dossiers en 2006.

La forte croissance de la Croatie, de la Serbie et de la Bulgarie ainsi que dans une moindre mesure de l’Italie et des autres pays riverains, confirment l’engouement des vacanciers pour les côtes de l’Adriatique. Cette croissance se fait au détriment de l’Afrique du Nord et du Moyen Orient à l’exception notable de l’Egypte qui progresse de 44%.

Les pays d’Amérique Latine n’ont pas confirmé leur percée de 2005 et ont tous connu une baisse du nombre de dossiers. En revanche, la Chine poursuit sa progression (+21% en 2005 et + 13% en 2006).

L’attrait pour l’Asie, et le retour des touristes dans certains pays de ce continent se vérifient : Hong Kong + 185%, Cambodge + 200%, Vietnam +21%, Corée + 26%, Thaïlande +7%. En revanche, l’Indonésie est en baisse de 25% et la Malaisie de 22%. Parmi les destinations en forte croissance, il faut noter la Serbie, la Bulgarie, la Slovaquie, la Macédoine, la Slovénie. Quelques pays d’Afrique noire connaissent un renouveau sensible, notamment la Tanzanie, le Kenya ou encore le Sénégal.

Le point sur la saison en France

En France, le groupe Mondial Assistance a vu son activité croître de près de 7% par rapport à l’été 2005, avec 220.000 dossiers ouverts et plus de 530.000 personnes assistées en France et dans plus de 100 pays.

L’été 2006 est marqué par un changement significatif en termes d’activité. En effet, pour la première année, le mois de juillet a connu une activité plus importante que le mois d’août. (115.000 dossiers ouverts en juillet et 105.000 en août soit 52% en juillet et 48% en août.) Ce changement résulte d’une tendance de fond, de l’effet du calendrier général et du calendrier scolaire, ainsi que de la canicule constatée en juillet (mois de juillet le plus chaud depuis 1950), explique le Groupe.

Le pic d’activité a été constaté le lundi 17 juillet, lendemain d’un long « pont ». Ce jour là, les deux plates-formes téléphoniques de Mondial Assistance France ont traité 10.267 appels en 24 h et ouvert près de 3.000 dossiers.

L’assistance médicale représente plus de 10% du total des dossiers ouverts

L’assistance automobile a connu une forte croissance avec près de 169.000 dossiers ouverts en France entre juillet et août (130.000 pour la même période de 2005). L’assistance automobile a ainsi représenté plus de 77% du total des dossiers. La baisse des demandes d’assistance pour accidents se confirme (22% en 2006 contre 24% en 2005). Comme en 2006, 10 départements dont les Bouches du Rhône, le Var, la Gironde, l’Hérault, le Rhône et Paris, concentrent à eux seuls 25% des dossiers.

Avec 22.480 dossiers, l’assistance médicale représente plus de 10% du total des dossiers ouverts. Sans grand changement par rapport à 2005, 50% des dossiers sont concentrés dans une vingtaine de départements dont le Var, l’Hérault, la Charente Maritime, la Vendée, les Alpes Maritimes, la Corse, l’Isère, la Savoie et la Haute Savoie. Paris se maintient dans le Top 10 avec une progression de 32%.

Les tendances générales

Avec ces profonds changements, la saison 2006 vient confirmer les tendances constatées les années précédentes :


- La saison est de plus en plus longue et s’étend de juin à septembre pour les ménages sans enfants et les retraités.

- Les congés sont de plus en plus morcelés et répartis tout au long de l’année, les vacances d’été n’étant qu’une période de congés parmi d’autres.

- A l’étranger, les destinations changent au gré des modes, de la situation politique locale et des événements climatiques.

- En France les destinations sont toujours orientées selon un axe mer - montagne. La météo des années précédentes influence le choix de la destination (mer – montagne ; Méditerranée – Atlantique …).

-La baisse notable des accidents de la route est le fruit de plusieurs facteurs :
  • Une conduite plus sûre.
  • L’utilisation croissante des autres moyens de transport. La SNCF a annoncé avoir transporté 1 million de passagers de plus sur ses trains grandes lignes (TGV, Corail, Eurostar, Thalys) en juillet - août 2006 par rapport à 2005.
l[La baisse de la circulation des véhicules particuliers sous l’effet de la hausse des carburants (-1,4% par rapport à 2005[2]). ]l
  • Les vacanciers connaissent mieux les services d’assistance dont ils disposent et les utilisent à bon escient.

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