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Guest App s'occupe de l'e-réputation des hôteliers

La start-up e-tourisme de la semaine


Rédigé par Johanna Gutkind le Vendredi 13 Novembre 2015

La "Start-up de la semaine" braque chaque vendredi ses projecteurs sur une jeune pousse innovante, proposant un concept nouveau et/ou une nouvelle approche d'une thématique tourisme ou loisirs. Aujourd'hui, Guest App propose aux professionnels du tourisme d'agir sur leur e-réputation.



Le concept initial ?

Une start-up spécialisée dans la collecte et diffusion d'avis - (c) Guest App
Une start-up spécialisée dans la collecte et diffusion d'avis - (c) Guest App
Le concept de base, c’est la collecte et la diffusion d’avis.

Nous sommes partis du constat que les professionnels du tourisme ne disposaient pas d’outil performant pour solliciter l’avis de leurs clients et ainsi augmenter les chances d’obtenir des avis positifs.

Nous avons donc créé une application permettant de collecter, pendant le séjour, l’avis des client afin de les diffuser ensuite sur les plates-formes d’avis ainsi que sur le site Internet de l’établissement.

Nous avons ensuite progressivement enrichi notre produit en y ajoutant notamment des outils de monitoring et d’analyse des avis.

Quel « plus » pour le tourisme ?

Nous permettons aux professionnels du tourisme de comprendre et d'agir sur leur réputation en ligne et ainsi de reprendre la main.

Notre principal atout réside dans l’innovation que nous apportons à nos clients.

Notre produit est en constante évolution et nous y ajoutons régulièrement des fonctionnalités pour répondre au mieux aux problématiques quotidiennes des professionnels.

Quel est le cœur de cible ?

Guest App cible les professionnels de l'hôtellerie, l'hôtellerie de plein air et les destinations touristiques.

Quel est votre élément différenciant ?

Avec Guest App, les avis positifs sont 12 fois plus nombreux.

Au-delà de la collecte, notre force réside dans la multi-diffusion des avis (site du client, plateformes d'avis, réseaux sociaux) et dans l'analyse des avis.

Les autres acteurs du marché font uniquement de la récolte post séjour.

Quel est le business model ?

Souscription avec ou sans engagement en fonction de la taille et du type de l'établissement.

Nos tarifs vont de 69 à 119€/mois.

Faites-vous partie d’un incubateur ?

Nous faisons partie depuis octobre 2014 de l'Accélérateur, une structure parisienne d'accompagnement des start-ups.

Où en est le lancement de votre start-up ?

Nous existons depuis maintenant 2 ans.

Une levée de fonds de 600 000€ au printemps dernier nous a permis d'agrandir l'équipe Guest App.

Aujourd'hui, nous nous concentrons sur le développement du produit et la stratégie de commercialisation.

Une actualité à annoncer ?

Nous avons lancé la semaine dernière le Coaching E-réputation.

Créé en partenariat avec Thomas Yung, ce programme vise à accompagner les hôteliers au quotidien dans la gestion de leur réputation en ligne.

En complément de l'outil de récolte d'avis Guest App, nous mettons donc à disposition des hôteliers des tutoriels vidéo ainsi qu'un expert dédié afin de répondre aux problématiques concernant la réputation en ligne : Comment répondre à un avis négatif ? Comment récupérer son espace propriétaire sur TripAdvisor ?

Les co-fondateurs

Thomas Mathieu et François Michel-Estival
Thomas Mathieu et François Michel-Estival
Thomas Mathieu

Passionné par les nouvelles technologies et jeune entrepreneur.

Diplômé du Bachelor Commerce/Marketing E.A.C. (Audencia) puis Master Communication à SciencesCom (groupe Audencia).

Chef de projet Guest App et co-fondateur, actuellement en charge du suivi et du développement de l’application, étude de marché et ciblage commercial.

François Michel-Estival

Président de We Like Travel S.A.S. agence social media 100% tourisme.

En charge du montage financier et juridique du projet, il apporte également son expertise et son réseau dans le domaine du tourisme.

Le « + » de l’info

i-tourisme : Qu’est ce qui vous a donné envie d’entreprendre ?

Thomas Mathieu : Nous avons détecté un réel besoin chez les professionnels, qui n'avaient pas d'outils répondant entièrement à leur besoin de gérer rapidement et facilement leur e-réputation.

Il y avait donc une réelle opportunité de créer quelque chose, c'est ce qui nous a motivés à nous lancer dans l'aventure. Et puis, l'entrepreneuriat est quelque chose qui fait partie de nous depuis toujours.

i-tourisme : Quelles qualités doit avoir un entrepreneur ?

Thomas Mathieu : Capacité de travail, humilité et un bon réseau sont des qualités indispensables pour entreprendre.

i-tourisme : Quelles sont vos ambitions ?

Thomas Mathieu : Nous avons fixé un objectif de 2500 clients d'ici à 2017, avec une ouverture à l'international.

Sur le long terme, notre objectif est de devenir le produit de référence de gestion de l'e-réputation.


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Ombeline POIRON
publicite@i-tourisme.fr
+33 1 85 74 23 33










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