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Hackathon Air France : "Une aventure humaine et technologique !"

i-tourisme y était


Rédigé par Johanna Gutkind le Mardi 29 Novembre 2016

Air France a organisé son « Hackathon Priorité Client » où 110 hackers étaient chargés de proposer en 48 heures un projet informatique pour améliorer l’expérience des passagers en cas de perturbations des vols. C'est à la Balthazar à Levallois Perret que les compétiteurs ont travaillé sans relâche et dans une ambiance conviviale entourés d'experts et de l'équipe de BeMyApp.



Félicitations aux lauréats externes du Hackathon : AF Botline (c) Johanna Gutkind
Félicitations aux lauréats externes du Hackathon : AF Botline (c) Johanna Gutkind
« C'est le talent qui fera la différence ! » lance Franck Terner le directeur général d'Air France-KLM en ouverture du hackathon.

« Restez simple, si c'est compliqué c'est que vous vous êtes plantés! » rajoute Patrice About, le responsable innovation sol Air France-KLM.

48 heures chrono.

Le défi est de taille pour les 110 hackers réunis dans cette grande bâtisse la Zalthabar à Levallois Perret.

L'ambiance y est studieuse, tous ont pour objectif de convaincre le jury composé essentiellement de directeurs de la compagnie Air France, dont Adeline Challon-Kemoun, la directrice générale adjointe Marketing, Digital & Communication, Stéphanie Charlaix Meyer, la directrice Digital Produit et Innovation Air France-KLM, Jean-Christophe Lalanne le directeur général adjoint Systèmes d'Information Air France-KLM, Catherine Jude la directrice du Contrôle des Opérations Air France, Marine Gall la directrice Expérience Client Long-Courrier Air France, Gonzague Dambricourt, Blogueur sur les nouvelles technologies Bouche Cousue mais aussi de Louis, un client Air France.

Air France s'engage à améliorer l'expérience client, et cette fois en cas de perturbations de vols. Il est crucial pour la compagnie d'accompagner au mieux ses clients dans ces moments désagréables, parfois même angoissants.

Ce hackathon permet de réfléchir à de nouvelles solutions pour palier ces irrégularités.

Les membres du jury prêts à découvrir les hackers (c) JG
Les membres du jury prêts à découvrir les hackers (c) JG
Au départ, ils étaient 25 équipes de hackers, séparés en deux catégories : les internes Air France en maillot jaune et les externes en maillot bleu.
C'est finalement 12 équipes qui ont été sélectionnées pour présenter leur projet en 5 minutes dont 2 minutes de questions/réponses.

« C'est dommage qu'on ait séparé les équipes, il aurait été intéressant de nous mélanger pour profiter de leur expertise et co-construire nos projets » déplore un des participants externes.

Pour la plupart ce sont des ingénieurs ou élèves ingénieurs qui participent à différents hackathons pour se faire la main.

Et il en existe de plus en plus et notamment chez les acteurs du tourisme.
Dernièrement, Club Med avait lancé son propre hackathon de la même façon en privilégiant des solutions pour enrichir l'expérience client.

Face à l'explosion du phénomène d'Open Innovation, il est devenu normal pour les grands groupes d'aller "piller" des solutions technologiques auprès de jeunes développeurs à peine sortis de l'école.

« La plupart des développeurs internes sont bridés, formatés, ils ont parfois du mal à innover. Nous, nous ne réfléchissons pas sur les problèmes mais sur les solutions » nous lance t-on.

Nous croisons deux start-up dans ce hackathon : Destygo, une de nos start-up de la semaine a pitché en voulant résoudre les problèmes des voyageurs grâce à l'Intelligence Artificielle, et Gabriel qui souhaite apporter des informations aux passagers en continu et en temps réél sur l'état des vols et au personnel d'Air France d'optimiser l'interaction avec les passagers.

Les participants ont travaillé jour et nuit. La nuit fut courte pour certains : « ce n'était pas évident de trouver une place pour dormir !» nous confie t-on.

C'est à partir d'une série de briefs construits d'après 4 profils de voyageurs et la mise à disposition des données d'Air France que les hackers ont pu faire preuve de créativité.

Dans un premier temps, ce sont les équipes internes Air France qui ont présenté leur projet dont : Care In the Air, Care France, Ariane, et enfin Gaia.

Puis dans une deuxième partie, ce sont les équipes externes avec : Clap, AFBotline, Universal Voucher, Destygo, Notiflight, Colibri, Flight Care, et Gabriel.

Après une bonne heure de délibération, le jury a récompensé Care France pour l'équipe interne. Jean-Marc Janaillac, le PDG d'Air France-KLM a remis les prix aux participants.
L'équipe pourra participer au vol inaugural du Boeing 787.

Et les 3 lauréats des équipes externes sont :

En première place : AF Botline qui propose d'une part un chatbot pour les voyageurs et un dashboard pour Air France.

Ils gagnent un aller-retour vers une destination long-courrier d'une valeur de 1400€ au choix parmi 10 villes.

En second : Universal Voucher qui souhaite dématérialiser le coupon de restauration en cas d'imprévu.

Ils gagnent un aller-retour vers une destination moyen-courrier d'une valeur de 700€ au choix parmi 11 villes.

Et en troisième place : Notiflight qui offre un service 2 en 1 pour les voyageurs et le personnel.

Ils gagnent un boîtier BiteBird, un boîtier wifi 4G pour rester connecté à l'étranger d'une valeur de 200€.

AF Botline et Universal Voucher ont été élues « Coup de Cœur » et auront le privilège d'être suivi par les équipes digitales d'Air France pendant deux mois afin de développer concrètement leur projet.

L'équipe interne Care France (c) JG
L'équipe interne Care France (c) JG

JM Janaillac était présent pour ce hackathon (c) JG
JM Janaillac était présent pour ce hackathon (c) JG




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