"Il était devenu nécessaire de clarifier et standardiser les modalités d'application des hausses rétroactives et de donner plus de temps aux agences pour informer leurs clients." explique en préambule un communiqué de presse de Selectour.
Voici ce qui a été convenu selon le communiqué :
- à la réservation : l'agence doit pouvoir communiquer et appliquer le prix actualisé des hausses carburant connues au jour de la réservation,
- entre la réservation et la facturation définitive du dossier : les partenaires peuvent informer régulièrement les agences des hausses carburant à appliquer, par courrier, e-mail ou fax.
- à J-40 : la facturation finale du dossier par le TO doit être émise à J-40 au plus tard et doit intégrer en une seule fois l'application successive des hausses intervenues depuis la réservation.
Les agences n'auront dorénavant qu'un seul courrier recommandé à faire à leurs clients, à réception de la facture à J-40. Elles gagnent aussi 10 jours supplémentaires par rapport au délai légal pour informer leurs clients.
Par ailleurs, dans l'optique d'éviter les hausses rétroactives, Selectour a proposé à ses partenaires d'offrir aux clients une garantie du prix confirmé à la réservation, quelle que soit la date du voyage réservé.
La procédure est la suivante :
- La réservation se fait par téléphone uniquement,
- Le contrat de vente (BI) devra mentionner les frais d’annulation spécifiques à plus de 30 jours du départ de 200 € par personne pour le long courrier et de 100 € par personne pour le moyen courrier.
- L'agence encaisse 100 % du prix du forfait à la réservation du client,
- Le TO émet une facture de 40 % d'acompte ce qui lui permettra d'émettre le billet et de garantir ainsi le prix.
A ce jour et pour une application à partir du 19 juin 2008, 2 TO référencés ont accepté de garantir le prix à la réservation : Exotismes et Tourinter. D’autres TO seront prêts à "garantir le prix" dès que leurs systèmes informatiques seront adaptés à cette nouvelle procédure.
Voici ce qui a été convenu selon le communiqué :
- à la réservation : l'agence doit pouvoir communiquer et appliquer le prix actualisé des hausses carburant connues au jour de la réservation,
- entre la réservation et la facturation définitive du dossier : les partenaires peuvent informer régulièrement les agences des hausses carburant à appliquer, par courrier, e-mail ou fax.
- à J-40 : la facturation finale du dossier par le TO doit être émise à J-40 au plus tard et doit intégrer en une seule fois l'application successive des hausses intervenues depuis la réservation.
Les agences n'auront dorénavant qu'un seul courrier recommandé à faire à leurs clients, à réception de la facture à J-40. Elles gagnent aussi 10 jours supplémentaires par rapport au délai légal pour informer leurs clients.
Par ailleurs, dans l'optique d'éviter les hausses rétroactives, Selectour a proposé à ses partenaires d'offrir aux clients une garantie du prix confirmé à la réservation, quelle que soit la date du voyage réservé.
La procédure est la suivante :
- La réservation se fait par téléphone uniquement,
- Le contrat de vente (BI) devra mentionner les frais d’annulation spécifiques à plus de 30 jours du départ de 200 € par personne pour le long courrier et de 100 € par personne pour le moyen courrier.
- L'agence encaisse 100 % du prix du forfait à la réservation du client,
- Le TO émet une facture de 40 % d'acompte ce qui lui permettra d'émettre le billet et de garantir ainsi le prix.
A ce jour et pour une application à partir du 19 juin 2008, 2 TO référencés ont accepté de garantir le prix à la réservation : Exotismes et Tourinter. D’autres TO seront prêts à "garantir le prix" dès que leurs systèmes informatiques seront adaptés à cette nouvelle procédure.
