Selon un bilan de satisfaction des clients de l'hôtellerie française présenté par Olakala, ce vendredi 21 mars 2014, la part de consommateurs se disant "très satisfaits" progresse de 3 points en 2013.
La hausse du taux de satisfaction est accompagnée d'une augmentation de 2 points du score de l'indicateur de fidélité Net Promoter Score, qui évalue dans quelle mesure le client d'un établissement le recommande à ses proches.
L'étude a été menée à partir de plus de six millions d'avis de voyageurs collectés depuis le lancement de la plateforme de gestion de la relation client de MKG Group au sein des établissements français qui l'utilisent.
La hausse du taux de satisfaction est accompagnée d'une augmentation de 2 points du score de l'indicateur de fidélité Net Promoter Score, qui évalue dans quelle mesure le client d'un établissement le recommande à ses proches.
L'étude a été menée à partir de plus de six millions d'avis de voyageurs collectés depuis le lancement de la plateforme de gestion de la relation client de MKG Group au sein des établissements français qui l'utilisent.
