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''I have a dream...''

Frédéric d'Hauthuille, directeur de Globaltours, nous écrit


Rédigé par La rédaction - redaction@tourmag.com le Vendredi 29 Septembre 2006

Frédéric d'Hauthuille, directeur de Globaltours, nous écrit à propos de l'affaire firstchoice.fr : "On en peut pas rester assis à attendre et subir". Il rêve d'une agora où les gens se parleraient, où se cotoieraient des patrons de TO de 500 salariés et des vendeurs au comptoir, des chefs de produits et des commerciaux, des B2B et des B2C. Mais pas des politiques...



Je trouve que Marmara a eu du culot de se lancer, même si la démarche est limite hypocrite dans la mesure où la marque 1st Choice n'est pas connue en France... ils auraient pu lancer www.marmara.fr ! Les autres TO sont dans les starting-blocks... prêts à bondir sur leur proie, à se lancer... vous donner 7% de commission comme en Grande-Bratgne (après-tout, vous avez accepté de vendre le Club Med pour moins que ça...)

Comme ça fait du bien de vous lire ! Comme j'aime constater que nombre d'agents de voyages sont réalistes, savent trouver des idées, chercher les clients, les conseiller et les fidéliser, se battre... De Mr Simeon aux vendeurs au comptoir, ça blogue, ça se bouge ! et ça se lâche...

Vous êtes nombreux à réagir. Chacun à votre façon... Ca change de la langue de bois habituelle et ça manquait !
A dire vrai, je ne me sens pas concerné directement par ces histoires de vente directe, de référencement et de super-commissions... je suis tout petit (1,5 million de VA annuel dont à peu près 3% de revente TO...)

Ce qui m'interesse, c'est la façon dont, nous tous, nous allons nous en sortir ! Je vous vois vous taper dessus, vous référencer et vous déréférencer, mener des combats d'arrière-garde, pleurer sur commissions et internet... Vous battre avec clients et fournisseurs... Entrer en conflit avec vos clients.

Je ne peux pas être de parti-pris "pour" ou "contre" les tour-operators ou les agences... parce que je ne suis ni TO, ni agence, ni web, ni call center, ni boutique... ni petit prix, ni voyage de luxe... je suis tout ça à la fois et ça me plait !

Juste quelques reflexions : là ou les autres TO sont super malins, c'est qu'ils laissent Marmara tester le terrain... et qu'ils observent ! Je suis sûr que tous les TO regardent avec attention les réactions des AGV... et surtout celles des instances dirigeantes de vos réseaux...

Les TO et les AGV ont besoin les uns des autres...

Les TO et les AGV ont besoin les uns des autres... mais à coup de fonds marketing d'un côté, de "je ne donne qu'une comm' de base sur les promos parce que dejà j'y perds à vendre à ce prix là, et puis t'encaisses la surcharge fuel à ton client mais je ne te commissionne pas dessus, parce que sinon je devrais l'augmenter plus encore..." il y a quand même un truc
qui va pêter un jour ! Non ?

Merci Marmara d'agiter un peu l'ambiance ! de faire vivre tout ça... Je ne voudrais pas avoir l'air d'attaquer... ni de faire de leçon... mais les agences qui vont disparaitre sont celles qui ne font que de la prise de commande... elles ne servent à rien. Regardez comme les agences affaires ont su réinventer leur métier : account management, facturation à l'acte, SBT... elles se bougent...

C'est vrai qu'il y a encore des agences "loisirs" qui n'envoient pas de leurs nouvelles et quelques idées de voyage régulièrement à leurs clients ? qui ne "connaissent" pas leurs clients ? qui ne font pas de journée portes-ouvertes ? qui ferment le samedi et qui ne font ni nocturne, ni journée continue ? ni salons locaux, ni échanges de partenariats avec les commerçants du coin ? peut être même que leurs équipes ne voyagent pas elles-mêmes... mais si elles cumulent tout ça, c'est un miracle qu'elles existent encore ! Je ne suis pas très courageux d'attaquer de front ces agences : je risque pas de coup de boule virtuel via TOURMAG.com, ces agences ne connaissent même pas le portail...

Comment on fait pour vous rencontrer, les agents de voyages qui frottez vos cervelles à celles d'autrui sur tourmag.com ? On est obligés d'adhérer à un réseau pour se réunir avec vous ? parce que moi... j'ai un problème... je suis un grand garçon et j'aime pas qu'on me dise que je dois vendre ça et pas ça... et puis je dois être un peu bourru et trop indépendant : je ne suis pas membre du SNAV, mon garant, c'est ma banque... pas une institution... et surtout je ne veux pas que quelqu'un qui "représente 60% de la profession" ou "543 points de vente" parle en mon nom...

Je rêve d'une association qui ne soit pas vraiment un réseau...

Je rêve d'une association qui ne soit pas vraiment un réseau... Où on aurait tous la parole (façon AG... pourtant, je n'étais pas né en 68...), où on échangerait... où on serait "en réseau" mais pas "dans un réseau"... où il n'y aurait pas de président, où personne ne commanderait, où il n'y aurait pas de pinaillage sur les commissions...

Un jour, les représentants des indépendants ont claqué la porte du SNAV... on en a parlé 3 jours et on a oublié. Le CETO s'organise, fédère presque tous les plus gros (même VDM... que les histoires de super-comm' doivent passionner)

On avait parlé d'une fédération entre les différents métiers parce que les TO, les agences, les groupistes, les MICE n'ont pas les mêmes centres d'intérêt mais doivent travailler ensemble. Mais la pensée unique qui nous concerne a dit "on doit restés unis !"

En fait, ça commence à être un peu moins flou dans ma tête... ça ressemblerait à une agora... où les gens se parleraient... où se cotoieraient des patrons de TO de 500 salariés et des vendeurs au comptoir, des chefs de produits et des commerciaux... des B2B et des B2C. Mais pas des politiques... Une espèce de panel... Dis, Monsieur Tourmag... tu nous inventes un blog qui ne serait pas que virtuel ?

On en peut pas rester assis à attendre et subir.
Dans "CEDIV" (groupe interessant que j'observais de loin avec un oeil interessé avant qu'il ne devienne une centrale d'achat comme les autres réseaux), j'adorais tous les mots : "Cercle", "Etude", "Indépendant". En fait, le groupe auquel j'adorerais appartenir ressemblerait à ça : on aurait une totale liberté d'action et de pensée, on échangerait pour travailler ensemble et pas pour négocier, il n'y aurait pas d'histoire d'argent... ça serait un groupe de gens de bonnes volontés...

Jusqu'à ces derniers jours, je me sentais un peu seul... Et puis il y a eu "l'affaire" Firstchoice.fr et la liberté d'expression que nous donne tourmag.com
Bien sûr, parmi ceux qui m'auront lu, je risque de ne pas me faire que des
copains ! Mais qui est volontaire pour vient jouer / travailler / réfléchir avec moi ?

Frédéric d'Hauthuille - directeur
Globaltours
4, rue du Faubourg Montmartre - 75009 Paris
réservations : 0 892 43 90 43
administration / production : 01 53 34 92 71
fax : 0 826 95 31 19

frederic.dhauthuille@free.fr

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