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II - Selectour Voyages Girardot : ''nos sites permettent de communiquer différemment''

Les agences ''Clic & Mortar''


Rédigé par Propos recueillis par Céline Eymery le Vendredi 2 Mars 2007

TourMag.com présente le deuxième volet de son dossier sur les agences "Clic & Mortar". Aujourd'hui rendez-vous avec Emmanuelle Hervieu, Responsable Agences, de Selectour Voyages Girardot. Le petit réseau qui se compose de 9 points de ventes en Bourgogne et en Franche-Comté, possède deux sites en ligne. Ces 2 portails internet qui possèdent toutes les fonctionnalités pour l'achat en ligne, ne réalisent que très peu de ventes de bout en bout. En revanche, le site est une véritable vitrine des agences en "dur". Emmanuelle Hervieu assure que de nombreux clients se sont rendus sur le site avant de pousser la porte de l'agence.



TourMaG.com - Présentez-nous votre activité ?

Emmanuelle Hervieu
- "Selectour Voyages Girardot" se compose de 8 agences de voyages, et d’une neuvième ouverte l’an dernier "Escales Marines", qui est orientée vers le luxe, les voyages à la carte et les croisières. Nos agences se situent en Bourgogne et en Franche-Comté. Nous avons un site Internet pour les agences de voyages Selectour Voyages Girardot www.voyages-girardot.com, et un site pour notre agence Escales Marines : www.escales-marines.com.

TM.com – Qu’est ce qui vous a décidé à lancer des sites de ventes en ligne ?

E.H. –
Nous souhaitions nous positionner en complément des points de ventes et non en concurrent. Il s’agit pour notre entreprise de communiquer différemment auprès de nos clients.

TM.com – Techniquement, avez-vous fait appel à un prestataire ? Quels sont les fonctionnalités du site ?

E.H. –
Nos sites sont des dérivés des sites Selectour. Les internautes ont la possibilité de réserver et payer en ligne. Pour les vols nous avons intégré le moteur Go Voyages, et pour la location de voiture, nous renvoyons vers le site d'un loueur.

TM.com - Avez-vous recruté du personnel pour s'occuper des 2 sites Internet ?

E.H. -
Nous avons un responsable informatique qui a rejoint nos équipes en 2006. Nous avons une volonté de changement. Nos sites vont être amenés à évoluer. Mais pour l'instant nous n'avons pas encore défini les modalités de ces modifications.

TM.com – Quel volume d'affaires a réalisé la société pour 2006 ? Quelle est la part des ventes réalisée sur Internet et celle réalisée via votre agence en ''dur'' ?

E.H. –
Nous ne préférons pas communiquer nos résultats. Nous ne vendons pas beaucoup directement par le biais du site. Ce n’est pas significatif dans nos comptes, peut être moins de 5%.

TM.com – Que vous amène votre site, avez-vous recruté de nouveaux clients ?

E.H. –
A l’heure actuelle nos sites sont plus des vitrines que de réels sites de ventes de voyages en ligne. Nous recevons des réservations et demandes de devis pour lesquelles nous prenons le relais à l'agence. L’acte d’achat est très souvent réalisé dans nos points de ventes.

De nombreux clients se rendent d’abord sur notre site avant de franchir la porte de nos agences. Internet un outil formidable pour prospecter et fidéliser nos clients notamment grâce à l’envoi régulier de newsletters.


TM.com – Pensez-vous qu’une agence de voyages peut se passer d’Internet ?

E.H. –
Une agence ne peut pas aujourd’hui se passer d’Internet il faut occuper le terrain.

TM.com – Est ce que les deux modèles "Clic & Mortar" sont réellement complémentaires ?

E.H. –
Ils sont tout à fait complémentaires. Internet se prête très bien à un certains type de ventes : les promotions et les ventes de dernières minutes. En revanche pour les voyages plus élaborés, les agents de voyages ont leur rôle à jouer car les clients ont besoin de conseils. Dans ce cas l’agence dite traditionnelle est mieux placée. C’est là que joue notre valeur ajoutée de conseiller vendeur.

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Tags : amadeus
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1.Posté par didier le 29/11/2007 13:43 | Alerter
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voyage à venice

2.Posté par didier le 29/11/2007 13:44 | Alerter
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serai intéressé voyage àvenice


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