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III - Expedia.fr : ''L'été 2009 a été meilleur que prévu''

Le bilan été 2009 des agences de voyages en ligne


Rédigé par Céline EYMERY le Lundi 7 Septembre 2009

Crise économique, baisse du pouvoir d'achat, les agences de voyages en ligne ont-elles tiré leur épingle du jeu cet été ? TourMaG.com a mené l'enquête, et dresse le bilan. Pour Guillaume Duriez, chargé des études chez Expedia.fr, ''L'été 2009 a été meilleur que prévu''.



''La tendance sur du long terme, c'est qu'Internet devient de plus en plus, un moyen d'acheter comme un autre, alors qu'au départ c'était le lieu des VDM.  Cette année, nous avons une progression des ventes anticipées et une hausse des VDM...''
''La tendance sur du long terme, c'est qu'Internet devient de plus en plus, un moyen d'acheter comme un autre, alors qu'au départ c'était le lieu des VDM. Cette année, nous avons une progression des ventes anticipées et une hausse des VDM...''
TourMaG.com - Comment s'est passé l'été chez Expedia.fr ?

Guillaume Duriez -
L'été 2009 s'est finalement mieux passé que ce que nous avions prévu en début d'année.

Sur la partie "hôtels", notre cœur de métier, qui avec l'avion représente plus de 3/4 de notre activité, nous enregistrons une progression de 12% en juillet/août par rapport à l'été 2008.

Le transport aérien est resté stable. En revanche, les séjours tout compris ont souffert, malgré de nombreuses promotions.


TourMaG.com - Les promotions justement, ont-elles été plus nombreuses que les années précédentes ?

Guillaume Duriez -
Cette année, les promotions ont été plus longues et se sont enchainées. Les rabais ont été plus importants : -30%, -40% voire -50% pour les séjours notamment.

Les hôtels ont pris conscience qu'il fallait des prix attractifs, pour séduire les indécis.


TourMaG.com - Ces promotions ont-elles fait baisser le panier moyen ?

Guillaume Duriez -
Non, le panier moyen n'a pas bougé. Il peut y avoir des différences sur certaines destinations, mais au global, il est resté stable.

TourMaG.com - L'été 2009, est-il l'été des ventes de dernière minute ?

Guillaume Duriez -
La tendance sur du long terme, c'est qu'Internet devient de plus en plus, un moyen d'acheter comme un autre, alors qu'au départ c'était le lieu des VDM.

Cette année, nous avons une progression des ventes anticipées et une hausse des dernières minutes.

Toutefois, les comportements ne bougent pas autant qu'on aurait pu le penser.

Chez Expedia.fr, 50% des consommateurs réservent plus d'un mois à l'avance. Parmi l'autre moitié restante, 20% réservent à J-7 avant le départ.


TourMaG.com - Quelles sont les destinations qui ont tiré leur épingle du jeu ?

Guillaume Duriez -
Les destinations proches et la France ont eu le vent en poupe. Sur certaines destinations, comme Londres, on observe une effet d' "opportunités". Les ventes ont progressé de 40% sur la capitale britannique, par rapport à l'été 2008, en raison, sans doute, de l'effet du taux de change.

L'Espagne après un mauvais été 2008, reprend des couleurs avec une progression de 28%. L'Italie a également bien fonctionné. Enfin, la France progresse de 17% avec de bons résultats en Aquitaine, ou encore en Corrèze.

Certaines destinations lointaines ont aussi tiré leur épingle du jeu, telles que le Japon, la Nouvelle-Zélande ou encore Hong Kong. Désormais les internautes n'hésitent plus à commander sur Internet leurs voyages vers des destinations lointaines.

TourMaG.com - Quelles sont les destinations qui engendrent les plus gros volumes ?

Guillaume Duriez -
Les Etats-Unis sont notre destination numéro 1, avec New York. Viennent ensuite la France, l'Italie et l'Espagne.

TourMaG.com - Quelles sont les destinations qui ont marqué le pas ?

Guillaume Duriez -
Nous n'enregistrons pas de catastrophes majeures. Le bassin Méditerranéen avec la Tunisie a souffert. Le Mexique a chuté suite à l'épidémie de grippe A.

TourMaG.com - La grippe A, parlons-en, comment voyez-vous l'avenir ?

Guillaume Duriez -
Nous sommes plutôt confiants. Pour l'instant, Nous n'avons pas ressenti d'impact sur le voyage. Nous n'allons pas modifier notre stratégie. Nous comptons investir pour donner un coup de fouet aux ventes de fin d'année. D'ailleurs une campagne de promotion est d'ores et déjà programmée.

TourMaG.com - En temps de crise, est-ce un avantage d'être une agence de voyages en ligne ?

Guillaume Duriez -
Oui c'est un avantage. Internet permet une mise en ligne rapide des promotions, une plus grande réactivité. L'outil permet également de comparer plus facilement les offres. Par ailleurs, les prix sont souvent plus intéressants.

Chez Expedia, la négociation avec les fournisseurs est réalisé pour l'ensemble des sites mondiaux, ce qui permet de bénéficier de tarifs préférentiels. Enfin, Internet donne la possibilité d'accéder à plus d'informations : descriptifs des hôtels, photos, que dans un catalogue classique.


TourMaG.com - Comment voyez-vous évoluer le marché des agences de voyages en ligne ?

Guillaume Duriez -
Dans notre secteur, il y a encore beaucoup de choses à faire. Des efforts sont à effectuer en terme d'amélioration de l'offre et de personnalisation. Certaines opportunités nous échappent encore. Nous devons également nous développer sur la destination France. Enfin, il y a encore des personnes qui n'ont pas franchi le cap de l'achat en ligne. C'est un potentiel qu'il reste à atteindre.

A noter : la nomination d'Anne-Chritsine Arnould qui succède à Guillaume Cussac à la tête d'Expedia France.

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